深圳@@罗湖推出@@“反向办@@”：将@@“人@@找服务@@@@”变为@@@@“服务@@找人@@@@”

　　最近@@，住在深圳@@@@市罗湖区@@黄贝街道@@文华社区@@的老人@@罗月@@姬心情不错@@。前几天@@，她刚刚在社区@@工作人@@员@@的帮助下@@，领到了@@“迟到多时@@”的第一笔高龄老人@@津贴@@@@。

　　在深圳@@@@，拥有@@@@深圳@@市户籍且年龄在@@70岁以@@上的老人@@@@，根据不同年龄段@@，每个月@@都能申领到一笔@@200元至@@1000元不等的政府@@津贴@@@@。然而@@，政策虽好@@，但不少年事已高的老人@@@@，却难以@@享受@@。以@@罗月@@姬为@@例@@，由于出门不便@@、也不会使用智能手机@@，她对深圳@@的高龄老人@@津贴@@政策一无所知@@。这样的老人@@群@@体@@，在罗湖区@@并不少见@@。

　　今年以@@来@@，罗湖区@@将@@群众关注@@关心的热点与党史学习教育相结合@@，以@@“我为@@群众办实事@@”实践@@活动为@@契机@@，在广东省首推@@“反向办@@”数据@@治理@@新服务@@模式@@@@，直接把@@服务@@送到老百姓手中@@，有@@效解决部分服务@@@@“过期不候@@”、群众申报@@“碎片化@@、流程长@@”、社区@@服务@@@@“定向难@@、成本高@@”等问题@@。

　　“‘反向办@@’就是利用数据@@赋能@@基层精细化治理@@，将@@‘人@@找服务@@@@’，变为@@@@‘服务@@找人@@@@’。”7月@@15日@@，罗湖区@@乐动安卓app 数据@@管理局党组成员@@、副局长闫婷婷在罗湖双周发布@@“反向办@@”专场上介绍@@，依托大数据@@@@，政府@@可以@@精准定位福利@@、津贴@@“应享@@未享@@@@”人@@员@@，为@@市民提供@@“线上@@+线下@@”服务@@到家全闭环@@。该服务@@开展以@@来@@@@，辖区已有@@近@@50万@@人@@次@@享受到了来自政府@@的主动服务@@@@。

　　把@@数据@@惠民落到实处@@

　　网上申领@@、网上预约@@、移动办事@@……近年来@@，随着信息技术的快速发展@@，当大多数人@@可以@@享受科技创新带来的智慧生活便利之时@@，相当一部分老年人@@面对的却是数字鸿沟的尴尬@@。

　　“前几天@@一位老阿姨还和我抱怨@@，由于不会使用智能手机@@，她的高龄老人@@津贴@@领取业务有@@几次@@差点误了认证时间@@。”提起这个话题@@，闫婷婷对不久前在基层街道@@的一次@@会议@@，印象非常深刻@@。

　　明明有@@好的惠民政策@@，可老百姓如果不知道或不会办理@@，就会错过申报时效@@，达不到政策制订的最初目的@@。“发现这个问题后@@，我们经过调研@@、探讨@@、论证@@，提出主动服务@@理念@@，探索@@开展@@‘反向办@@’数据@@治理@@新服务@@模式@@@@。”她说@@。

　　目前罗湖已归集了辖区全员人@@口数据@@@@、网格采集人@@口信息和@@“i深圳@@”申报信息@@3个主要人@@口数据@@@@，实现@@36个部门@@、40亿条数据@@资源的共@@享@@。“反向办@@”服务@@首批确定涉及民政@@、卫健@@、残联等@@5大领域@@，共@@10余个事项@@。

　　据介绍@@，“反向办@@”，就是从@@“人@@找服务@@@@”，变成@@“服务@@找人@@@@”，通过大数据@@定位@@“应享@@未享@@@@”的服务@@人@@群@@@@，第一时间为@@其提供可办服务@@提醒@@。

　　“找到@@‘应享@@未享@@@@’人@@员@@后@@，我们将@@通过@@‘线上@@+线下@@’渠道@@，为@@群众提供全方位@@、全渠道@@@@、全周期@@、全流程办理@@。”闫婷婷介绍@@，比如@@，通过线上@@用@@AI语音机器人@@拨打群众电话@@，问询办理情况@@、难点@@；对于老年人@@等不便使用智能设备的人@@群@@@@，将@@调动@@乐动安卓app 力量@@，提供线下@@上门帮办@@和现场导办@@服务@@@@。

　　深圳@@市委党校公共@@管理学教研部副主任龚建华认为@@@@，“反向办@@”服务@@是罗湖发挥信息产业优势@@，推动城市管理手段@@、管理模式@@、管理理念创新的一次@@很好的实践@@@@。“它让城市运转更聪明@@、更智慧@@，也让数据@@惠民落到了实处@@，为@@未来的服务@@个性化定制等打下扎实基础@@。”

　　数据@@显示@@，“反向办@@”开展以@@来@@，罗湖高龄津贴@@项目办理率由@@75%提升到近@@90%，部分街道@@通过上门帮办@@@@，高龄老人@@津贴@@申领办理人@@数同比增加近@@100%。

　　让医疗服务@@@@“应享@@尽享@@”

　　“反向办@@”服务@@工作能在短时间取得一定的成效@@，是各职能部门的积极配合和共@@同推进的结果@@。

　　其中@@，罗湖区@@卫健@@局积极探索@@应用@@“反向办@@”服务@@模式@@，并依托该模式@@，有@@效提高医疗服务@@可及性@@、资源利用率@@。

　　“过去@@，在推动健康服务@@深入校园@@、社区@@、小区的工作中@@，我们发现@@，群众对新增的普惠性健康服务@@内容了解还不够深@@、参与积极度还不够高@@。”罗湖区@@卫健@@局党组成员@@、副局长孔舒说@@。“例如@@，老年人@@不知道自己可以@@免费体检@@@@，中老年女性不知道免费@@‘两癌筛查@@’，等等@@。”

　　在罗湖区@@政数局的调研走访中@@，罗湖区@@卫健@@局反馈了相关困难@@，并积极配合@@“反向办@@”的探索@@应用@@。最终@@，通过大数据@@甄别@@，向有@@关人@@群@@精准推送指引信息@@@@，实践@@“服务@@找人@@@@”“健康找人@@@@”，将@@健康宣传和服务@@深入到真正有@@需要的群众中@@。

　　根据罗湖区@@居民的健康服务@@需求及特点@@，该局首次@@选取了中老年女性和@@65岁以@@上老年人@@这@@2类重点关爱人@@群@@@@，通过大数据@@分析@@，为@@近@@30万@@名@@中老年女性精准推送@@“两癌筛查@@”温馨提醒@@，为@@5万@@名@@65岁以@@上老年人@@精准推送@@“免费体检@@”指引信息@@。

　　同时@@，“反向办@@”还应用于罗湖区@@卫生健康应急工作@@。今年以@@来@@，罗湖针对核酸检测和疫苗@@接种@@2项工作推出@@“反向办@@”服务@@，通过大数据@@精准定位未做检测和符合接种要求的多类人@@群@@@@，用短信的方式指引群众按时做好防疫相关工作@@。

　　“7月@@1日@@开放老年人@@疫苗@@接种后@@，我们第一时间为@@辖区近@@10万@@名@@老年人@@发送疫苗@@接种短信@@，及时缓解了居民的焦虑情绪@@。”孔舒表示@@，“下一步@@，我们将@@积极探索@@打造从孕产妇健康检查@@、婴幼儿计划免疫接种@@、儿童体检到老年体检等全生命周期@@‘反向办@@’健康服务@@体系@@，确保群众能在各年龄阶段@@‘应享@@尽享@@’各类健康和医疗服务@@@@。”

　　把@@乐动安卓app 送到家中@@

　　黄贝街道@@是罗湖区@@管理人@@口最多@@、建成区最大的街道@@@@，也是@@“反向办@@”服务@@的探路者@@、实践@@者@@。街道@@20多万@@实际管理人@@口中@@，老龄人@@口有@@@@2.3万@@，占比约@@11%。传统的@@“人@@找服务@@@@”模式下@@，很难实现@@@@乐动安卓app “应享@@尽享@@”。

　　今年以@@来@@，黄贝街道@@借助@@“反向办@@”服务@@模式@@，以@@“精准服务@@@@ 数据@@赋能@@”为@@方向@@，探索@@乐动安卓app 新路径@@。

　　“我们组建了一支超过@@25人@@、覆盖黄贝辖区的@@乐动安卓app 队伍@@，专门为@@辖区有@@困难@@、出行不便的特殊人@@群@@提供上门@@‘帮办@@、导办@@’服务@@，足不出户完成政务@@业务办理@@。”黄贝街道@@办事处主任钟远锋介绍@@。

　　以@@老年人@@津贴@@申领为@@例@@。罗湖区@@政数局向目标人@@群@@推送@@“反向办@@”短信后@@，黄贝街道@@对@@168名符合申领条件@@的老人@@进行了成效回访@@。其中@@，有@@109名老人@@的津贴@@申领事项@@，都是由@@“乐动安卓app 小分队@@”逐一上门帮办@@@@、导办@@。

　　领到津贴@@的罗月@@姬十分高兴@@。她说@@：“特别感谢政府@@@@、感谢社区@@的人@@来帮忙@@，不用出门都能办理领到津贴@@@@，对我们这些老年人@@来说太方便了@@。”

　　据统计@@，两个月@@内@@，该街道@@上门@@“帮办@@、导办@@”服务@@事项@@53次@@，为@@群众办理秒批事项@@187件@@，服务@@群众@@2000余人@@@@。

　　除了智能化匹配@@“应享@@”服务@@，精准筛查@@“未享@@”服务@@外@@，最近@@的防疫工作中@@，黄贝街道@@通过比对户籍人@@口和网格人@@口@@，精准定位核酸@@“应检未检@@”、疫苗@@“适龄未接@@”人@@群@@，有@@效完成了超@@40万@@人@@的核酸检测@@，疫苗@@接种人@@数超@@20万@@。

　　“‘反向办@@’服务@@模式@@取得的效果是显而易见的@@、被群众认可的@@。”闫婷婷说@@，“接下来@@，罗湖区@@再接再励@@，拟作为@@全市试点@@，接入深圳@@市政策兑现服务@@平台@@@@，实现@@‘反向办@@’服务@@从精准推送@@、指引通知@@、事项申办@@、服务@@审批到补贴发放全流程线上@@完成@@。”

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