“一网通办@@”解决群众办事难题@@，上海@@浦兴路街道在行动@@

　　排队@@7分钟@@后@@，家住上海@@浦兴路街道荷五居民区@@的陈大姐仅用@@4分钟@@，便在居委会办好了新版社保卡换发业务@@。

　　自浦兴路街道建成全市首个@@“一网通办@@”远程办理@@服务@@区@@@@后@@，这样的场景已成为街道居民办理各类业务的常态@@。

　　据介绍@@，浦兴路街道围绕@@浦东新区@@@@“五大倍增行动@@”家门口@@服务提质增能的工作要求@@，依托街道@@“家门口@@”服务体系@@，实践从被动服务向主动服务转变@@@@，以线上服务与线下服务相结合的方式为社区@@居民提供就近可控@@、便捷有温度的服务@@@@。目前@@，一网通办@@远程办理@@服务@@单日@@业务量已占到整个数据@@中心业务量的@@40%。107项业务@@事项可直接在居民区@@办结@@

　　“远程办理@@服务@@给我们老人带来了很多方便@@。”

　　陈大姐住在浦兴路街道荷五居民区@@已有@@20多年@@，当天@@，她前往居委会办理新版社保卡换发业务@@，全程仅用@@11分钟@@。事后@@，她向记者表达了自己的满意之情@@。

　　陈大姐回忆@@，过往办理社保卡等业务@@，需要搭乘公交车@@，还要在办事大厅排队@@等候@@，一趟下来要两个多小时@@，对@@老人来说非常不方便@@。浦兴路街道受理中心党支部书记王建胜向澎湃新闻@@介绍@@，浦兴街道人口较多@@，根据调查@@，来街道办事的人员中年龄在@@40岁以上的群体占比较大@@。此外@@，以往居民群众来办事的路程时间和@@等待办理时间较长@@，经常来办事的对@@象群体占比较高@@，对@@“家门口@@”服务远程办理@@@@有着明显的需求@@。

　　这也是过去群众办事普遍会遇到的问题@@，随着城市社区@@建设发展的飞跃进步和@@政府@@职能的转变@@，社区@@居民对@@政府@@为民服务工作的要求越来越高@@。今年@@3月@@，浦兴路街道围绕@@2020年浦东新区@@@@“五大倍增行动@@”，在街道社区@@事务受理服务中心建设了上海@@全市首个@@“一网通办@@”远程办理@@服务@@区@@@@。现在@@，陈大姐在自家小区@@居委会@@，就能办理各类业务@@。

　　王建胜表示@@，浦兴路街道受理中心服务平台@@正式运行以来@@，服务业务包含市@@“一网通办@@”平台@@个人社区@@事务的@@188项业务@@，其中@@38项业务@@实现@@@@“全程网办@@”；远程办理@@依托区@@平台@@系统@@，107项业务@@事项可以直接在居民区@@办结@@。远程办理@@的服务不改变办理主体@@@@、不更改授权权限@@，办结材料使用智能文件@@收取系统实现@@和@@居民区@@@@“家门口@@”服务站的有序流转@@，针对@@社区@@办理事务的老年人群体@@、行动不便人群@@，提供线上和@@线下相结合的便捷@@、有温度的服务@@。截止@@9月@@7日@@，街道远程办理@@业务共办理@@23151件@@，服务业务量居全区@@街镇前列@@。

　　浦兴路街道受理中心的办事服务有@@“单窗通办@@”窗口@@、服务远程办理@@@@、自助服务三种方式@@。目前@@远程办理@@服务@@已基本占到受理中心日@@整体业务量的@@40%，分流办事人员的成效明显@@。而在这些成绩的背后@@，远程办理@@服务@@也给街道受理中心带来了挑战@@。

　　王建胜坦言@@，开设@@“一网通办@@”远程办理@@服务@@，街道也有过一段时间的@@“阵痛期@@”。当时@@，办事大厅窗口@@人流较大@@、窗口@@服务人员配备不足@@，不能完全满足与远程办理@@需求匹配的窗口@@服务人员@@。据介绍@@，新进人员需@@6个月@@以上的学习带教上岗@@，熟练业务需二年以上时间@@。同时@@，由于需要视频连线等专业操作@@，远程办理@@服务@@相比现场办理要多耗费@@10%的时间@@。

　　针对@@这些问题@@，街道受理中心也不断出台举措改进@@。今年@@，街道受理中心对@@远程办理@@服务@@系统优化升级@@，对@@办事流程也进行了相应的优化@@。为进一步提升居民区@@全岗通社工@@”家门口@@“服务工作能力@@，增强社区@@居民群众办事的满意度和@@获得感@@，浦兴路街道还开展了@@”家门口@@“服务远程办理@@@@业务技能比武竞赛@@，并在@@9月@@9日@@下午举行了决赛@@。如今@@，对@@于@@“一网通办@@”远程办理@@服务@@，有着和@@陈大姐一样感受的群众也越来越多@@。王建胜表示@@，尽管@@“一网通办@@”远程办理@@服务@@一定程度上增加了工作量@@，但却为老百姓节省了很多时间@@，工作人员的辛苦指数换取老百姓的幸福指数@@，是非常值得的@@。他认为@@，随着社会管理越来越精细化@@，远程办理@@服务@@会更加大有可为@@。

　　据介绍@@，浦兴路街道将以市@@、区@@乐动安卓app “一网通办@@”工作推进为契机@@，围绕常态化疫情防控工作重点@@，聚焦服务需求导向和@@个性特色@@，从被动服务向主动服务转变@@，继续做深@@、做细@@、做实街道@@“家门口@@”服务体系@@，打造街道@@“一网通办@@”和@@“远程办理@@”相结合的社区@@事务服务的@@“超级@@IP”，实现@@“家门口@@”服务工作提质增能@@。

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