上海@@黄浦区@@@@“一网通办@@”“云客服@@”正式上线运营@@

　　为深入推进@@“我为群众办实事@@”实践活动@@，贯彻落实市@@“一网通办@@”“实时在线客服@@”的工作要求@@，提升线上线下@@乐动安卓app 融合度@@，减少企业群众跑动次@@数@@，提升咨询@@@@、投诉处理响应速度@@。

　　黄浦区@@强化部门协同联动@@，自@@6月@@4日@@起@@，推出@@“一网通办@@”“云客服@@”服务体系@@@@，近日@@起@@正式上线运营@@@@。

　　01、坚持需求导向@@，聚焦@@“一网通办@@”客服效能提升@@

　　聚焦@@中小企业线上办事过程中@@，对在线实时客服方面的需求@@，打造@@乐动安卓app “云客服@@”体系@@，通过@@“人工坐席@@+智能问答@@”的服务模式@@，线上线下同向发力@@，增强企业办事便利度@@。

　　02、坚持标准先行@@，制定@@“云客服@@”制度规范@@

　　制定@@工作细则@@、转办机制@@、绩效考核等规范@@，要求各部门按照@@“云客服@@”操作细则@@，明确专人对接@@、专人负责@@，落实线下业务转派机制@@，按时高效完成转派单的处置@@。截至@@8月@@2日@@，已有@@16个@@部门完成专人对接@@。

　　03、推动@@“云客服@@”服务体系@@@@做实做优@@

　　结合专项立功竞赛和@@“比学赶超@@”培训@@，计划开展业务培训@@@@，同时积极与进驻区行政服务中心部门沟通@@，确保及时将新口径新解释传达到一线窗口@@。对接好市在线实时客服工作体系@@@@，根据市里相关工作安排@@，积极开展对接@@，优化工作机制@@，让企业群众真正享受办事@@“像网购一样方便@@”。

　　截至@@7月@@30日@@，黄浦区@@“云客服@@”热线电话呼入总量@@3313个@@，每通来电平均通话时长@@6分钟@@。满意@@度统计总量@@830个@@，其中@@：非常满意@@@@820个@@，占比@@98.8%；满意@@10个@@，占比@@1.2%。

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