贵州@@：打造@@“贵人服务@@”品牌@@ 持续优化营商@@环境@@@@@@@@

　　积极推进@@乐动安卓app “全省通办@@”“跨省通办@@”，满足群众@@的异地办事需求@@；认真落实主动服务@@、陪同服务@@、助老服务@@等各项@@便民服务措施@@，从细节处提高企业@@群众@@的满意度和获得感@@；聘请政务@@大厅义务监督员@@，营造良好办事环境@@@@……今年@@以来@@，市@@乐动安卓app 中心坚持人民至@@上@@、服务为先@@，全力打造@@@@“贵人服务@@”乐动安卓app 品牌@@，持续优化营商@@环境@@@@@@@@，着眼企业@@群众@@全生命周期@@、全链条服务@@，把@@“贵人服务@@”理念贯穿到@@乐动安卓app 各项@@工作@@中@@，打造@@规范@@、便利@@、高效的@@乐动安卓app 环境@@，以实际工作@@成效提升@@企业@@群众@@的满意度和获得感@@。推动@@“两个通办@@” 方便异地办事@@

　　近日@@，在铜仁石阡缴纳医保的曾先生因工作@@调动至@@贵阳@@，需要办理医保转移手续@@@@。他在贵阳市@@政务@@大厅@@@@“全省通办@@”窗口提交申请后@@，工作@@人员@@杨婷及时帮他对@@接石阡相关部门进行办理@@。

　　办理医保转移手续@@，放在以往@@，曾先生需要在贵阳和石阡两地往返奔波才能办理完结@@，“全省通办@@”业务的开展@@，让他少跑了很多路@@。“不用回铜仁@@，很快就完成了办理@@，还省了不少路费@@，异地办事方便多了@@。”曾先生说@@。

　　“全省通办@@”是指依托全省各级政府@@服务中心通办窗口@@，打破区域限制@@，让办事企业@@和群众@@可以在全省范围内自主选择大厅@@，就近申请服务的业务办理方式@@。工作@@人员@@通过异地联动@@、远程办理的方式完成办理并反馈给群众@@@@、企业@@，通过省内各部门通力协作@@，让业务办理省时@@省力@@。

　　今年@@以来@@，市@@乐动安卓app 中心深入开展@@“全省通办@@”事项@@@@梳理和标准化工作@@@@，组织市@@县@@两级相关部门与省市@@场监管局等省直有关部门建立结对@@关系@@，配合编制第二批@@“全省通办@@”事项@@@@清单@@。截至@@目前@@，市@@本级已领取@@“全省通办@@”事项@@@@636项@@，各区@@（市@@、县@@、开发区@@）平均领取@@“全省通办@@”事项@@@@509项@@。

　　“市@@乐动安卓app 中心积极响应@@‘跨省通办@@’号召@@，开展省际协作@@，与川@@、渝@@、滇@@、藏实现全面无障碍的@@‘跨省通办@@’，建立省级协作机制@@，切实解决@@企业@@群众@@异地办事的难点@@和堵点@@@@。”市@@政务@@大厅@@“跨省通办@@”窗口工作@@人员@@李红艳说@@。

　　目前已发布的第一批西南五省区市@@@@“跨省通办@@”事项@@@@清单@@，包含国家要求实现通办的@@128项@@和区域特色服务@@20项@@，涉及民政@@、税务@@、交通等@@17个部门@@，涵盖户籍@@、医保社保@@、住房公积金@@、道路运输等方面的高频服务事项@@@@@@。

　　注重服务细节@@ 群众@@“非常满意@@”

　　在市@@政务@@大厅@@@@门口@@，5台自助取号机一字排开@@，工作@@人员@@引导办理业务的群众@@自助取号@@。办事群众@@把@@身份证放在取号机刷卡处@@，输入电话号码@@，并进行人脸识别@@，就可以完成自助取号@@。“我是第一次@@来市@@政务@@大厅@@办事@@，没想到现在取号方式都这么先进了@@。”市@@民周先生说@@。

　　市@@政务@@大厅@@工作@@人员@@林星利介绍@@，自助取号机为群众@@提供@@53个部门@@办理事项@@@@的取号业务@@，并实时显示相关业务的等待人数@@，二次@@使用取号机的群众@@可直接刷脸取号@@，排到相关号码时@@，手机也会实时收到业务办理通知及呼叫通知@@。

　　采访期间@@，林星利热情地帮助一位老人取号@@，陪同她来到相关窗口前@@，积极与窗口工作@@人员@@沟通要办理的业务@@。半个小时不到@@，老人的公积金便提取成功@@，她为工作@@人员@@竖起大拇指并给出了@@“非常满意@@”的评价@@。

　　“助老服务@@”是市@@政务@@大厅@@为解决@@老年人业务办理难而推出的@@，由专人担任引导员@@，主动为前来大厅办事的老年人提供服务引导@@、陪同办理@@、资料填报等周到@@、贴心的@@“一对@@一@@”温馨服务@@，让老年人办理业务更省力@@、省时@@、省事@@。

　　市@@政务@@大厅@@内还设立了政府@@信息公开查阅点@@、自助开办区@@、免费打印复印窗口@@，为信息了解不完整或资料准备不齐全的群众@@提供便捷的服务@@。当群众@@不了解办事流程时@@，还可以到咨询@@处询问@@。

　　前段时间@@，市@@政务@@大厅@@开设了@@“盯事在线@@”线上平台@@及线下窗口@@。“盯事在线@@”服务平台@@目前受理四类问题@@@@，分别是@@“办不了@@”“很难办@@”“不给办@@”“协调办@@”，专盯企业@@群众@@办事过程中遇到的@@“疑难杂症@@”，解决@@乐动安卓app “难点@@”“堵点@@”“痛点@@”问题@@。

　　“针对@@群众@@反馈的问题@@@@，我们会及时根据职责分工@@，将任务转派给相关进驻单位窗口或联系相关部门对@@接处理@@，持续跟踪督办@@@@，真正做到件件有回音@@、事事有着落@@。”“盯事在线@@”窗口工作@@人员@@魏英群说@@。

　　推行@@“好差评@@” 提升@@服务质效@@

　　在市@@政务@@大厅@@@@，多渠道覆盖的@@“好差评@@”服务随处可见@@。办事群众@@可以通过@@乐动安卓app 网@@、实体大厅@@、短信@@、移动端等线上线下多种方式对@@窗口@@、人员@@、办件进行@@“一次@@一评@@”“一事一评@@”，对@@乐动安卓app 行为进行实时有效评价@@。

　　今年@@以来@@，市@@乐动安卓app 中心全面开展@@乐动安卓app “好差评@@”工作@@，安排专人负责@@乐动安卓app “好差评@@”系统的日常管理@@，每天定时登录查看@@线上评价信息@@，及时核实@@、分单@@、督办@@，确保差评意见得到及时复核整改@@。

　　同时@@，建立科学的绩效考评机制@@。将考核制度与@@“好差评@@”工作@@相结合@@，“好差评@@”情况纳入部门和窗口工作@@人员@@个人的绩效评估@@，倒逼窗口工作@@人员@@转变作风@@，不断提高综合业务能力和服务水平@@，从而推动@@@@乐动安卓app 质量不断提升@@@@。

　　今年@@1至@@7月@@，贵州@@乐动安卓app 网@@“好差评@@”系统中@@，贵阳市@@总评价@@4357421次@@，其中好评@@4341874次@@。

　　当下@@，市@@乐动安卓app 中心正大力开展作风整肃@@，强化对@@大厅进驻窗口人员@@作风纪律@@、办事规范@@、服务效能@@、制度执行等方面的监督管理@@，打造@@廉洁高效的@@@@乐动安卓app 队伍@@，不断提高综合业务能力和服务水平@@。

　　近期@@，市@@乐动安卓app 中心聘请了一批来自不同领域@@、业务办理需求量高的企业@@和群众@@代表等作为政务@@大厅的义务监督员@@，通过日常业务办理及时对@@@@乐动安卓app 工作@@提出建议@@，加大监督力度@@，持续优化营商@@环境@@@@@@@@，提升@@乐动安卓app 能力和水平@@。

　　“义务监督员将紧紧围绕政务@@大厅的办事效率等多方面多渠道客观反映问题@@并及时提出合理建议@@，助力营商@@环境@@@@优化和@@乐动安卓app 高质量发展@@。”市@@乐动安卓app 中心业务处处长刘峰说@@。

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