海南@@将打造自由贸易港@@乐动安卓app “总客服@@”

　　近日@@，海南@@省@@人民政府@@办公厅印发了@@《海南@@省@@进一步优化@@乐动安卓app 便民热线@@@@工作方案@@@@》（以下简称@@：方案@@），以优化全省@@乐动安卓app 便民热线@@@@，提升利企便民服务水平@@。

　　《方案@@》提出@@，海南@@要建设全省统一管理@@、统一标准@@、统一号码@@、统一名称@@、统一标识的具有海南@@自由贸易港特色的@@乐动安卓app 便民热线@@@@，使热线@@接得更快@@、分得更准@@、办得更实@@，充分发挥热线@@@@“指挥棒@@”“连心桥@@”作用@@，打造便捷@@、高效@@、规范@@、智慧的海南@@自由贸易港@@乐动安卓app “总客服@@”。

　　为进一步优化@@乐动安卓app 便民热线@@@@，海南@@将实施继续深化热线@@整合归并@@、切实加强工作体系建设@@、深入推动热线@@能力升级@@、全面促进热线@@效能提升等@@一系列举措@@。

　　据悉@@，海南@@从@@2016年开始推进各类@@乐动安卓app 便民热线@@@@整合归并@@，已完成妇女维权公益服务热线@@@@12338等@@17条热线@@的整合归并@@，“海南@@省@@12345乐动安卓app 便民热线@@@@”(以下简称@@：海南@@12345热线@@)，统一名称@@，按照统一标准@@对外提供服务@@。接下来@@，企业和群众拨打频率较低的热线@@@@，取消号码@@，座席并入海南@@@@12345热线@@；话务量大@@、社会知晓度高的热线@@@@，保留号码@@，与@@海南@@@@12345热线@@双号并行@@；国家垂管部门设立的热线@@@@，保留话务座席和号码@@，作为海南@@@@12345热线@@分中心@@。

　　此外@@，海南@@12345热线@@还将进一步整合优化跨地区@@、跨部门@@、跨层级的诉求事项联动协作处理机制@@，实现一地接入@@，全省通办@@；与@@110、119、120、122等@@紧急热线@@建立业务联动机制@@，将诉求量较大的公共事业服务单位纳为成员单位@@；村@@(社区@@)级平台@@建立网格化管理机制和调解工作机制@@，实现诉求多点采集@@、实时上报@@，将传统的被动接受投诉模式转变为主动为民服务模式@@。

　　为推动热线@@能力升级@@，《方案@@》提出@@，海南@@12345热线@@要建设相应的标准体系@@、智库支撑@@、智慧平台@@@@，与@@线上线下@@乐动安卓app 平台@@、政府@@网站@@联动融合发展@@。

　　为促进热线@@效能提升@@，《方案@@》提出@@，海南@@12345热线@@将拓宽受理渠道@@，在现有电话@@、微信@@、网站等@@受理渠道基础上@@，将热线@@诉求提交入口接入省网上督查室社会线索征集平台@@@@、省营商@@环境@@问题受理平台@@@@、省一体化在线@@乐动安卓app 平台@@移动端@@、各单位线下自助服务终端等@@@@。并设立营商@@环境@@问题处置专席@@，建立政府@@督查@@、平台@@督办@@@@、行业监管@@、媒体曝光@@、社会监督等@@@@“五位一体@@”的诉求办理监督体系@@，省级各部门要建立健全本行业诉求线索转办@@、督办@@、考核机制@@，聘请人大代表@@、政协委员等@@社会监督员和邀请新闻媒体@@，及时反映对热线@@工作@@、办理单位的意见建议@@@@，曝光各种不良现象和行为@@。

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