上海@@市政府@@常务会议部署完善帮办制度@@@@，“一网通办@@”更便捷@@

　　上海@@市委副书记@@、市长龚正今天@@（9月@@22日@@）主持召开市政府@@常务会议@@，强调按照市委部署@@，深化@@“放管服@@”改革@@，建立完善帮办制度@@@@，进一步提高@@“一网通办@@”便捷度@@。

　　《本市@@建立完善帮办制度@@@@提高@@“一网通办@@”便捷度@@的工作方案@@@@》提出@@，上海@@将构建@@“一网通办@@”帮办制度@@，其中线上帮办包括电话咨询@@@@、网上智能客服@@@@“小申@@”、“线上人工帮办@@”这三个服务渠道@@，线下帮办包括领导干部帮办@@、各级@@乐动安卓app 中心工作人员帮办@@，通过陪同办理了解办事全流程@@，听取意见建议@@@@，发现问题@@，及时整改@@，推进改革@@@@。

　　会议原则同意@@《工作方案@@》并指出@@，近年来@@，本市@@“一网通办@@”改革@@深入推进@@、成效明显@@，很多制度创新在全国得到推广@@。此次@@推出帮办工作制度@@，是又一项重要探索创新@@，实施中要着力解决实际问题@@，让管理者换位体验并不断完善服务@@，推动改革@@取得实效@@。要在提升企业群众办事便捷度@@上有新成效@@。智能客服@@“小申@@”是第一时间解答企业群众疑问的关键@@，要持续优化算法@@，探索运用机器学习等先进技术@@，不断提高智能化水平和问题解决率@@。人工帮办是体现@@“一网通办@@”服务温度的重要窗口@@，要统筹用好线上线下人力资源@@，培养一批业务精@@、响应快@@、态度好的帮办人员@@，提供优质服务体验@@。要在推动政府@@自身建设上有新成效@@，进一步发现和解决当前还存在的放权不够到位@@、监管不够精准@@、流程再造力度还不够等问题@@。同时@@，要与推动政府@@系统作风建设紧密结合@@，全力推动服务型政府@@建设@@。

　　会议还研究了其他事项@@。

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