“指尖上@@”的城市治理@@@@——深圳市@@坪山区@@探索@@城市运行@@“一网统管@@”

　　“小赵@@，赶快把警戒线拉上@@，做好交通疏导@@、撤离人员和调度车辆的准备@@。”坐在视频监控系统@@前@@，深圳市@@坪山区@@龙田街道@@龙田社区党委书记黄迎春就像长了一双@@“千里眼@@”，他只需动一动鼠标就能实时查看@@辖区各个内涝点状况@@，并及时做好各项应急调度工作@@。

　　此前遇上极端天@@气时@@，黄迎春只能一个点一个点地跑动@@，十分辛苦@@。

　　同样的工作@@，前后效果大不一样@@，这得益于坪山区@@持续深化民生诉求改革@@、探索@@“一网统管@@”的城市治理@@@@新路径@@。

　　坪山区@@发展过程中@@，随之而来的各类问题错综复杂@@，城市管理和社会治理呈现点多@@、面广@@、线长@@、变化快等特点@@。

　　2016年开始@@，坪山区@@从群众最关心的问题入手@@，围绕@@“整渠道@@、统分拨@@；并表单@@、缩时限@@；抓实效@@、优体验@@；融智慧@@、助治理@@；惠民生@@、促发展@@”的阶段性目标@@，开展了@@5轮民生诉求改革@@。同时@@，以此为内核迭代更新@@，逐步派生出一系列城市运行@@、基层治理的关联改革@@。

　　去年@@以来@@@@，坪山区@@把民生诉求系统@@延伸至全区@@23个社区@@，依托智慧城市@@@@、数字@@政府@@@@建设成果@@，将时空信息云平台@@@@、大数据@@平台@@@@、视频感知平台@@全部接入社区@@“一网通@@”系统@@，“一条线@@”调度办理群众大大小小问题诉求@@，使这个系统@@真正为社区党委所用@@，成为社区治理的大脑@@。

　　“打开这个系统@@@@，每个城市部件主管单位@@、权属单位@@、养护单位@@、所属区域等信息一目了然@@，我们可以实现全域实时感知@@、历史信息实时查询@@。”黄迎春说@@。

　　今年@@6月@@，有群众在民生诉求系统@@上反映一件关于违规存放煤气罐的线索@@。在黄迎春的协调下@@，龙田社区整治队和坪山区@@住建局@@、龙田街道@@城建办@@、龙田派出所等进行全面搜查@@，共发现@@119瓶违规存放的液化石油气瓶@@，一举端掉多个@@“黑煤气@@”窝点@@，及时消除了这一安全隐患@@。

　　“一张表单统情况@@，一个系统@@分事件@@，一套标准抓落实@@。”坪山区@@乐动安卓app 管理局局长胡锴说@@，坪山区@@全面梳理部门@@、街道@@、社区需要处置的事件@@，将同类事项在不同部门的职责分工串联起来@@，实现事件的全流程@@、全周期管理@@，编制形成职责清单@@，涵盖市容环卫@@、安全管理@@、环保水务等各类事件@@。

　　记者在坪山区@@马峦街道@@坪环社区党群服务中心@@“坪环之芯@@”智慧指挥中心看到@@，清晰的大屏幕上囊括了辖区房屋@@、人口@@、道路@@、市政设施等各类数据@@@@，甚至每一个井盖都拥有@@专属的@@“身份证@@”，精细到权属单位@@@@、养护单位@@等信息@@，并通过组建社区治理数据@@库@@，梳理群众关注@@的热点@@、难点@@、痛点问题@@，实现社区治理智慧化@@。

　　广场舞噪音扰民@@，是近年来许多城市管理面临的难点@@问题@@，群众对此的投诉层出不穷@@。去年@@9月@@到@@12月@@期间@@，仅坪山区@@坪山街道@@六联社区接到有关广场舞扰民的投诉就有@@70多宗@@，投诉量占社区民生诉求系统@@总量的一半@@。

　　“一开始@@，社区抱着@@‘驱赶@@’的态度@@，每晚都要派一组队员到场值守规劝@@，但效果并不理想@@。”六联社区党委书记黄盛祥说@@。

　　在充分了解群众诉求后@@，六联社区在辖区内的六和商业广场试点广场舞规范管理@@，为社区广场舞队伍统一备案@@，圈选合适的场地@@，限定时间段和音响音量上限@@，推动@@“随地乱舞@@”变为有秩序@@、有规范的@@“翩翩起舞@@”。

　　如今在坪山区@@@@，从窨井盖@@、路灯维修@@，到公交线路@@、学位增设@@，群众只用动动手指@@，就能及时把相关诉求传达给社区@@。社区工作人员通过智能终端@@，即可实现@@“指尖上@@”的高效办事@@。

　　“这个把分散式信息整合起来的@@‘一网统管@@’做法@@，做到了实战中管用@@、基层干部爱用@@、群众感到受用@@。”坪山区@@委组织部部长徐国东说@@，民生诉求系统@@下沉后@@，社区掌握了基层治理的现代化武器@@，畅通了民意收集和解决渠道@@，大量矛盾纠纷化解在萌芽状态@@，群众幸福感大幅提升@@。

　　统计数据@@显示@@，2020年以来@@，坪山区@@民生诉求系统@@累计受理诉求事件@@13万宗@@，办结率@@99.98%，近一半事件实现@@“当日清@@”，平均处置时长@@3.3天@@，群众身边的烦心事@@、揪心事在云端上得到妥善解决@@。

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