近日@@，思科公司与甘肃@@省道路运输管理局展开合作@@，为其部署基于@@@@IP网络的@@新型网络应用平台@@@@——96779综合服务系统@@,该系统基于@@@@Cisco新一代@@呼叫中心技术的@@统一@@通信@@/IP联系中心解决方案@@。此次@@部署使得甘肃@@省公路运输管理局能够通过智能化的@@新型网络平台@@彻底解决人力资源分布性与企业数据资源集中性的@@矛盾@@，满足可持续发展及降低营运成本的@@需要@@。
基于@@IP语音技术的@@新型网络应用@@，将引导并促进甘肃@@省道路运输行业的@@进一步发展@@。
甘肃@@省道路运输管理局下设各级道路运输管理机构共@@185个@@，道路运输服务网络已基本形成@@，社会公共服务能力得到显著提高@@。作为甘肃@@省公路运输的@@管理部门@@，如能面向全省提供及时@@、统一@@、高质量的@@综合信息服务@@，将会促进全省运输行业的@@进一步发展@@。因而建立一个@@@@“集中管理@@、分布式接入和受理@@、多渠道统一@@排队@@”的@@IP呼叫中心综合服务系统@@显得尤为重要@@。
根据甘肃@@省道路运输管理局的@@需求@@，思科以灵活@@、安全@@、可靠@@、可扩展等方面作为实施重点@@，通过部署基于@@标准@@IP，网络新一代@@多媒体联络中心的@@统一@@通信@@/IP联系中心解决方案@@，可满足甘肃@@省道路运输管理局对呼叫中心综合服务系统@@基础网络平台@@建设的@@严格要求@@。通过部署思科@@IP交互语音应答系统@@、IP电话@@、CallManager呼叫处理软件@@、集成多业务路由器@@（ISR）语音模块等网络设备和技术@@，可以使综合服务系统@@将自动语音查询@@、人工座席服务@@、信息资料处理等服务紧密结合起来@@，为公路运输营运的@@企业和个@@人提供@@“7×24小时@@”不间断服务@@。
甘肃@@省道路运输管理局李勇先生表示@@：“思科先进的@@解决方案满足了我局可持续发展及降低营运成本的@@需要@@，让公路运输营运的@@企事业单位和个@@人用户可以通过@@96779综合服务系统@@获得更为丰富的@@自动语音和短信服务@@、维修救援服务@@、网站查询服务以及问题投诉等网络应用@@，同时还实现了甘肃@@省道路运输信息网内的@@@@IP电话@@功能以及电话@@单的@@查询打印功能@@。”
该项目实施后@@，其提供的@@多形式@@、多手段@@、全方位@@、跨时空的@@在线服务受到了交通部和其它省厅领导的@@好评和褒扬@@，成为思科统一@@通信@@/IP联系中心解决方案@@在国内交通运输行业应用的@@典型案例@@。目前@@，双方合作的@@第一阶段实施工作已经完成@@，并计划在第二阶段中继续开发统一@@通信的@@相关应用@@。
作为交通运输行业的@@发展趋势@@，服务的@@便民化@@、信息化转型越来越受到重视@@。部署思科统一@@通信@@/IP联系中心解决方案@@后@@，甘肃@@省道路运输管理局在@@“科技便民@@”的@@道路上又迈出了重要一步@@，勾画出国内交通运输行业向智能化@@、网络化发展的@@蓝图@@。
