网络已经成为表达民情民意@@、形成公共话题的新阵地@@。适应网络时代@@对@@政府@@行政的要求@@，巢湖市全心全意经营@@“中国巢湖@@”政府@@门户网站@@，通过@@“百姓论坛@@”、“在线访谈@@”与@@“市长信箱@@”等@@栏目@@@@，架起了网上@@“亲民线@@”，倾听民声@@，汇集民智@@，回应诉求@@，有效搭建了一条政府@@与@@百姓沟通的新桥梁@@。
政府@@跟帖@@——及时回应诉求@@@@
7月@@9日@@，巢湖市市民许先生在该市居巢区某小区订了一处住房@@，就在拿到钥匙之际@@，却被告知要交包括装修保证金等@@在内的数千元才能入住@@。因怀疑这些收费的合理性@@，许先生在巢湖@@市政府@@门户网站@@的@@@@“百姓论坛@@”上发帖求助@@。看到这个@@帖子后@@，网站工作@@人员小张立即把这个@@帖子发到物价部门@@。市物价局接到帖子后@@，立即进行调查@@。7月@@11日@@，市物价局上网对@@该帖回复@@，确认物业公司收取的相关费用不合法@@，已经要求物业公司立即停止收费@@，对@@已收取的费用全部退还业主@@。看到这则回复后@@，当天下午许先生就到物业公司领取到了退款@@。
如今@@，在巢湖@@，“百姓论坛@@”已经成为老百姓反映问题@@、寻求解决的一个@@有效途径@@。“类似的帖子@@，每天都会收到一些@@。”小张告诉记者@@。
巢湖市政府@@门户网站@@的@@“百姓论坛@@”，始创于@@2006年@@。“目的是加强政府@@与@@群众的联系和@@沟通@@，充分体现政府@@门户网站@@倾听民声@@@@、广纳民意@@、集中民智@@。”当年@@@@8月@@，巢湖市下发文件@@，要求各县@@、区政府@@@@，市直部门等@@@@，要安排专人每天登陆@@“百姓论坛@@"，打开本单位的公务邮箱@@，进行浏览@@、检查@@，发现涉及到本单位职责范围的群众投诉@@、意见和@@建议@@，及时下载和@@办理@@，并以单位名义及时予以答复@@。“我们对@@@@‘百姓论坛@@’上反映的问题处理进行了规范@@，要求一般帖子@@3日@@内必须回复@@；特殊事项需要进行深入调查的@@，15日@@内回复@@。”巢湖市信息中心副主任金普胜说@@@@。
由于长期习惯于文件来文件去@@，刚开始一些部门对@@此@@并不适应@@，没有及时跟帖回复的意识@@。巢湖市加强督促检查@@@@，对@@回复时间@@、质量进行统计@@、考核@@，每月@@一通报@@，当年@@@@底@@，根据统计情况@@，巢湖市以@@《政务@@督查通报@@》形式@@，对@@14个@@“看帖不回@@”的单位进行通报批评@@，此举引起极大震动@@。
“现在每天的总回帖率都在@@90%以上@@。”金普胜说@@，现在市政府@@信息中心将此项工作@@纳入电子政务@@建设内容@@，并会同市政府@@督查室对@@此@@项工作@@实行年@@度统一考核@@考评@@。
在线访谈@@——互动沟通信息@@
“大家好@@，很荣幸与@@大家在政府@@门户网站@@交流@@，现场倾听广大网友的意见和@@建议@@@@，以期增进相互了解@@，进一步改进工作@@@@。”6月@@19日@@，巢湖市民政局长魏正平第一次@@走进巢湖市政府@@门户网站@@@@，做客@@“在线访谈@@”栏目@@，和@@广大市民进行互动交流@@。在线访谈@@活动引起了广大网民的热情关注@@@@，两个@@小时内@@，“在线访谈@@”栏目@@访问量达@@2000余人次@@@@，魏正平现场回答了近百位市民的提问和@@咨询@@@@。“同时@@也深入了解了广大群众对@@我们工作@@的期待@@，对@@我们改进工作@@帮助很大@@。”魏正平说@@。
魏正平已是第@@8个@@做客@@@@“在线访谈@@”的市直部门的负责人@@。开设@@“在线访谈@@”栏目@@，是巢湖市加强与@@群众的联系与@@沟通@@，畅通网络民意的另一力举@@。2006年@@12月@@26日@@，“在线访谈@@”栏目@@正式开通以来@@，定期安排与@@群众生活较为密切的市直部门负责人与@@群众在线互动@@，通过@@市政府@@门户网站@@@@，现场答复群众提问@@。
“为了认真开展好@@‘在线访谈@@’工作@@，巢湖市还成立了市政府@@门户网站@@@@‘在线访谈@@’工作@@协调组@@，组织协调@@‘在线访谈@@’工作@@，并对@@相关问题进行督查督办@@，同时@@建立通报制度@@。”金普胜介绍说@@，参加@@“在线访谈@@”的都是单位主要负责同志@@。凡上线单位受理的问题@@，一律不得推诿@@，不属于本单位职责范围内的问题@@，下线后于次@@日@@书面报送市信息中心@@，由市信息中心负责转交有关单位办理@@。同时@@，严格实行责任追究制@@，对@@“在线访谈@@”工作@@实行督查通报制度@@。一年@@多来@@，先后有物价@@、教育@@、公安@@、建设等@@部门的负责人@@，来到@@“在线访谈@@”栏目@@，与@@市民实现网上@@“面对@@面@@”，参与@@网民@@2万多人次@@@@，解答@@、解决群众问题近@@500多个@@@@。
市长信箱@@——件件回复落实@@
“小区附近工地夜晚施工噪声太大@@，影响休息@@。”“学校乱收费@@，该怎么办@@？”过去在生活中碰到难处@@，巢湖老百姓都去找有关部门@@。如今@@，他们发现又多了一个@@途径@@：上巢湖政府@@网站@@给@@“市长信箱@@”写信@@。
作为巢湖市长宋国权的秘书@@，缪磊每天早上到办公室都会打开@@“市长信箱@@”，收查邮件@@，整理后送给市长批阅@@。对@@于反映不清楚的问题@@，缪磊及时与@@发件人联系@@，让对@@方写得详细一些@@。“市长批示的@@，交由市政府@@督查室督办@@；分管副市长批示的@@@@，交相关业务处室办理@@，并由市政府@@督查室负责跟踪督查@@，反馈办理结果@@。
市民邵晓明家住顶层@@，曾经为自来水水压过低而烦恼@@。他试着给@@“市长信箱@@”写了一封信@@，没过几天@@，有关部门就找他了解情况@@，解决了问题@@。此后他又给市长信箱@@写信@@@@，建议加强城市绿化@@、设立社区医院等@@@@，都得到了及时答复@@。“自己的问题可以找市长解决@@，自己的建议可以直达市长@@，我觉得现在的政府@@很亲民@@。”邵晓明高兴地说@@。
“市政府@@把@@‘市长信箱@@’作为网络时代@@畅通诉求渠道@@、化解社会矛盾@@、构建和@@谐社会的手段来看待@@。”市政府@@办公室有关同志介绍@@，“市长信箱@@”自开设@@以来@@，成为了市长与@@百姓沟通的桥梁@@。来信的内容有的是为巢湖发展建言献策@@，有的是请市长解决实际问题@@。一年@@多来@@，市长信箱@@共收到大大小小信件共@@800余封@@，对@@其中的有效邮件基本做到了件件有回音@@、事事有落实@@。
网络平台@@@@——展示透明政府@@@@
据最新的调查数据显示@@，我国网民现在已达@@2.53亿@@，数量位居世界第一@@，网络是当下民众意见表达最为活跃的途径@@。网络时代@@，对@@政府@@行政方式提出了新的要求@@，但在现实下@@，漠视网络民意的现象并不鲜见@@。比如@@，有些地方的@@“市长信箱@@”仅是个@@摆设@@；一些地方@@，市民热线竟然欠费停机@@；不少地方@@，政府@@网站@@长期不更新@@，信息陈旧@@。正是在这种背景下@@，巢湖市政府@@积极畅通网上意见渠道@@，对@@电子政务@@及网络民意的培育来说@@，无疑具有标杆意义@@。
“在门户网上开设@@@@‘百姓论坛@@’、‘在线访谈@@’和@@‘市长信箱@@’等@@，建立政府@@与@@公众交流互动平台@@@@，成为疏通民意的一种渠道@@。政府@@一方面可通过@@网上办事更加便民@@，另一方面@@，政府@@也可充分利用自己的平台@@发布权威信息@@。”省社科院的顾辉博士对@@巢湖市的举措大加称赞@@。
专家指出@@，网络民意是一种原生态的民意@@，汇聚了大量真实的民声@@，是了解民情@@、汇聚民智的重要渠道@@。网络论坛的互动性@@，打破了以前由政府@@或传统媒体发布政策信息的单向传播模式@@，有利于塑造@@“阳光政府@@@@”的形象@@，体现着现代服务型政府@@的行政理念@@。然而@@，由于习惯的思维模式@@，轻视@@、无视网络民意在一些政府@@部门和@@官员中仍然存在@@。对@@此@@，顾辉认为@@，真正让网络民意受到尊重@@，避免在网络论坛提出的问题提了白提@@，提高帖子答复@@、处理的质量@@，还期待着政府@@采取更有力的举措加以推进@@。
