中国政务@@热线@@服务能力发展报告@@（2021下@@）发布@@

　　12月@@16日@@，由中国软件@@评测中心@@（工业和信息化部@@软件@@与集成电路促进中心@@）主办的@@“2021年数字政府@@@@服务能力评估暨第二十届政府@@网站@@绩效评估结果发布@@会@@”在北京@@召开@@。会上@@，《建设服务型政府@@@@——中国政务@@热线@@服务能力发展报告@@（2021下@@）》发布@@。

　　报告显示@@，我国@@乐动安卓app 便民热线覆盖率@@高@@，死线占比@@@@低@@。全国@@333个地级行政区划单位设立的@@@@12345乐动安卓app 便民热线覆盖率@@99.10%，比@@2021年上半年提高@@0.3个百分点@@，已开通的@@12345乐动安卓app 便民热线的死线占比@@@@为@@1.52%（5/330）。乐动安卓app 便民热线与@@110、119、120、122等紧急热线和水电气热等公共事业服务热线联动有较大幅度提升@@。北京@@、天津@@、上海@@、重庆四个直辖市设立的@@@@12345乐动安卓app 便民热线总体均处于良好以上状态@@，且领先作用明显@@。

　　在本次@@评估的@@14条@@国务院有关部门设立的@@@@乐动安卓app 便民热线中@@，国家铁路局@@12306全国@@统一客户服务电话@@、工业和信息化部@@12381公共服务电话@@、文化和旅游部@@12318文化市场举报电话@@、海关总署全国@@海关@@12360统一服务热线@@、国家能源局@@12398能源监管热线@@、国家粮食和物资储备局@@12325全国@@粮食和物资储备监管热线@@、国家税务总局@@12366纳税服务热线等总体情况较好@@。

　　在本次@@评估的@@17条@@直辖市以外的省级行政区划单位@@（不含港澳台@@）设立的@@12345乐动安卓app 便民热线中@@，广东@@、宁夏@@、贵州@@、云南@@、海南@@、山东总体情况优秀@@，88.24%的评估对象总体情况良好@@，吉林@@、辽宁则需继续不断优化@@12345乐动安卓app 便民热线的建设与服务@@。

　　在本次@@评估的@@31条@@省会城市和计划单列市设立的@@@@12345乐动安卓app 便民热线中@@，表现优秀的占比@@@@@@80.65%，17条@@表现良好@@，4条@@表现一般@@，呼和浩特@@、济南@@、兰州@@、太原@@、银川@@、南京@@、石家庄@@、西宁@@、南宁@@、厦门@@、合肥@@、海口@@、贵阳@@、青岛@@、深圳等总体情况较好@@，长春和沈阳在本次@@评估中表现欠佳@@，存在较大的提升与优化空间@@@@。

　　在地级行政区划单位@@（不包含省会城市和计划单列市@@）设立的@@292条@@12345乐动安卓app 便民热线中@@，91条@@表现优秀@@，占比@@@@31.16%；155条@@表现良好@@，占比@@@@53.08%；29条@@表现一般@@，占比@@@@9.93%；17条@@表现较差@@，占比@@@@5.82%。需要指出的是@@，果洛藏族自治州@@、七台河@@、双鸭山@@、廊坊@@、四平@@、大兴安岭地区@@、铜川@@、保定@@、南阳@@、萍乡@@、广元@@、甘南藏族自治州@@、洛阳@@、唐山@@、周口@@、德阳和鹤岗等@@17条@@地级行政区划单位所设立的@@@@12345乐动安卓app 便民热线在本次@@评估中表现欠佳@@，存在较大的提升与优化空间@@@@。

　　因政务@@热线@@数据@@具有动态性强@@、难以全样本采集@@、需要情景交互才得以采集等突出特点@@，因此@@，政务@@热线@@的评估在评估数据@@@@、评估方法和评估体系上都有一定的挑战性@@。评估工作组将更为科学地设计评估方案@@，规范评估实施过程@@，形成更加值得信赖的@@、科学客观的@@、对促进我国@@@@乐动安卓app 便民热线的建设与发展更具有实践指导价值的第三方评估报告@@。

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