新疆@@昌吉州@@@@@@：“数字@@乐动安卓app ”架起为民服务连心桥@@

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　　“您好@@，这里是昌吉州@@@@@@12345乐动安卓app 便民热线@@，请问有什么可以帮您@@？”

　　在昌吉州@@@@@@12345乐动安卓app 便民热线@@受理中心@@，十多名话务员正忙着与来电群众交流@@，详细解答并记录着群众反映的问题和诉求@@。

　　去年@@8月@@，昌吉州@@@@12345乐动安卓app 便民热线@@受理中心@@正式成立@@。作为政府@@与企业@@、群众沟通的桥梁@@，便民热线@@不断丰富服务功能@@，优化服务程序@@，深化@@“接诉即@@办@@”工作机制@@，整合各类@@乐动安卓app 热线和行业自建热线@@39条@@，形成了州@@@@、县@@、乡@@、村四级联动工作网络@@，实现了多渠道诉求统一受理@@、分级办理@@、限期办结@@、百分之百回访的业务闭环@@，极大提升了@@乐动安卓app 效率和水平@@。

　　昌吉州@@@@12345乐动安卓app 便民热线@@受理中心@@负责人@@ 张娟娟@@：“自去年@@@@10月@@10日便民热线@@整合以来@@，共接到企业和群众的有效诉求@@20372件@@。通过调阅知识库和@@‘三方通话@@’等方式@@，直接答复@@13475件@@，接通率达到@@98.67%，办结率达到@@95.58%，回访满意率达到@@93.56%。”

　　12345乐动安卓app 便民热线@@深入民心@@，与之并肩同行的还有州@@长信箱@@@@。前者是依靠一部热线电话快速响应群众诉求@@，后者依托网络@@，可以通过电脑@@、手机与之形成互动@@。昌吉州@@@@“州@@长信箱@@”联系人@@ 张桂香介绍@@，“信件@@通过信箱系统@@进入我们州@@长信箱@@以后@@，我们会第一时间对信件@@的内容进行研判@@，根据信件@@的内容和承办单位的职责分工@@，精准的派送到承办单位去@@。承办单位在办理过程之中@@，必须要第一时间接收@@，第一时间办理@@，尽快答复@@。同时@@，答复件@@在办理过程之中@@，我们会全程督办@@，要求承办单位必须给这个@@来信人给一个@@满意的答复@@。”

　　感知群众冷暖@@，回应社会关切@@。州@@乐动安卓app 和公共资源交易@@管理局全面推动@@“互联网@@+乐动安卓app ”平台@@建设@@应用@@，通过持续优化@@，目前@@已形成@@“一网四平台@@@@”系统@@，即@@，昌吉州@@@@乐动安卓app 和公共资源交易@@网@@、乐动安卓app 平台@@、公共资源交易@@平台@@@@、12345乐动安卓app 便民热线@@平台@@@@、电子监察平台@@@@，基本实现了一张网管审批@@、统交易@@、优服务@@、强监管@@。

　　同时@@，依托数字@@化平台@@@@，围绕@@“互联网@@+公共资源交易@@”深度融合这个@@关键@@，昌吉州@@@@积极推进各类进厂项目全类别@@、全流程网上交易@@。目前@@，房屋建筑和市政基础设施类@@、交通工程类@@、州@@直政府@@采购@@、国有产权交易和矿业权挂牌出让等项目实现了标书在线传@@、保证金线上缴@@、开标不见面@@、交易结果网上查@@、过程全留痕五个@@方面的不见面交易@@。昌吉州@@@@乐动安卓app 和公共资源交易@@管理局信息科科长冯梅说@@，“扎实推进@@‘互联网@@+乐动安卓app ’平台@@建设@@，持续深化@@@@‘一网一门一次@@@@’改革@@，全面提升@@乐动安卓app 能力和水平@@。持续推动@@乐动安卓app ‘减时限@@、减跑动@@、减环节@@、减材料@@’，实现群众办事申请材料更简@@，办事环节更少@@，承诺时限更短@@，跑动次@@数更少的目标@@。”

　　近年来@@，昌吉州@@@@深入贯彻新发展理念@@，持续深化@@@@放管服改革@@@@，不断优化营商环境@@@@，深入推进@@乐动安卓app 标准化@@、数字@@化建设@@，率先启用全区一体化在线@@乐动安卓app 平台@@，大力推行最多跑一次@@@@@@，创新推出@@“办照即@@营业@@，拿地即@@开工@@”审批模式@@，公共资源实现全流程电子化交易@@，企业和群众办事便利化程度显著提高@@。昌吉州@@@@乐动安卓app 和公共资源交易@@管理局局长@@ 刘焕梅表示@@，“要围绕@@始于群众需求@@，终于群众满意的服务理念@@，把企业和群众的体验感和满意度作为检验工作成效的试金石@@，努力建设人民满意的服务型政府@@@@，切实改善营商环境@@@@，支持企业做大做强@@，让办事群众放心舒心@@。”

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