广东省@@住建厅全力推进住房公积金@@高频服务事项@@@@“跨省通办@@”

　　加快推进@@住房公积金@@高频服务事项@@@@“跨省通办@@”是深化@@“放管服@@”改革@@，落实@@“我为群众办实事@@”的重要举措@@。广东聚焦解决人民群众@@“急难愁盼@@”问题@@，开拓创新@@，加快推进@@，如期全面完成国家要求的@@8个@@住房公积金@@高频服务事项@@@@“跨省通办@@”任务@@。截至@@2021年@@11月@@底@@，全省已办@@“跨省通办@@”业务共@@13508.86万笔@@（含查询业务@@），其中@@“全程网办@@”13447.43万笔@@、线上办理率达@@99%以上@@。

　　一@@、精心谋划布置@@，多渠道推进@@“跨省通办@@”

　　一@@是加强工作组织@@协调@@。广东省@@住房城乡建设厅认真落实@@住房城乡建设部和@@省政府@@的有关工作部署@@，把推进住房公积金@@高频服务事项@@@@“跨省通办@@”列为工作重点@@，多渠道推进@@。组织@@全省各城市住房公积金@@管理中心@@（以下简称@@“城市中心@@”）全面推进@@，层层抓好落实@@@@。特别是在新冠肺炎疫情期间@@，组建@@“跨省通办@@”工作交流群@@，多次@@召开线上工作推进会议@@，开展@@专题调研@@，及时解决实际问题@@@@。同时@@，积极参与国家服务平台@@研发@@，配合做好系统@@测试和@@对接等@@。

　　二@@是推动事项@@任务@@落地@@。印发实施@@《进一@@步深化广东省@@住房公积金@@服务@@“跨省通办@@、省内通办@@”工作方案@@》，落实@@全省住房公积金@@@@8个@@高频事项@@@@“跨省通办@@、省内通办@@”清单梳理和@@事项@@认领@@；设立线下专窗@@，组建@@业务服务队伍提供专业服务@@；建立@@健全@@“全程网办@@”“代收代办@@”和@@“两地联办@@”3种业务模式@@，通过国家平台@@和@@各地服务渠道实现异地业务协查和@@联办@@。

　　三@@是全力破解业务难点@@。针对办事群众关注@@度较高@@、需求量较大@@、线上办理业务难度较大的异地购房提取@@住房公积金@@业务@@，组织@@各城市中心@@及专业团队攻坚克难@@，制定并实施@@“全程网办@@”细化方案@@，采取@@全省住房公积金@@信息共享平台@@@@（以下简称@@“省级共享平台@@@@”）、各市自有渠道@@、在业务系统@@设立材料上传入口等技术手段@@，打通@@“跨省通办@@”业务链条和@@部门数据@@共享堵点@@，于@@2021年@@10月@@，全省全部实现省内异地购房提取@@业务@@“全程网办@@”。

　　二@@、落实@@工作机制@@，打造高素质服务队伍@@

　　一@@是建立@@科学调度机制@@。广东按照@@@@“尽可能量化便民惠民成效@@”的要求@@，建立@@“一@@月@@一@@报@@”制度@@，各城市中心@@每月@@向省住房城乡建设厅报送@@“跨省通办@@、省内通办@@”工作进度和@@业务量@@，并根据服务实现进度和@@业务办理总量@@，结合群众办事需求和@@评价@@，适时调整服务大厅@@“跨省通办@@、省内通办@@”服务窗口和@@线上渠道专区设置数量@@，尽最大努力提升人民群众办事体验@@。

　　二@@是建立@@定期通报机制@@。广东省@@住房城乡建设厅将@@@@“跨省通办@@”工作推进落实@@情况作为重点督查事项@@@@，加强工作跟踪督导@@，定期对各城市中心@@住房公积金@@@@“跨省通办@@”服务进行调查暗访@@，问询验证服务质量@@@@，进行针对性的指导@@，对工作推进不力@@、工作落实@@不到位的城市中心@@进行督办和@@通报@@，督促落实@@整改@@，不断提升@@乐动安卓app 质量@@。

　　三@@是组织@@开展@@专题培训@@@@。在组织@@开展@@住房公积金@@@@“跨省通办@@”专项@@业务培训的基础上@@，组织@@全省各城市中心@@参加住房城乡建设部住房公积金@@监管司召开的推进住房公积金@@服务@@“跨省通办@@”工作视频会@@；举办全省住房公积金@@@@“跨省通办@@”专题培训@@，通报我省推进住房公积金@@@@“跨省通办@@”工作情况@@，研究分析存在问题@@@@，指导各城市中心@@进一@@步规范工作@@，提升工作人员业务能力和@@服务水平@@。截至@@目前@@，全省举办有关培训@@126次@@，参加培训共计@@3075人次@@@@。

　　三@@、推进数据@@赋能@@，强化@@“跨省通办@@”服务支撑@@

　　一@@是深化@@数据@@共享利用@@。聚焦住房公积金@@缴存单位和@@职工关切的堵点难点事项@@@@，全面梳理制约实现@@“全程网办@@”服务的数据@@壁垒@@，主动推进与省公安@@、人社@@、民政@@、教育@@、司法@@、卫健@@、市场监管@@、自然资源@@、发改@@、电子政务@@@@、商业银行等部门的数据@@共享@@，积极探索住房公积金@@与房产交易信息融合应用场景@@，依托省级共享平台@@@@@@，与广东省@@政务@@大数据@@@@中心@@、广东省@@“数字住房@@（粤安居@@）”一@@体化平台@@等渠道对接@@，实现了跨部门数据@@的互联互通@@。截至@@目前@@，共享部门@@、商业银行共@@831个@@数据@@项@@@@，加快推进@@住房公积金@@异地业务@@“省内通办@@”，支持多项@@异地业务@@“全程网办@@”。

　　二@@是完善线上服务渠道@@。各城市中心@@在国家要求的@@8大服务渠道基础上@@，利用信息技术@@、上线@@“粤省事@@”小程序@@，在网上办事大厅开通数字证书身份认证@@，自助终端开通自助签约服务@@，增建支付宝小程序@@等多种线上服务渠道@@，推动住房公积金@@异地业务整合到手机端应用@@，持续拓展@@“跨省通办@@”深度和@@广度@@。全省采取@@@@“总对总@@”对接方式@@，实现各城市中心@@的业务查询及异地转移接续服务上线@@全国住房公积金@@小程序@@@@，为缴存职工提供统一@@@@、规范的住房公积金@@服务@@。截至@@目前@@，通过链接省级@@“广东公积金@@”小程序@@，线上可办理@@“跨省通办@@”的正常退休提取@@、住房公积金@@个@@人缴存信息变更@@、异地购房提取@@、提前还清住房公积金@@贷款等@@4个@@高频服务事项@@@@，可办理其他业务共@@@@34项@@。

　　三@@是提升线下服务能力@@。对暂时未能实现@@“全程网办@@”的跨省服务事项@@@@，按照@@“异地受理@@、无差别办理@@”的服务要求@@，各城市中心@@及其分中心@@、管理部服务大厅均设立@@“跨省通办@@”线下专窗和@@自助服务区@@，采取@@“收办分离@@”模式办理@@，组建@@精干的专业队伍提供专业服务@@，制作并实施@@“跨省通办@@”相关工作手册@@，对工作人员开展@@针对性的业务培训@@，指导窗口人员充分运用全国住房公积金@@监管服务平台@@@@“跨省通办@@”专区功能等信息化渠道@@，及时受理缴存职工在线下发起的异地业务办理申请@@。注重通过@@乐动安卓app “好差评@@”系统@@、“12345”热线等倾听收集企业和@@群众意见建议@@@@，及时解决突出问题@@@@，提升服务便捷度@@。

　　四@@、聚力解决难题@@，增进群众办事体验@@

　　一@@是组织@@开展@@@@“三@@个@@一@@百@@”活动@@。创建百个@@@@“跨省通办@@”示范窗口@@，发挥示范窗口@@服务引领带头作用@@；讲述百个@@@@“跨省通办@@”小故事@@，展示为民服务切身体会@@；开展@@“百名城市中心@@主任零距离@@真体验@@@@”活动@@，在体验中发现问题@@指导改进服务@@。据初步统计@@，截至@@11月@@底@@，全省共设置@@“跨省通办@@”业务线下窗口@@147个@@，重点打造示范窗口@@@@13个@@,组织@@“城市中心@@主任零距离@@真体验@@”活动@@20余次@@@@，并提炼了多个@@为民便民小故事@@@@。

　　二@@是精准服务缴存企业@@。通过与市场监管@@部门数据@@共享和@@业务协同@@，实现企业开办和@@住房公积金@@登记开户@@“一@@网通办@@”，进一@@步压减了企业开办时间@@。创新服务模式@@，深入企业走访@@，宣讲住房公积金@@业务知识和@@上门送服务@@，“零距离@@”了解企业和@@缴存职工的办理住房公积金@@业务需求@@，并提供专业的解决方案@@；通过情景剧@@、线上课堂等大众喜闻乐见的形式定期开展@@政策解读和@@业务操作培训@@，搭建网络交流平台@@@@“点对点@@”实时解决企业办理住房公积金@@业务难题@@，对辖区内的企业进行精准服务@@。

　　三@@是加强宣传引导@@。多形式@@、多渠道做好住房公积金@@服务@@“跨省通办@@”政策汇聚@@、宣传解读@@、服务推广等工作@@，及时公开工作进展和@@成效@@，各城市中心@@积极开展@@@@“百名城市中心@@主任零距离@@真体验@@@@”活动@@，切身体会群众办事体验@@，并收集记录了便民故事@@，挖掘职工深层需求@@，将@@“我为群众办实事@@”各项@@细节落到实处@@，解决职工急难愁盼@@的问题@@@@，让更多@@的企业和@@缴存职工体会到@@“跨省通办@@”带来的便捷服务@@。

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