海南@@多市县设立营商环境@@和@@乐动安卓app 体验@@岗位以用户视角查漏补缺@@

　　成为@@营商环境@@体验@@员@@@@，对李海锋是一次@@特别的体验@@@@。

　　“我是一名@@商人@@，又是企业的负责人@@，营商环境@@的优劣是我密切关注@@的@@。”近日@@，提到自己的体验@@员@@身份@@，海口市江东新区欧狄科技@@(海南@@)有@@限责任公司的执行董事李海锋说@@@@，“能为营商环境@@建言献策@@@@，让我非常有@@成就感@@!”

　　从@@2021年@@4月@@至今@@，海口面向社会选聘了两批共@@56名@@营商环境@@体验@@员@@@@，反映问题@@91个@@。许多像李海锋这样来自各行业的人员@@，通过明察暗访@@，向海口市优化营商环境@@@@工作专班提交了不少体验@@报告@@，既尖锐地指出问题@@，也给予了客观的肯定@@。

　　不仅@@海口@@，如今@@，海南@@多个@@市县面向社会聘请营商环境@@体验@@员@@@@、乐动安卓app 体验@@官@@。这些监督体验@@人员带着使命与情怀@@，上岗@@“找茬@@”、建言献策@@，成为@@海南@@各地发现问题@@、解决问题@@、优化营商环境@@@@的有@@效途径之一@@。

　　不打招呼@@的体验@@@@

　　没有@@流程@@，不定主题@@，明察暗访体验@@办事质量@@@@

　　2021年@@9月@@的一天@@，李海锋在微信群里看到了海口市发布的公告@@，面向社会公开选聘第二批营商环境@@体验@@员@@@@。“营商环境@@好@@，会有@@更多@@公司落地海口@@，那我们就能进一步拓展本地业务了@@。”对主营互联网@@技术服务@@、开发与咨询@@业务的李海锋来说@@，营商环境@@的质量@@与公司的生存发展息息相关@@。

　　营商环境@@体验@@员@@主要做啥@@?海口市优化营商环境@@@@工作专班办公室相关负责人给出了解释@@——营商环境@@体验@@员@@是海口设置的复合式体验@@监督岗位@@，“我们从@@市场主体@@及社会热心人士中选聘@@，涵盖了企业家@@、税务事务所负责人@@、公益组织负责人@@、民主党派人士等@@，让他们以@@‘实境式@@’‘暗访式@@’‘深入式@@’的方式真实体验@@办事流程@@”。

　　“从@@报名@@信息中看到了政府@@包容开放的态度@@，也看到了寻求改变的决心@@。”观望一段时间后@@，李海锋决定申请这一岗位@@，并很快得到了回复@@，正式成为@@海口市营商环境@@体验@@员@@@@。

　　不过在第一次@@履职前@@，李海锋心里有@@些嘀咕@@：“体验@@发现的问题政府@@会重视吗@@，我们的建议能不能得到落实@@@@?”

　　好在@@，海口市优化营商环境@@@@工作专班随后举行的培训会给他吃了@@“定心丸@@”。“专班负责人让我们大胆提出问题@@，只有@@问题提出来@@，才有@@解决的可能@@，也更有@@助于优化本地营商环境@@@@。”李海锋说@@。

　　2021年@@10月@@，李海锋正式上岗@@@@。通过明察暗访@@海口市某区的税务大厅@@，他发现了一些问题@@：排队办税的人很多@@，但是大厅@@4个@@业务窗口办事效率不高@@，且窗口不同时开放@@，让办事人员等候时间过长@@。

　　“我很在意工作人员的专业性@@，大到对专业领域的问题能不能回答得上来@@，小到是不是提供了微笑服务@@。”严要求的背后@@，也是李海锋的高期待@@，“只有@@把问题及时指出来@@，才能更好地促进改正@@。”

　　“成为@@一名@@营商环境@@体验@@员@@@@@@，感觉很奇妙@@，就像医生给市民体检一样@@，不希望出现问题@@，但如果真的有@@问题@@，那就要一起想办法解决@@。”在刚刚过去的@@2021年@@，琼海市@@职业中等专业学校教师张丽丽有@@了个@@新身份@@——琼海市@@乐动安卓app 体验@@官@@。她的体验@@对象@@，正是琼海市@@的@@乐动安卓app 质量@@。

　　2007年@@，张丽丽从@@安徽来琼海工作后@@，便在这里扎根@@、安家@@。“因为热爱琼海@@，所以当我得知政府@@在招募@@乐动安卓app 体验@@官@@后@@，就第一时间报名@@了@@，希望能为琼海做一点贡献@@。”她说@@。

　　选聘过程让张丽丽感受到了政府@@的诚意@@。“从@@程序上就非常正式@@，我们填写的报名@@表需要单位盖章推荐@@，通过审核后要开展培训@@，然后发放聘书@@、胸卡和岗位证@@，而且琼海招募的这批体验@@官@@有@@来自学校@@、酒店@@、建筑等各行业的从@@业者@@，这可不是走走过场的@@。”张丽丽说@@。

　　实地走访后@@，这份真实感让张丽丽体会更深@@。去年@@@@8月@@，她与其他@@乐动安卓app 体验@@官@@一起走进琼海市@@@@乐动安卓app 中心@@，“零距离@@”体验@@中心@@的服务质量@@@@，仔细记录所见所闻@@。“不打招呼@@，没有@@流程@@，不定主题@@，不发任务@@，中心@@的窗口@@、办公室我们都可以去@@。”她说@@。

　　事无巨细的反馈@@@@

　　不仅@@指出问题@@，也提出建议@@@@，整改@@情况纳入绩效考核@@

　　实地走访后@@，体验@@员@@、体验@@官@@们发现的问题多种多样@@。比如@@，窗口工作人员业务不熟练@@、存在违反岗位纪律的问题@@，乐动安卓app 中心@@大厅缺乏休息和等候空间@@等@@。

　　琼海市@@乐动安卓app 体验@@官@@林敏认为@@，乐动安卓app 中心@@是城市形象的窗口@@，大厅的工作人员更是直接代表政府@@的形象@@，“需要让@@乐动安卓app 更温暖@@，考虑到更多@@老百姓的细节需求@@。”

　　李海锋不仅@@指出问题@@@@，还在体验@@报告中罗列出了不少建议@@：海南@@营商环境@@应该体现海南@@特色@@，制定适合海南@@企业发展的标准化流程@@，节约企业资源@@，提高工作效率@@;可以借鉴银行的大堂经理制度@@，将服务提前@@，事先了解每个@@办事人员的需求@@，根据需求给出建议@@，减少窗口压力@@，缩短等待时间@@;海南@@在优化营商环境@@@@时应开展听证会@@，充分听取各利益相关主体@@的意见和建议@@，避免工作后期的麻烦@@……

　　让体验@@人员感到欣慰的是@@，他们以用户的视角认真揪出@@“病灶@@”，政府@@部门在论证了问题与建议后@@，也予以了积极落实@@@@——

　　从@@2021年@@10月@@起@@，李海锋每个@@月@@都进行一次@@营商环境@@体验@@@@，至今形成了@@@@3份报告@@，指出了@@10多个@@问题@@，其中@@6个@@得到了解决@@。

　　根据张丽丽的改进建议@@，琼海市@@乐动安卓app 大厅增设了便民箱@@，里面准备了充电宝等便民应急物资@@，也增设了相关提醒标志@@。“第一次@@提出的@@6条建议@@，有@@4条都被采纳了@@，心里特别高兴@@，虽然这些都是小细节@@，但完善细节也能很好体现出城市的温度@@。”张丽丽欣慰地说@@。

　　“落实@@乐动安卓app 体验@@官@@制度@@，是琼海市@@作风整顿建设的一项重要内容@@，体现了琼海市@@提升@@乐动安卓app 水平的决心@@。”琼海市@@乐动安卓app 中心@@主任王成钢说@@，琼海首批聘了@@25名@@乐动安卓app 体验@@官@@，进一步健全了@@乐动安卓app 监督点评机制@@。

　　为了推动体验@@员@@的建议落到实处@@，海口市优化营商环境@@@@工作专班将涉及部门的整改@@情况满意度评价@@，纳入了全市优化营商环境@@@@工作绩效考核@@，以提高各部门对营商环境@@工作的重视程度@@。专班办公室负责人介绍@@：“我们将收集到的具体问题进行梳理归类@@、分解交办@@，督促相关部门认真核实@@，及时处理并反馈@@情况@@。”

　　积极的回应@@、整改@@、反馈@@，传递出了更多@@的正向鼓励@@。2021年@@4月@@招募的首批营商环境@@体验@@员@@完成任务后@@，同年@@@@9月@@，海口市又面向社会发布第二批营商环境@@体验@@员@@选聘公告@@，仅@@6天就收到了@@200余人的报名@@申请@@。

　　而在琼海@@，成为@@乐动安卓app 体验@@官@@4个@@多月@@后@@，张丽丽有@@了新的体会@@：“现在再去体验@@@@乐动安卓app ，整体感受与过去相比有@@了很大的提升@@。”

　　从@@被动@@ 到主动的转变@@

　　让社会监督进入常态轨道@@，助力营商环境@@全面提升@@

　　不论是营商环境@@体验@@员@@还是@@乐动安卓app 体验@@官@@，来自各行各业的他们@@，带着群众在营商环境@@@@、乐动安卓app 领域最关切的问题开展体验@@式监督@@，提出建议@@，推动政府@@不断打磨出更多@@用户认可的营商环境@@@@。

　　“我们在发现问题的同时@@，也将发现的亮点进行上报@@，让做得好的工作得到肯定@@，形成良性循环@@。”海口市营商环境@@体验@@员@@宋志权的另一重身份@@，是长影海南@@文化产业集团股份有@@限公司@@(以下简称长影海南@@@@)的副总经理@@。近两年@@来@@，新冠肺炎疫情对长影环球@@100奇幻乐园的经营造成了较大的冲击@@，“这个@@时候@@，政府@@主动作为@@，帮我们减税近@@800万元@@”。

　　宋志权所指的减税项目@@，是长影海南@@在境外购买的服务内容@@。2021年@@11月@@，他前往海口市税务局办理公司缴税业务@@。该局国际税收管理科工作人员受理后@@，查阅了与境外完成服务项目相关的税法规定@@，将近@@1000万元@@的税款缩减为@@200万元@@。

　　这次@@的缴税经历让宋志权颇为触动@@：“海口市税务局的工作人员主动帮助我们减轻税务压力@@，让我们有@@更多@@资金应对受疫情影响的旅游市场@@，这份温暖来得太及时了@@!”

　　切身感受到营商环境@@质量@@提升的@@，还有@@陵水黎族自治县的营商环境@@体验@@员@@林明经@@。前不久@@，作为个@@体工商户的他去县@@乐动安卓app 中心@@办理税务登记@@，发现审批所需的材料减少了@@，办理时间也有@@明显压缩@@。“以前一星期都不一定能办下来@@，现在一个@@上午就搞定了@@。”林明经说@@，如今@@办理税务登记@@，只需按照模板准备相关材料@@，再到受理窗口填表@@，“办好后@@，工作人员会打电话通知我们过来取件@@”，这样便捷高效的流程@@，为个@@体工商户节省了大量时间@@。

　　“我们希望营商环境@@体验@@员@@除了亲身体验@@外@@，也可以成为@@身边人的@@‘传声筒@@’。”陵水黎族自治县优化营商环境@@@@工作专班办公室相关负责人表示@@，希望能通过这项制度收集到真实广泛的民意@@，从@@用户角度找出问题@@，帮助政府@@精准识别营商环境@@中的服务堵点和改革难点@@，促进陵水@@乐动安卓app 提质增效@@。

　　如今@@，海口已梳理形成部门整改@@责任分工表@@，根据各部门整改@@情况组织体验@@员@@开展满意度评价@@，形成了@@“体验@@—反馈@@—整改@@—反馈@@”的闭环@@，有@@力推动市场主体@@合理需求落到实处@@，促进海口营商环境@@质量@@提升@@。

　　“直面问题是解决问题@@最好的方式@@。”海口市优化营商环境@@@@工作专班办公室相关工作人员也表示@@，“要让群众点评@@、社会监督迈入常态轨道@@，从@@而倒逼改革@@，助力营商环境@@全面升级@@。”

　　“以体验@@员@@的身份参与营商环境@@的优化@@，让我们充满了使命感@@，希望通过反馈@@问题@@，助力城市@@乐动安卓app 水平提高@@，让市民办事拥有@@@@更好的体验@@@@。”宋志权说@@。

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