浙江@@省义乌@@市住房公积金@@领域@@“三@@位一@@体@@”公开@@ 全面提升群众获得感@@@@

　　义乌@@市住房公积金@@领域政务@@公开@@聚焦@@“决策@@、服务@@、互动@@”三@@个环节@@，推进阳光政务@@@@、便民服务@@和政民互动@@全方位融合@@，实现决策@@过程全公开@@@@@@、服务@@事项智能秒办@@、互动@@评价全开放@@，切实提高服务@@质量@@，提升群众获得感@@。

　　一@@、决策@@过程全公开@@@@，做好事前解读@@。聚焦群众关心关注@@的政策难点问题@@，不断扩大公积金政策知晓度@@。一@@是政策调整前@@，通过政府@@网站@@@@、政务@@微信@@、意见箱等渠道广泛征求@@、充分吸收缴存职工意见建议@@@@。二@@是利用政府@@网站@@@@、政务@@微信@@等线上平台@@@@，及时向社会公开@@住房公积金@@业务办理要求@@、流程@@，为公积金缴存职工提供最简明@@、有效的政策解读@@。2021年@@，共发布信息@@337篇@@，政务@@微信@@关注@@人数从原来的百余人增加至@@1.9万余人@@。三@@是做好线下咨询@@办理服务@@@@，住房公积金@@中心与银行合作共设立服务@@延伸网点@@206家@@，配备公积金业务专员@@，向全市缴存职工做好政策解答及业务指导等工作@@。四是政策讲解下基层@@，以@@“党建@@+服务@@”为载体@@，工作人员进社区@@、企业@@、商场@@，发放政策宣传册@@，讲解业务办理疑点难点@@。五是上线政风行风热线@@，主要负责人在线解答缴存职工疑点难点问题@@。

　　二@@、智能秒办优服务@@@@，强化事中监管@@。加强数字化改革@@，聚焦提高群众缴存使用的便利度@@，不断提升服务@@水平@@。一@@是占总办件量@@93.47%的包括购买省内期房@@、购买省内二@@手房@@、退休@@、租赁自住住房@@、终止劳动关系@@（离职@@）、建造@@（翻建@@）自住住房等六大类提取业务@@，已实现智能审批秒到账@@，缴存职工办理上述业务不受时间@@、空间@@限制@@。二@@是部分缴存变更业务实现即办@@，如个人账户开户@@、缴存基数调整等事项@@，只需通过公积金网上办事大厅申请@@，即时办结@@，无需等待@@。三@@是公积金贷款实现不见面办理@@，2021年@@5月上线公积金小程序办理线上贷款业务@@，年@@度网办率达@@52.04%，12月网办率达@@95.83%。四是业务办理流程@@全公开@@@@，办理进展随时看@@。以@@公积金贷款不见面为例@@，缴存职工在公积金小程序上申请住房公积金@@贷款后@@，均可在小程序上查询贷款办理进度@@，如初审@@、终审@@、抵押办理等@@，让群众清晰掌握办事进度@@。

　　三@@、互动@@评价全开放@@，做好事后监督@@。加强互动@@交流@@，聚焦办理过程中群众反映的问题@@，不断提升管理服务@@水平@@。一@@是在政务@@微信@@开设@@“咨询@@热点面对面@@”专栏@@，对群众关注@@度高的住房公积金@@政策知识@@、重点难点问题@@、办理流程@@等进行详细解读说明@@。二@@是加强政务@@微信@@评论回复功能@@，及时解答回应职工关心关注@@的热点问题@@。三@@是利用@@乐动安卓app 好差评系统@@，对业务办理流程@@中存在的痛点堵点问题@@，及时予以@@完善@@，如在申请过程中发现不符合提取条件的客户@@，从原先的直接退回申请调整为事先沟通告知@@。四是不定期开展电话回访@@，对一@@周内的业务办理@@、信访处置等对象@@，开展抽样电话回访@@，回访满意率达@@98%以@@上@@。

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