湖南省@@株洲市@@@@优化营商环境@@@@@@ 建立@@“企业办事不求人@@”机制@@

　　打造@@“三个高地@@”，优化营商环境@@@@，株洲市@@@@再出实招@@。近日@@，由@@市@@@@“三高@@”指挥部研究@@审议的@@《关于建立@@@@“企业办事不求人@@”机制@@的意见@@@@》(以下简称@@《意见@@》)印发@@，进一步树立@@“企业办事不求人@@”理念@@，履行@@“企业办事不求人@@”承诺@@，形成株洲营商环境@@品牌特色@@。

　　既@@“等诉求上门@@”，也主动@@“上门找诉求@@”

　　企业有困难@@，有诉求@@，哪些渠道可以反映@@?

　　根据@@《意见@@》，株洲市@@@@将设立@@12345企业服务工作专班@@，专职接听企业诉求@@，解答企业政策咨询@@@@，交办@@、督办@@企业通过热线反映的相关问题@@，打造@@便捷@@、高效@@、规范@@、智慧的企业服务@@“总客服@@”。

　　同时@@，市@@工信局下属的市@@中小企业发展服务中心@@，将成建制调整为市@@企业服务中心@@，主要负责企业问题的受理@@、交办@@和督办@@等@@，重点做好企业通过市@@委@@、市@@政府@@主要领导政企早餐会@@@@，市@@纪委@@“制造名城@@”监督与服务微信群@@，市@@企业联合会@@@@、企业家协@@会@@@@、行业商@@(协@@)会@@、产业链办@@、驻企特派员@@、科技特派员等途径反映问题的交办@@@@、督办@@。

　　根据@@安排@@，市@@企业服务中心要对外公布@@“企业办事不求人@@”电话@@，上线@@“企业办事不求人@@”App，并认真梳理分析企业反映最突出@@、最集中的堵点@@、痛点问题和共性问题@@，确保解决一个典型问题@@、带动一批同类问题的解决@@。

　　“等诉求上门@@”的同时@@@@，株洲市@@@@还主动@@“上门找诉求@@”。例如@@，各产业链办@@@@、市@@驻企特派员@@@@、科技特派员和其他一对一联系服务企业人员@@，都将通过各自渠道收集产业链企业生产经营困难和问题@@，并及时报市@@@@企业服务中心交办@@@@。

　　建立@@四个机制@@@@，实行问题闭环管理@@

　　企业问题收集之后@@，接下来如何办理@@?《意见@@》明确@@，将实行问题交办@@制@@、限时办结制@@、 挂号督办@@制@@、回访评价制@@。市@@“三高@@”指挥部办公室相关负责人表示@@，将通过这四个机制@@及其相关配套措施@@，实行企业问题的闭环管理@@。

　　根据@@《意见@@》，12345热线办@@和市@@企业服务中心受理企业问题后@@，应在@@1个工作日内交相关单位承办@@。企业反映的一般问题@@，承办单位应在@@@@5个工作日内办结并回复企业@@;情况复杂@@、难度较大的问题应在@@@@10个工作日内办结并回复企业@@。由@@于客观原因@@，在规定时限内不能办结的问题可申请延期@@，承办单位应及时向企业做好解释沟通工作@@。

　　对未按期办结的和企业投诉不满意的问题办理@@，由@@12345热线办@@、市@@企业服务中心挂号督办@@@@。挂号督办@@仍未能有效解决的@@，报市@@@@“三高@@”指挥部办公室进行@@督导@@。每月@@，市@@“三高@@”指挥部办公室将随机抽选企业问题@@，核查问题办理进度和办理结果@@，征求企业对问题办理的评价意见@@@@，确保问题办理质量@@。

　　同时@@，株洲市@@@@还将建立@@重点问题解决机制@@@@，涉及内容复杂@@、需协@@调多个部门共同解决的企业问题@@，由@@市@@@@“三高@@”指挥部办公室进行@@重点调度@@。企业共性问题和需创新政策支持解决的问题@@，可报请市@@政府@@召开专题会@@议@@，进行@@“一事一议@@”研究@@。

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