甘肃@@省@@持续优化营商环境@@@@@@ “放管服@@”改革取得新成效@@

　　为市场主体@@添活力@@ 为人民群众增便利@@

　　我省持续优化营商环境@@@@@@ “放管服@@”改革取得新成效@@

　　紧盯人民群众的堵点@@、难点和痛点@@，不断优化办事效率@@，为市场主体@@添活力@@，为人民群众增便利@@，努力做到@@放得更活@@，管得更好@@，服务@@更优@@。

　　甘肃@@省@@在实施@@“放管服@@”改革以来@@，“不来即享@@”服务@@被国务院办公厅列为全国@@“放管服@@”改革十条@@典型案例@@，全省各地各部门持续推进行政审批制度改革@@，着力提升网上@@乐动安卓app 能力@@，积极探索持续优化营商环境@@@@@@，“放管服@@”改革取得新成效@@，企业及群众的获得感和满意度有了@@新提升@@。

　　“一键接入@@、一号办结@@、一管到底@@”

　　近日@@@@，家住兰州市城关区酒泉路井儿街@@24号的白女士拨通了@@@@12345热线@@，反映她所住单元一楼楼道架设的烟管排放大量污染气体@@，对单元住户的身体健康造成影响@@，也为住户的出行造成了@@极大的不便@@。

　　接到诉求后@@，12345热线@@立即将工单转派@@至兰州市城关区酒泉路街道办理@@。核实后@@，街道安排社区工作人员上门与小区物业公司负责人协调沟通@@，责令其对所反映问题进行了@@整改@@。

　　问题解决后@@，白女士高兴地说@@：“12345热线@@越来越方便@@，办事效率也越来越高@@，不仅能解决普通老百姓的生活问题@@，还能解决社会上存在的一些问题和矛盾@@，办理后还会回访@@给我们反馈意见@@，服务@@真的非常好@@！”

　　据介绍@@，为确保办理质量@@、提高服务@@质效@@，甘肃@@12345热线@@按照@@@@“分级受理@@、分类处置@@、办理答复@@、督办@@回访@@@@”等流程规范@@，与市州@@热线@@@@、分中心热线@@建立话务转接和工单流转机制@@，采取直接解答@@、三方通话@@、呼叫转接@@、工单转派@@、专家坐席联动等处理方式@@，实现企业和群众诉求办理闭环运行@@@@；按照@@“属地优先@@、行业主管@@、按职承办@@@@”的原则@@，与承办@@单位建立@@“集中受理@@、按责转办@@@@、限时办结@@、统一督办@@@@、统一考核@@”的工作机制@@，形成了@@涵盖受理@@、直办@@、转办@@、承办@@、督办@@、回复@@、回访@@、分析@@、呈报@@、归档等环节的@@“闭环运行@@”工作流程@@。

　　“真没想到困扰了@@我半年@@之久的问题@@，这么快就解决了@@@@，感谢@@12345热线@@！”张掖市任先生所住房屋为一楼@@，客厅@@、厨房@@、阳台窗户外所布电线电缆混乱@@，存在安全隐患@@，他曾向物业公司多次@@反映@@，要求对电线电缆规整处理@@，但半年@@多来一直未得到解决@@。后通过@@@@“一键接入@@”模式进入省热线@@平台@@@@，省平台@@@@派单后@@，张掖市甘州区工信局联系电信@@、联通@@、移动@@、供电等部门工作人员@@，及时上门进行了@@电线电缆规整处理@@，消除了@@安全隐患@@。

　　甘肃@@12345热线@@管理负责人告诉记者@@：“一键接入@@”模式不仅仅是一个简单的话务接入@@，通过@@省级派单@@、流程跟踪@@、督办@@跟进@@、监督管理@@，发挥@@“一号办结@@、一管到底@@”效应@@，避免出现对群众难办的诉求不理不睬@@、推诿扯皮的现象@@，提高工单办结率@@@@，增强群众的获得感和满意度@@。同时@@，12345热线@@作为群众参与城市管理@@的重要平台@@@@，汇集了@@社情民意@@、城市管理@@、经济建设等方面的大量数据@@和信息@@，这些第一手的信息资料@@，贴近群众@@，贴近生活@@，贴近实际@@，真实又急切@@，既是职能部门工作的@@“风向标@@”，也是执政者的@@“数据@@库@@”，“一键接入@@”能真实倾听民声@@、了@@解民意@@，收集到更加真实@@、准确的数据@@信息@@，为政府@@决策提供重要民意参考@@。

　　甘肃@@省@@12345乐动安卓app 便民热线@@运行至今@@，共收到群众有效来电@@1173283件@@（市州@@936017，省平台@@@@237266），以工单形式转办@@@@407145件@@，办结率@@72.37%。

　　“陇税雷锋@@” 服务@@真心细心耐心@@

　　“我是个急性子@@，什么事都想赶在前面完成@@。”酒钢集团榆中钢铁有限公司的职工韦才亮一直在关注@@个税汇算相关政策@@，想提前进行办理@@。

　　得知该纳税人的需求后@@，兰州市榆中县税务局工作人员第一时间开展个税汇算@@“预约办@@”服务@@，及时整理纳税人普遍关心的个税汇算预约办@@理@@热点问题@@，细心辅导进行预约@@，办理个税汇算申报@@。“预约功能推出后@@，我们不用再扎堆@@‘抢申报@@’了@@，只需按照@@预约时间办理即可@@，209.74元的退税款很快就到账了@@@@。”高效便捷的办税体验让韦才亮连连称赞@@。

　　个税优惠@@实实在在地进入了@@纳税人的腰包@@，增加了@@实际收入@@，也增强了@@民众的消费意愿和消费能力@@@@。兰州市税务局充分运用税收大数据@@和信息技术手段@@，通过@@“云课堂@@”精细辅导@@，“陇税雷锋@@”及时答疑@@，“线上@@+线下@@”预约办@@理@@，不断扩大政策知晓面@@，确保纳税服务@@不断档@@，切实保障个税汇算工作平稳安全进行及群众满意度的提升@@。

　　“最近我给别人提供了@@咨询@@服务@@@@，对方要发票@@，听朋友的介绍我使用了@@@@‘陇税雷锋@@’全员帮办电子服务@@卡@@，隔着手机屏幕@@，税务人员视频手把手教会我在网上代开发票@@，真是帮了@@我的大忙@@。”近日@@@@，在兰州市七里河区税务局干部的帮助下@@，第一次@@办理网上代开发票业务的王续超先生通过@@远程视频学会了@@如何办理@@，业务办完后@@，王先生对@@“陇税雷锋@@”服务@@评价点下了@@@@“非常满意@@”。

　　“为提升办税效率和申报体验@@，防止汇算初期扎堆办理给纳税人造成不便@@，我们推出了@@预约办@@税的新举措@@。有办税需求的纳税人@@，3月@@1日@@至@@15日@@期间可通过@@个人所得税@@APP提前预约办@@理@@@@；3月@@16日@@至@@6月@@30日@@，无需预约即可登录个人所得税@@APP或网页端办理汇算申报@@。让减税红利实现了@@直达快享@@。”兰州市税务局个人所得税科科长张永军告诉记者@@。

　　“我们企业是符合留抵退税条@@件@@的微型企业@@，原本以为操作起来会很复杂@@，没想到从政策辅导到教会我网上申报@@、退税到账只用了@@短短两天时间@@。”兰州新达仪华商贸有限公司日@@前就通过@@兰州市城关区税务局@@“陇税雷锋@@”远程帮办@@，及时了@@解并享受到留抵退税政策红利@@。该企业财务人员霍秀琴对@@“陇税雷锋@@”全员帮办服务@@竖起了@@大拇指@@：“政策一出台@@，税务部门就推送给我@@，又通过@@远程视频教会了@@我在电子税务局@@怎么申报享受@@，政策解答既精准又及时@@。”

　　甘肃@@税务部门在落实@@“放管服@@”政策中@@，针对纳税服务@@中的痛点堵点问题@@，积极构建@@“陇税雷锋@@”大服务@@格局@@，依托电子服务@@卡@@，编织@@12366、办税服务@@厅@@、电子税务局@@、税务分局@@“四位一体@@”服务@@一张网@@，增设了@@各级税务机关纳税服务@@监督投诉电话@@，畅通政策咨询@@远程帮办@@和监督投诉@@“两渠道@@”，做到@@事事有人管@@、件@@件@@有落实@@、监督有力度@@、投诉有反馈@@。

　　甘肃@@省@@税务局党委委员@@、总会计师李永刚告诉记者@@，下一步甘肃@@税务部门将以@@“陇税雷锋@@”服务@@的真心细心耐心@@，实现最广的宣传@@、最优的服务@@@@、最强的共识@@、最好的满意@@。

　　“不来即享@@” 群众满意的@@“甘肃@@密码@@”

　　“以前有了@@好政策不知道咋享受@@，拿上资料去政务@@大厅申请@@，经常缺这少那@@，免不了@@跑好几趟@@。现在@@，我们可以在线自@@行申请@@，足不出户就@@‘坐享@@’优惠@@，可真是方便@@。”提及@@“不来即享@@”，白银市王岘水泥有限公司财务负责人魏万权颇有感触@@。

　　近三年@@来@@，该企业通过@@@@“不来即享@@”累计享受增值税减免@@2000多万元@@，企业用省下的钱升级更新生产线@@、环保设备等@@，实现了@@经济效益和社会效益的双赢@@。

　　为将@@“放管服@@”改革优化营商环境@@@@各项改革任务落到实处@@，目前@@，甘肃@@省@@涉企政策精准推送和@@“不来即享@@”服务@@系统已与省税务局@@、省人社厅@@、省市场监管局@@、省金控集团@@、丝绸之路信息港等单位实现业务办理系统链接@@，对普惠性政策@@、刚性激励政策@@，做到@@“一键办结@@”，应享尽享@@、即享即兑@@，有效解决了@@企业反映的政策@@“走得慢@@”“多次@@跑@@”等问题@@；解决政策@@“看得到@@、摸不到@@”“听得到@@、不会办@@”等问题@@。

　　自@@“不来即享@@”2020年@@7月@@完成系统一期建设并上线运行至今@@，累计发送短信@@2784万条@@@@。截至目前@@@@，服务@@系统注册企业@@20.56万户@@，企业累计登录@@37.94万次@@@@，政策阅读@@34.52万次@@@@。

　　服务@@系统与@@“陇信通@@”“信易贷@@”“找资金@@”等线上@@金融服务@@平台@@进行链接@@，在线受理部分贷款@@、担保等业务@@，实现了@@企业融资需求信息与在甘金融机构金融产品的直接对接匹配@@。截至目前@@@@，累计线上@@受理企业贷款申请@@5438笔@@、发放贷款@@169.19亿元@@，受理电子保函@@3560笔@@、担保金额@@4.4亿元@@。系统收集并回复@@企业意见共@@199条@@，接听服务@@电话@@1500余次@@@@。

　　“不来即享@@”服务@@，为人民群众增便利@@的同时@@@@，也为市场主体@@增添了@@活力@@，成为让群众满意的@@@@“甘肃@@密码@@”。

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