全国首部热线@@政务@@信息@@“大辞典@@”基本形成@@@@！江苏@@“热线@@百科@@”开通试运行@@

　　经过一年@@半开发建设@@@@，4月@@30日@@上午@@10时@@，江苏@@“热线@@百科@@”在江苏@@@@乐动安卓app 网@@和江苏@@@@12345小程序同步上线试运行@@，1845家省@@@@、市@@、县@@三级@@党政部门精心制作@@的@@14000余条@@热线@@政务@@信息及热点问答@@@@，从@@即日@@起供群众随时@@搜索@@@@、查询及使用@@。今后群众找政府@@部门咨询@@@@，既可以拨打@@12345热线@@，也可以先进入@@“热线@@百科@@”搜索@@查阅@@，群众获取政务@@信息服务增加了一条@@新通道@@、新方式@@。这标志着我省@@省@@市@@县@@三级@@一体联动@@，标准深度统一@@、信息类型齐全@@、功能完整实用@@、施策评策有机衔接@@、服务全面友好的大型政务@@信息服务平台@@基本建成@@，走在了前列@@。

　　2017年@@1月@@，我省@@在全国率先建成省@@市@@县@@一体化联动服务的江苏@@@@12345热线@@，搭建起企业群众与党委政府@@之间沟通的桥梁@@，群众诉求由@@2017年@@开通之初的@@1100万件@@增长至@@2021年@@的@@3012万件@@，年@@均增长@@43.3%，相当于我省@@每@@8人当中有@@3人拨打@@12345反映诉求@@，12345越来越成为@@群众向政府@@反映心声的一种生活方式@@。江苏@@12345热线@@数据@@表明@@，电话以其方便快捷@@、沟通便利受到群众偏好@@，电话诉求数量占一半以上@@，给有限的行政服务资源带来压力@@；诉求接听中@@，存在多人咨询@@同一问题的情况@@，使得话务人员必须大量重复解答@@；由于是电话即时@@语音交流@@，热线@@人员往往答复不够全面完整@@，影响群众对@@一项@@具体政策的理解@@。疫情期间@@，上述矛盾更加凸显@@。为@@了拓展群众了解掌握政务@@信息的渠道@@，高效满足群众对@@热点政务@@信息的需要@@，向企业群众提供权威规范的政策信息@@，我省@@决定抓住@@35条@@乐动安卓app 热线@@归并至@@12345热线@@的契机@@，依托江苏@@@@12345平台@@，建设@@“热线@@百科@@”。

　　省@@委@@、省@@政府@@高度重视全省@@@@12345“热线@@百科@@”建设@@，要求牢固树立以人民为@@中心的思想@@，丰富热线@@发展方式@@，通过一桩桩@@、一件件具体事暖人心@@、聚民心@@，打造政府@@公共服务新名片@@，提升@@乐动安卓app 质量效率@@，优化营商环境@@@@，不断增强群众和市@@场主体@@获得感幸福感安全感@@。作为@@@@“热线@@百科@@”的建设@@管理单位@@，省@@政务@@办分两段实施@@：第一阶段@@，从@@2020年@@12月@@至@@2021年@@6月@@，进行群众诉求分类和编码@@，将全省@@@@12345热线@@7000多万群众诉求梳理盘点@@，形成@@一级@@分类@@13项@@、二级@@分类@@132项@@、三级@@分类@@1095项@@，实现了群众诉求的清单化和数字化管理@@，为@@“热线@@百科@@”建设@@打下基础@@；第二阶段@@，从@@2021年@@6月@@起@@，省@@政务@@办组织专班@@，赴南京@@、苏州@@、南通市@@以及省@@外多地实地调研热线@@知识库建设@@与运行情况@@，学习借鉴先进国家地区@@的政府@@热线@@知识库运行管理经验@@，形成@@《江苏@@省@@@@12345热线@@政务@@信息管理标准@@（试行@@）》，明确热线@@政务@@信息的类型@@、结构和格式@@，为@@热线@@政务@@信息的采集@@、规范和发布提供了依据@@。2021年@@12月@@10日@@，省@@政府@@办公厅专门印发@@《关于加强全省@@热线@@政务@@信息管理工作的通知@@》，对@@“热线@@百科@@”建设@@运行提出明确要求@@。省@@政务@@办成立@@“热线@@百科@@创发室@@”，开展历时@@@@4个@@月@@的集中攻坚@@，元旦@@、春节放假及五一@@、国庆长假从@@不休息@@。截至目前@@@@，全省@@共有@@6007个@@党政部门单位加入到@@“热线@@百科@@”工作网@@络@@，其中@@，省@@级@@部门单位@@104个@@、市@@级@@@@1562个@@、县@@（市@@、区@@）级@@4341个@@，建立起覆盖省@@市@@县@@三级@@共@@5496名热线@@信息专员队伍@@。1845个@@部门单位对@@有关法律法规@@、政策文件@@、机构职能@@、乐动安卓app 事项@@等政务@@公开@@、公共服务信息搜集整理@@，制作@@14162条@@信息和@@8661对@@高频问答@@@@，发布至@@“热线@@百科@@”，形成@@可存储@@、可维护@@、可查询的信息集合@@。目前@@，“热线@@百科@@”基本具备了向社会开放@@、提供服务的能力@@。

　　群众登陆江苏@@@@乐动安卓app 网@@，将在网@@站首页@@@@“轮播区@@@@”找到@@“热线@@百科@@”，点击即可进入使用@@，也可以通过江苏@@@@12345微信小程序直接使用@@。热线@@百科@@主要包括信息分类和信息检索两个@@主要功能@@，信息分类功能将与群众生产生活密切相关的信息分为@@公共安全@@、城乡建设@@@@、住房保障@@、环境保护@@、交通出行@@、科教文旅@@、医疗卫生等@@15个@@类别@@，群众可根据自身需要点击查看@@@@，“按图索骥@@”找到@@需要的信息@@；信息检索功能提供搜索@@框@@，群众可键入@@“关键词@@”，快速搜索@@找到@@想要的答案@@。“热线@@百科@@”最大的亮点是@@，无论@@乐动安卓app 网@@，还是江苏@@@@12345热线@@小程序的政务@@热线@@信息@@，都以@@“原文@@、解读@@、问答@@”相互关联的方式呈现@@，争取每条@@信息都提供信息原文@@@@、重点解读@@和热门问答@@@@，依照用户意愿尽力满足个@@性化信息获取需要@@。群众既可以直接查看@@问答@@快速获取答案@@，也可以通过查询原文@@仔细学习@@、“一究到底@@”，全面完整理解掌握政务@@信息@@。如果仍存疑问@@，“热线@@百科@@”将在每条@@信息下面提示用户@@，可拨打@@12345热线@@电话或提交诉求反映问题@@，对@@信息答案一追到底@@，将群众政策问号拉直@@。热线@@百科@@还设置了@@“信息评价@@”栏@@，征求对@@政策实施及效果的意见建议@@@@，及时@@反馈政府@@部门改进完善@@。

　　建设@@“热线@@百科@@”是江苏@@加快政府@@职能转变@@，加强政务@@信息管理和政务@@公开@@，推进@@乐动安卓app 标准化@@、规范化@@、便利化@@，提升@@乐动安卓app 和治理能力@@，优化营商环境@@@@的一次@@理念创新和服务创新@@。据悉@@，“热线@@百科@@”试运行期间@@，将进一步健全完善政务@@信息制作@@发布@@、运行维护管理机制@@，持续更新热线@@政务@@信息@@，不断增加热门问答@@数量@@；围绕社会关注@@热点和重大事件@@，制作@@推出热门主题信息@@。根据群众意见建议@@@@，不断提升@@服务功能@@，优化用户体验@@，让@@“热线@@百科@@”更全面@@、更权威@@、更好用@@，努力成为@@群众体制内的好朋友@@、生产生活的好帮手@@、百姓日@@常的新陪伴@@。

更多@@精彩@@，请关注@@@@“官方微信@@”