长沙市@@乐动安卓app 中心@@综合窗口首批行政办事员率先全省持证上岗@@@@

　　2019年@@，人社部将行政办事员@@（乐动安卓app 综合窗口办事员@@）列为新职业@@，2020年@@年@@底颁布了国家职业技能标准@@@@，2022年@@《国务院关于加快推进@@乐动安卓app 标准化规范化便利化的指导意见@@》文件精神@@，支持有条件的地区按照行政办事员@@（乐动安卓app 综合窗口办事员@@）国家职业技能标准@@开展等级认定@@、定岗晋级等工作@@，增强人员队伍的稳定性@@。

　　长沙市@@乐动安卓app 中心@@49名综合窗工作人员积极响应国家号召@@，自@@愿报名参加由中国通信工业协会数字政务@@专业委员会组织的行政办事员国家技能水平培训和考核@@，并全部取得相应职业技能等级证书@@，正式@@“持证上岗@@”。据持证工作人员介绍@@，此次@@培训和考核@@，着重从@@行政管理基础@@、行政服务与营商环境@@@@、行政服务与政务@@公开@@、互联网@@+乐动安卓app 、公文基础@@、公务礼仪@@、标准化基础等方面@@，对综合窗口工作人员的能力素养进行了全方位提升@@。

　　为提高窗口工作人员服务素质@@，长沙市@@乐动安卓app 中心@@先后制定主任值班巡查制度@@、进驻人员学习培训制度@@、综合窗月度考核制度@@、进驻人员考勤和请销假规范等二十多项管理制度@@。建立公平的竞争机制@@，其中人员激励采用平衡积分制考核@@，业务难易程度不同积分不同@@，从@@办件量@@、叫号量@@、咨询@@量@@、帮代办数量@@、好差评数量等各项指标综合考核窗口人员@@@@，创造公平的竞争环境@@，杜绝吃@@“大锅饭@@”，持续不断地提高业务服务水平@@，形成一级抓一级@@、层层抓落实的管理格局@@。自@@2020年@@以来@@，长沙市@@乐动安卓app 中心@@聘请专业师资力量@@，从@@“五心服务@@”到@@“服务六部曲@@”提出一系列标准流程@@。成立@@20人礼仪内训师@@，科学制定业务和礼仪培训计划@@，开展课堂讲授@@、实操考核@@、业务骨干@@“传帮带@@”等多种方式@@。窗口人员@@10-15人为一组@@，日点名@@、周讲评@@、月考核@@，向优秀学习@@，向先进看齐@@。并制定了细致全面的@@“长沙标准@@”——《长沙市@@乐动安卓app 大厅服务现场管理规范@@》，努力将服务做到@@极致@@，打造学习型政务@@大厅@@。

　　目前@@，市场准入@@、工程建设@@、社会事务三类综合窗共计@@527个事项已实现@@“一窗无差别受理@@”。这意味着@@，横跨几十个部门的千余项业务办理@@，综合窗工作人员都要了解掌握@@，对综合窗工作人员的职业素养@@、能力水平@@、服务效能要求极高@@。通过考取职业技能证书的形式@@，将进一步提升职业技能@@、优化服务水平@@、规范行为准则@@，确保综合窗口人员@@能力素质满足岗位需求@@，为企业和群众提供更加规范@@、便捷@@、高效的服务@@。

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