六盘水@@市@@以@@“自助网办@@”助力@@乐动安卓app “便利化@@”

　　六盘水@@市@@依托全省数字化@@转型@@@@，不断革新@@乐动安卓app 模式@@，通过大厅布局@@、办事方式@@、数据@@应用等方面的转变@@，推动市级@@乐动安卓app 中心@@由打破部门分设窗口的传统模式@@@@，向线上线@@下@@深度融合的数字化@@转型@@@@，实现@@大厅更加便捷@@、高效@@、智慧@@、亲民@@。

　　“数字化@@”赋能@@，打造@@“线上线@@下@@”自助网办@@阵地@@@@

　　一是精梳事项@@@@，扩大线上@@“全程网办@@”阵地@@。政务@@中心@@已按照最新的省市全程网办@@工作要求@@，精耕细作@@。对@@接@@39家进驻部门实施全程网办@@事项@@清单化动态管理@@，对@@1664个事项@@结合实际逐一梳理实现@@方式@@。实行周调度@@、周报告@@、周总结@@，强力调度@@，稳步推行@@，在@@2021年全程网办@@成果上再深化再扩大@@。二是不断拓展六盘水@@@@乐动安卓app 渠道@@，打造@@线上@@“自助办@@”阵地@@。推广应用贵州多彩宝@@APP、“贵人服务@@”微信小程序等作为移动服务端@@@@，推进@@“凉都视听@@”APP上线@@乐动安卓app ，实现@@“PC端@@+移动端@@@@”24小时@@不打烊在@@线服务@@。让有限的公共资源能够服务更多@@的群众@@，让群众足不出户@@、动动手指就能办成事@@，办事像@@“网购@@”一样方便@@。三是强化线下自助设备配置@@，打造@@线下@@“自助办@@”阵地@@。建成@@“7×24小时@@”自助服务站@@，站内配备@@乐动安卓app 自助一体机等@@8台设备@@，公安@@、医保@@、社保等@@49家单位共@@4913个事项@@均可在@@自助机上进行办理@@。以群众需求为导向@@，适时增设自助设备@@，提高自助服务的覆盖面@@，引进驾驶人自助体检机@@、身份证自助办@@理机@@、社保查询@@机@@、公积金查询@@机@@……提高简单业务即办自助办@@的服务效率@@，提升政务@@大厅业务承载力@@，满足办事群众多样化需求@@。

　　再造服务流程@@，衔接智能政务@@大厅@@“最后一厘米@@”

　　一是精准分流引导办@@。不断加强咨询@@导办人员队伍建设@@，为办事群众提供专业化的咨询@@引导服务@@。强化事前辅导@@，对@@打印@@、查询@@，以及社保@@、医保@@等常办事项@@@@，直接引导至自助机上完成@@；办理企业投资项目@@、商事登记等事项@@@@，优先引导至自助网办@@区办理@@；群众要求或者确须提交纸质材料的@@乐动安卓app 事项@@，由窗口提供托底服务@@。二是陪同服务指导办@@。由中心@@工作人员按需指导申请账号@@，以办事群众账号协助完成填写表单@@、整理材料等网上申报各项步骤@@；办事群众在@@自助服务区内通过@@PC端@@和移动端@@@@自主办事遇到问题时@@，有工作人员为其提供手把手的业务和操作指导@@，让群众体验到大厅的人性化服务@@。三是盯事在@@线@@兜底办@@。推进@@“盯事在@@线@@”的广泛应用@@，向群众@@、企业提供@@“办不了@@”“很难办@@”“不给办@@”“协调办@@”4种兜底服务@@，确保企业群众办事中遇困难处理渠道@@畅通@@，不断提高企业群众满意度@@、获得感@@。

　　2022年第一季度@@，市级自助网办@@达@@63000余件@@。下一步@@，六盘水@@市@@乐动安卓app 中心@@将进一步提高@@“自助网办@@”水平@@，让科技探索更多@@智慧@@化服务@@，让办事群众真切感受到技术驱动下@@乐动安卓app 带来的便捷体验@@。

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