首个@@政务@@热线@@诉求分类地方标准@@发布@@

　　近日@@，海南@@《12345乐动安卓app 便民热线@@诉求分类规范@@@@》(简称@@《规范@@》)对外发布@@，是全国首个@@热线@@诉求分类地方标准@@@@。

　　据悉@@，《规范@@》规定了@@12345乐动安卓app 便民热线@@诉求分类的术语和定义@@、分类方法@@、编码规则和分类代码及明细@@，将@@12345乐动安卓app 便民热线@@的诉求分为一至五级@@，适用于海南@@省@@内@@12345乐动安卓app 便民热线@@对企业和群众诉求的分类@@，有助于进一步推动@@乐动安卓app 大数据@@应用@@，为各级政府@@部门决策提供依据@@。

　　自@@2016年@@7月@@1日海南@@率先开通全国首个@@省域@@12345热线@@以来@@，海南@@省@@级@@12345热线@@的发展规模不断扩大@@，成员单位数量从@@28个@@增至近@@70个@@；群众认可度不断提升@@，年@@均接话量从@@20多万通@@升至近@@1000万通@@，满意率@@98.57%，办结率@@99.68%，解决率@@95.5%。最初建立的热线@@分类标准已经不能满足所需@@，迫切需要新的分类规范@@@@。

　　为此@@，由海南@@省@@@@乐动安卓app 中心牵头@@，海南@@对全国政府@@部门单位职责和业务@@分类进行梳理@@，对海南@@全省@@6000多万个@@工单内容进行分析@@，初步形成了该@@@@《规范@@》。经过多轮修改和评审@@，该@@《规范@@》于今年@@@@6月@@升级为地方标准@@@@，将@@于@@7月@@31日正式在海南@@全省@@12345热线@@应用@@，率先形成国内首个@@全省统一的热线@@诉求分类规范@@@@。不同层级@@、业务@@、系统的数据@@有了明确的汇集方向@@，全面盘活了以往分散的海量诉求数据@@@@，体现了海南@@加强数字政府@@@@建设@@、开展智慧海南@@建设的决心@@。

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