云南@@12333务实举措@@ 助力优化营商环境@@@@见实效@@

　　自@@今年@@云南@@省@@委@@、省政府@@印发@@《云南@@省@@推进作风革命加强机关效能建设的若干规定@@（试行@@）》以来@@，云南@@12333闻令而动@@，把牢@@“一线窗口@@”定位@@，深入落实国家和@@省@@《优化营商环境@@@@条例@@》《关于进一步优化营商环境@@@@更好服务市@@场主体@@的实施意见@@》《云南@@省@@优化营商环境@@@@办法@@》，大力弘扬@@“马上就办@@、真抓实干@@”的作风@@，加强组织领导积极推进作风革命和@@效能革命@@，聚焦人社领域公共咨询@@服务@@，主动靠前抓实@@“五项举措@@”持续助力优化营商环境@@@@@@，服务效能不断提升@@。

　　完善@@政策知识库@@，统一解答口径@@。自@@2021年@@12月@@1日起实行@@“7×24小时@@”全天候人工咨询@@服务以来@@@@，与去年@@同期@@相比来电增长@@18.84%。咨询@@服务过程中@@，及时更新政策知识库@@，统一解答口径@@，坚持@@“首问责任制@@”，践行@@“政策解释明@@，群众少跑腿@@”。1—5月@@，云南@@全省@@ 12333 咨询@@服务热线接听总量@@34万个@@，元旦@@、春节@@、清明@@、五一@@、端午期@@间@@，热线不中断@@、服务不掉线@@、质效不降低@@，累计服务群众@@26万人次@@@@@@，人工咨询@@服务群众满意率保持在@@99%以上@@。

　　完善@@“三个清单@@”，明确受理范围@@。核实受理登记群众举报投诉线索@@，完善@@“诉求登记@@、登记范围@@、内容填写@@”要素清单@@，明晰办理流程@@，受理转办件@@@@“不过夜不积压不延办@@”。1—5月@@，通过@@“云南@@省@@ 12345 政务@@热线综合平台@@办理系统@@”共转办@@286件@@。

　　完善@@应急预案@@，及时响应处置@@。健全@@《云南@@省@@人力资源咨询@@服务中心@@应对突发性讨薪线索预案@@》，针对企业拖欠工资引发的群众突发性讨薪问题线索@@，第一时间迅速反应@@，启动预案机制@@，畅通信息@@、协同联动@@、果断处理@@。

　　完善@@沟通机制@@，分析研判趋势@@。密切与相关部门沟通协作@@，不定期@@召开工作会议@@，交流工作开展情况@@，分析研判重点案例@@，听取工作意见建议@@@@。今年@@以来@@发布@@“云南@@12333工作情况快报@@”5期@@（总第@@144期@@），每月@@汇总省内@@16个州@@（市@@）群众来电咨询@@情况@@，针对社会保险@@、人事考试@@、技能人才等@@10类咨询@@占比横向动态分析@@，归纳梳理群众咨询@@和@@诉求热点@@，定期@@组织咨询@@工作人员开展学习培训@@，提升服务效能@@。

　　完善@@回访制度@@，强化闭环管理@@。发挥云南@@@@12333集@@“电话@@、短信@@、微信@@、网站@@、手机@@APP”五位一体@@乐动安卓app “暖心线@@”“连心桥@@”的作用@@，以群众@@“满不满意@@”为标准@@，健全@@电话@@回访制度@@，使群众咨询@@件@@件@@有回音@@，群众诉求事事有追踪@@，以服务民生的@@“温度@@”和@@“质感@@”，提升群众满意率@@，树强人社服务窗口形象@@。1—5月@@，云南@@省@@本级电话@@回访群众@@327人次@@@@，云南@@人社手机@@报共计发送@@20期@@，通过@@“12333 短信@@平台@@@@”发送短信@@@@736万条@@，“云南@@ 12333”微信@@公众号关注@@人数突破@@64万人次@@@@@@。

　　云南@@推进作风革命的号角吹响以来@@@@，云南@@12333坚持@@服务市@@场主体@@惠企利民@@，服务广大群众解决民生民情问题@@，以自@@我革命精神破除思想积弊@@，树牢@@“今天再晚也是早@@、明天再早也是晚@@”的效率意识@@，不断提高便民为民服务效率@@，坚持@@“政策在一线解答@@、工作在一线推动@@、成效在一线检验@@、形象在一线树立@@”，以抓铁有痕@@、踏石留印的韧劲和@@力度改进作风@@、提升效能@@，扎实推进作风革命效能革命落实落细落小@@，推动人社领域公共咨询@@服务提速提质提效@@，在真抓实干@@中持续营造良好营商环境@@提供效率更快@@、质量更高@@、群众更满意的人社咨询@@服务见实效@@。

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