国务院@@简报宣传推广@@ 济南市@@打造@@乐动安卓app “智惠导服@@”平台@@

　　近日@@@@，国务院@@《政府@@职能转变和@@@@“放管服@@”改革@@简报@@(第@@208期@@)》以@@“山东省济南市@@高效融合线上线下服务资源打造@@乐动安卓app ‘智惠导服@@’平台@@大幅提升@@企业和@@群众办事效率@@”为题@@，宣传推广济南市@@建设@@7×24小时智能化精准导服经验做法@@。

　　近年@@来@@，随着@@乐动安卓app 事项网办深度不断增强@@，企业群众办事呈现实时咨询@@@@、随办随问的特点@@。为进一步深化@@“放管服@@”改革@@，着力推进@@乐动安卓app 标准化规范化便利化@@，济南市@@整合各级各部门@@咨询@@帮办@@服务资源@@，搭建集智能回复@@、实时会话@@、远程协助@@、桌面共享@@、地图导航@@@@、在@@线预约功能于一体的@@乐动安卓app “智惠导服@@”平台@@，截至@@2022年@@7月@@31日@@，共为企业群众提供咨询@@@@73.63万件@@，成为推进@@“不见面审批@@”、提升@@“一网通办@@”服务能力@@的有力举措@@，企业群众办事效率大幅提升@@@@。

　　健全平台@@工作机制@@，实现@@咨询@@回复高效协同@@

　　“智惠导服@@”平台@@充分运用人工智能技术@@，通过人脸识别@@、图像识别@@、语音@@识别与合成@@、语义理解@@、远程控制等人工智能技术@@，针对@@乐动安卓app 的办事指南讲解@@、高频问题交互式问答等典型场景@@，提供全新智能人机交互体验式服务@@。以@@乐动安卓app 事项为基础@@，建设标准化知识库体系@@，将全市@@3200余项@@乐动安卓app 事项全部纳入平台@@一体化@@管理@@，实现@@乐动安卓app 事项办事指南同步更新@@、实时调用@@。围绕办事指南简易化@@、惠企政策解读通俗化@@、操作指导视频化@@、个性问题处理人工化@@，聚焦企业和@@群众咨询@@频率较高的热点问题梳理形成@@@@5.6万条标准化问答知识库@@，针对@@不同场景@@，定制导引版@@“办事攻略@@”和@@“图文指南@@”，为企业群众办事咨询@@提供强有力支撑@@。

　　建立健全人工服务联动机制@@，整合市@@、区县@@、镇街三级帮办@@咨询@@服务资源@@，在@@平台@@设置@@“应答@@”“主办@@”“督办@@”岗位@@，配备@@1800余人的导服人员队伍@@，按照不同岗位@@的职能确定工作人员职责@@，“应答@@”人员实时回复企业和@@群众对智能机器人答复不满意的问题@@;“主办@@”人员解答深度咨询@@问题@@;“督办@@”人员负责督促@@“应答@@”、“主办@@”人员及时回复@@、帮办@@，保障平台@@高效运行@@。坚持@@“企业群众发问@@，导服立即响应@@”原则@@，形成@@了@@“横向协同@@、上下联动@@”工作模式@@，确保不同层级@@、部门@@“应答@@”“主办@@”“督办@@”间的高效衔接@@。

　　延伸帮办@@服务触角@@，实现@@线上办事@@“好办易办@@”

　　除智能回复@@、人工会话@@、工单转办等基础功能外@@，“智惠导服@@”平台@@着重打造远程协助@@@@、桌面共享@@、语音@@/视频通话等功能@@。在@@市@@级@@乐动安卓app 事项可网办率达@@99.12%的基础上@@，平台@@开通@@“在@@线帮办@@@@”服务功能@@，企业开办@@、投资建设@@、资质准入等领域高频申报类事项导服人员实时在@@线@@，在@@企业群众线上办事过程中@@“全程伴随@@”，全方位提供@@“一对一@@”帮办@@导引服务@@，全面提升@@@@“不见面审批@@”服务能力@@，助力企业群众@@“一次@@办成@@”“一次@@办好@@”。

　　为充分满足不同群体办事需求@@，“智惠导服@@”平台@@与统一预约@@、“智享地图@@”、一体化@@乐动安卓app 自助终端等便利化举措深度融合@@。就@@“智惠导服@@”与统一预约对接来说@@，企业群众提交预约信息后@@，导服人员提前介入@@、主动沟通@@，为企业群众开展@@“预审服务@@”，提高申报材料准确度和@@成功率@@；能够在@@线上申报办理的@@，导服人员积极引导企业群众通过线上办理@@，并提供在@@线帮办@@@@服务@@，真正让企业群众享受办事@@“少跑腿@@”“零跑腿@@”。

　　拓展主动服务内涵@@，实现@@惠企政策精准送达@@

　　今年@@以@@来@@，“智惠导服@@”系统在@@@@“泉惠企@@”济南市@@企业服务综合智慧平台@@布设入口@@，成为惠企服务的主要渠道之一@@。市企业服务中心依托@@“智惠导服@@”平台@@梳理发布惠企政策知识库@@2700余条@@，企业咨询@@办事问题时@@，导服人员根据企业信息@@，主动推送相关惠企政策@@，确保政策@@“应知尽知@@”“应享尽享@@”。导服人员提供政策推送@@、政策解读服务时@@，主动问询企业经营发展诉求@@，形成@@“诉求汇集@@—研究反馈@@—跟踪帮办@@@@”服务闭环@@。

　　除线上强化惠企服务外@@，市企业服务中心坚持@@线上线下融合@@，在@@市@@乐动安卓app 大厅设立企业服务专区@@，在@@16个区县@@@@(功能区@@)乐动安卓app 大厅设置惠企政策专窗@@，加强部门@@联动和@@业务培训@@，为企业提供@@“一站式@@”政策咨询@@帮办@@服务@@。集中开展@@“政企面对面@@”“政策流动超市@@”等服务企业活动@@，全面了解了企业生产经营情况@@，收集意见建议@@@@，解决企业诉求@@，推动惠企政策落地见效@@，持续激发市场主体@@活力@@。

　　下一步@@，济南市@@行政审批服务局@@将进一步聚焦企业群众办事诉求@@，进一步优化平台@@功能@@，完善服务流程@@，拓展服务内容@@，规范服务方式@@，为企业群众提供更加高效便捷的在@@线咨询@@帮办@@服务@@，持续提升@@@@乐动安卓app 运行标准化@@、服务供给规范化@@、企业群众办事便利化水平@@。

更多@@精彩@@，请关注@@@@“官方微信@@”