“社区信息化@@”是我国全面推动信息化建设的一个重要组成部分@@，旨在通过开展信息服务@@，提高社区服务@@水平@@，适应我国居民生活质量不断提高@@的新需求@@。作为我国西部地区第一个国债资金社区信息化@@项目@@，“西安@@社区信息化@@服务系统@@@@”的建设格外引人关注@@@@，2005年@@西安@@社区信息服务管理中心全面采用戴尔@@解决方案@@，一期先行推出了@@“12343服务热线@@”和@@“西安@@社区服务@@在线@@”两大子系统@@@@，受到了广大市民的广泛好评@@。
据西安@@市社区信息管理服务中心技术@@部负责人介绍@@，“西安@@社区信息化@@服务系统@@@@”面向全市@@553个社区@@、共@@700多万社区居民@@，提供维修@@、预订@@、租赁@@、家政等@@13大类涉及@@市民生活方方面面的社区服务@@项目@@，因此要求系统@@平台@@@@必须运行稳定可靠@@，以确保为市民@@24小时不间断服务@@；与此同时@@@@，中心要求供应商提供的解决方案还满足具备高性价比@@、易于扩展@@、服务完善等条件@@，以最大程度地降低系统@@的总体拥有成本@@。
经过审慎评估@@，该中心最终选定由戴尔@@服务器@@全面承担一期两大子系统@@@@的运行@@。对于@@“12343服务热线@@”呼叫中心平台@@@@@@，中心采用@@1台@@PE420担任呼叫服务器@@@@，它承担着计算机电话集成@@（CTI）、自动呼叫分配@@（ACD）、交互式语音应答@@（IVR）与来话呼叫管理@@（ICM）四项任务@@，实现了用户来电呼叫分发@@、呼叫转移@@、语音监听等功能@@；另外采用@@1台@@PE1800担任数据库服务器@@@@，用以管理呼叫中心的各种配置统计数据@@、呼叫记录数据以及@@话务员@@、客户@@、企业@@、业务受理@@、业务咨询@@等各类信息@@。
“西安@@社区服务@@在线@@”网站可以为市民提供@@“社区动态@@”、“办事指南@@”、“社区服务@@”、“义工在线@@”、“市民论坛@@”及@@“服务预订@@@@”等信息服务@@，戴尔@@为该网站定制了双路及@@四路服务器@@@@，以分别支持不同的应用@@。具体而言@@，2台@@戴尔@@@@PE2850服务器@@用于支持@@“WEB发布@@”、“电子邮件@@”系统@@，而数据库系统@@则采用了@@2台@@戴尔@@@@PE6850服务器@@，双机热备运行@@，有效提高了网站核心数据的容灾能力@@。
以上服务器@@全部配置了@@2.8—3.0GHz英特尔至强处理器@@，它们拥有@@ECC内存@@、处理器冗余@@、增强型服务器@@管理和@@更高带宽网络冗余等可靠性和@@性能特性@@，并应用了@@64位英特尔内存@@扩展技术@@@@、增强型英特尔@@SpeedStep技术@@、超线程@@（HT）技术@@、PCI Express和@@英特尔@@NetBurst微体系结构等一系列创新技术@@@@，这些都有助于确保系统@@不间断运行@@，并能够以更快的响应速度支持更多@@的用户@@。
2005年@@10月@@，以上两大系统@@相继在新城@@、碑林等@@30多个社区@@投入试点运行@@。“半年@@多以来@@，系统@@始终运行稳定@@，一期建设的总体效果令人满意@@。” 技术@@部负责人介绍说@@，“目前@@，网站平均每天点击量达到@@数万人次@@@@，但系统@@响应一直非常迅速@@，交互型服务请求的@@‘及@@时提交率@@’达到@@99.9%，视频点播的画面也非常流畅@@，市民们反映良好@@。”
技术@@部负责人指出@@，“‘社区信息服务系统@@@@’除了可以为百姓提供周到@@、便捷的服务外@@，同时@@，也将收集社区人口的年@@龄@@、学历@@、就业等基础资料@@，随着数据的日益丰富@@、完整@@，它将进一步为政府@@科学决策提供有益的支持和@@帮助@@。”
“项目一期的成功让我们对戴尔@@标准化解决方案的高性价比@@、可随需扩展等等特性有了比较深入的体会@@。基于戴尔@@设备在项目一期中的良好表现@@，我们已经决定采用@@DELL EMC CX300磁盘阵列@@、PV114T磁带机来构建二期项目的数据存储与备份中心@@，届时@@，西安@@‘数字社区@@’建设将为广大居民提供更周到@@、更高效的服务@@，成为密切政府@@与市民沟通的不可或缺的信息桥梁@@。”
