江苏@@建设@@全国首部热线信息大辞典@@@@ 提升@@数字政府@@@@服务效能@@

　　“问政府@@@@，查百科@@”。江苏@@创新建设@@@@“热线百科@@”，打造省市@@县@@三级@@@@一体联动@@@@，标准深度统一@@、信息类型齐全@@、功能完整实用@@、施策评策有机衔接@@、服务全面友好的大型政务@@信息@@服务平台@@@@，为企业群众提供一站式@@、集成式政策咨询@@服务@@。这部全国首部热线政务@@信息@@@@“大辞典@@”，已汇聚省市@@县@@三级@@@@党政部门精心制作的@@4.3万条@@政务@@信息@@@@、5.9万对热点政策问答@@@@，日均新增或更新@@300条@@，供企业和群众随时搜索@@@@、查询及使用@@。

　　开通@@“热线百科@@”，旨在@@加强政务@@信息@@管理和政务@@公开@@，推进@@乐动安卓app 标准化@@、规范化@@、便利化@@，有效解决政策供需环节存在@@的@@“公开时用不着@@、需要时不好找@@”“政策资源分散@@、群众咨询@@多头问@@”等问题@@。“热线百科@@”今年@@4月开通@@上线以来@@，服务量持续攀升@@，累计服务企业和群众政策诉求@@50万次@@@@，满意度保持在@@九成以上@@，开辟了更贴近群众@@、更具亲和力针对性的@@乐动安卓app 新通道@@。

　　省市@@县@@三级@@@@“一体联动@@”。省委@@、省政府@@高度重视@@“热线百科@@”建设@@，要求发挥@@12345热线服务机制@@，打造政府@@公共服务新名片@@，提升@@乐动安卓app 质量效率@@，优化营商环境@@@@，不断增强广大群众和市@@场@@主体@@获得感幸福感安全感@@。省政务@@办牵头成立@@“热线百科@@创发室@@”，制定@@《江苏@@省@@12345热线政务@@信息@@管理标准@@（试行@@）》，明确热线政务@@信息@@的类型@@、结构和格式@@，为信息采集@@@@、规范和发布提供依据@@。省市@@县@@三级@@@@部门单位积极响应@@，共有@@6757家@@党政部门单位加入@@“热线百科@@”建设@@网@@络@@，其中@@，省级部门单位@@101家@@、市@@级@@961家@@、县@@（市@@、区@@）5695家@@。建立起省市@@县@@三级@@@@共@@6430名热线信息专员队伍@@，全程开展政务@@信息@@认定@@、采集@@、录入和发布工作@@。

　　信息解读@@问答@@@@“一屏通览@@”。省市@@县@@三级@@@@党政部门对有关法律法规@@、政策文件@@、机构职能@@、乐动安卓app 事项@@等政务@@公开@@、公共服务信息搜集整理@@，精心制作与群众生产生活密切相关的公共安全@@、城乡建设@@@@、住房保障@@@@、环境保护@@、交通出行@@、科教文旅@@、医疗卫生等@@15个类别共@@43392条@@热线政务@@信息@@和@@59388对高频问答@@@@，发布至@@“热线百科@@”，形成可存储@@、可维护@@、可查询的信息集合@@。围绕社会关注@@的热点@@，制作推出疫情防控政策@@、人才服务@@、安全生产等主题集@@，提升@@“热线百科@@”服务供给能力@@。建立接诉人员反馈@@、信息专员全员审核制度@@，加强信息动态更新@@，保障@@“热线百科@@”信息常维常新@@、现行有效@@。每条@@政务@@热线信息都以@@“原文@@、解读@@、问答@@”相互关联的方式呈现@@，提供信息原文@@@@、重点解读@@和热门问答@@@@。企业和群众既可以直接查看@@问答@@@@，快速获取答案@@，也可以通过查询原文@@@@，仔细学习@@，“一究到底@@”，全面完整理解政务@@信息@@@@，最大程度满足各类服务群体政策需求@@。

　　前不久@@，南京市@@民曹女士通过江苏@@@@12345微信小程序@@“热线百科@@”栏@@目相关搜索@@指引@@，拨打@@12345“尚贤@@”热线询问@@“疫情防控一线医务人员申报职称时可以享受哪些政策@@”。工作人员接到诉求后@@，搜索@@“热线百科@@”相关知识@@，直接在@@线解答@@。曹女士表示满意@@。

　　群众个性化信息需求@@“一键可达@@”。“热线百科@@”对热线政务@@信息@@进行一级@@13项@@、二级@@132项@@、三级@@1095项@@的精细化分类@@，提供分类分级检索服务@@。企业和群众通过江苏@@@@乐动安卓app 网@@、“苏服办@@”移动端@@、江苏@@12345微信公众号@@，即可找到@@“热线百科@@”使用相关功能@@。在@@“热线百科@@”搜索@@框@@，群众可键入@@“关键词@@”快速搜索@@答案@@。为更好满足群众获取信息的需求@@，“热线百科@@”设置@@“政务@@问答@@台@@”，在@@线答复企业和群众提问@@。如果仍存疑问@@，“热线百科@@”会提示用户拨打@@@@12345热线电话连线政策专员直接答@@，或在@@线提交诉求反映问题@@。设置@@“信息评价@@”栏@@，征求对政策实施及效果的意见建议@@@@@@，及时反馈相关部门改进完善@@，推动政策落地见效@@。

　　南京市@@民窦先生通过江苏@@@@12345微信小程序@@“热线百科@@”建议@@“南京租房补贴发放应固定时间并尽早发放@@”。南京市@@人社局接到诉求后@@，及时联系窦先生并解释相关政策@@。人社部门工作人员表示@@“将督促各区@@尽量简化发放流程@@，尽快发放@@”。

　　全省优化营商环境@@@@工作推进@@会议指出@@，要坚持有效市@@场@@和有为政府@@更好结合@@，一体推进@@政策@@、市@@场@@、政务@@、法治@@、人文@@“五个环境@@”建设@@，充分激发全社会创新创业创造活力@@。江苏@@“热线百科@@”将秉持@@“共商共建共享@@”理念@@，强化需求导向@@，密切联动各级各部门@@，围绕企业发展急难愁盼@@，围绕创新所需@@、发展所需@@，持续提升@@服务功能@@、优化服务体验@@，更大力度助推各项@@政策信息@@“可见@@”“可及@@”“可得@@”，成为群众和市@@场@@主体@@的好伙伴@@。

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