上海浦东新区日前在布置信访工作时要求@@，各级领导干部面对群众的诉求首先要做@@@@“有理推定@@@@”，面对群众需要解决的问题首先要做@@@@“有解推定@@@@”，面对群众的批评@@、意见首先要对自身的工作做@@“有过推定@@@@”，不能回避问题@@、推卸责任@@。（8月@@7日中新网@@）
确实@@，浦东新区提出@@的@@“三有推定@@@@”，对于各地破解信访难题@@，化解矛盾纠纷@@，维护群众利益和社会稳定@@，具有积极意义@@。
群众信访@@，不是吃了饭没事做@@，总有其一定的主客观原因@@，作为信访部门来说@@，首先要做@@“有理推定@@@@”，这是对群众最起码的一种信任@@。信访实践表明@@，从总体来看@@，大部分信访人反映的问题比较真实@@，提出的要求比较合理@@，信访行为也比较规范@@，体现了信访人对信访部门的充分信任@@，反映出@@《信访条例@@》已深入人心@@。即使有少数人信访行为不当@@，也要@@“推定@@”其背后肯定有一定的原因@@。有了这种态度@@，才能设身处地听取诉求@@，心平气和地互相沟通@@，这无疑有利于化解矛盾@@。如果动辄认为@@“上访的没好人@@，好人不上访@@”，以至无论群众上访是否有正当理由@@，一律视为无理取闹@@，一律用@@“死板板的脸@@”相对@@，一律阴阳怪气@@，爱理不理@@，那么@@，这种火上浇油的做法@@，只会加剧矛盾@@，激怒信访者@@，导致信访总量不断攀升@@，越级信访不断增多@@，群访@@、集访事件屡有发生@@。
希望解决问题@@，这是群众信访@@的最直接目的@@。信访部门对此做@@“有解推定@@@@”，这既是一种乐观预想@@，更是一种坚定自信@@。虽然群众信访@@的原因多种多样@@，需要解决的问题形形色色@@，但认真作好@@“求解@@”准备@@，并实实在在地做好说明解释@@、说服调解@@、联系转办等工作@@，总比那种@@“一糊@@、二推@@、三拖@@”的衙门作风来得强@@。在信访职权范围内该解决而且能够解决的问题@@，一定要设法解决@@；一时解决不了的@@，要耐心做好解释疏导工作@@，任何推诿搪塞行为@@，不仅无助于解决问题@@，反而会使问题积重难返@@，结果是影响党群@@、干群关系@@，影响社会和谐与稳定@@。
当然@@，在部分信访人中确实@@存在重权利@@、轻义务的现象@@，但决不等于他们的批评@@、意见就一无是处@@。实事求是讲@@，一些人重复或越级上访@@，往往与当地有些干部对信访工作不够重视有关@@。极少数部门和人员在对待信访问题方面@@，无论是认识上还是措施上都存在较大差距@@。他们往往重治标@@、轻治本@@，头痛医头@@、脚痛医脚@@，因而@@“星星还是那个星星@@，问题还是那个问题@@”。现在强调@@“有过推定@@@@”，坚持从自己身上找原因@@，既是一种自我加压@@，也有助于改进工作@@，提高办事效能@@，而且能从根本上解决问题@@，促进良好信访秩序的形成@@。
群众利益无小事@@。正确处理好新时期的人民内部矛盾@@，关系到改革发展稳定大局@@。如何有更好@@、效地做好信访工作@@，是各级党委@@、政府@@必须高度重视@@，信访部门必须认真研究和解决的问题@@。浦东新区在对人@@、对事@@、对己问题上所提出的信访@@“三有推定@@@@”，不仅彰显出一种人本意识@@、创新意识和向人民负责的精神@@，而且不失为一条搞好信访工作的好思路@@，值得各地效法和借鉴@@。
