探索@@“乐动安卓app ＋旅游@@”新路径@@ 张家界@@武陵源推进@@@@“一件事@@一次@@办@@”三化建设@@

　　近年来@@，张家界@@市武陵源区积极探索@@@@“乐动安卓app +旅游@@”新路径@@，推进@@“一件事@@一次@@办@@”涉旅事项@@快捷化@@、规范化@@、智能化建设@@，进一步提升@@乐动安卓app 能力@@，切实增强游客旅游@@体验便捷感@@、舒适度和满意度@@，助推武陵源区旅游@@经济高质量发展@@。

　　探索@@“管理@@+旅游@@”，力争服务快捷化@@。立足武陵源区旅游@@优势@@，做好旅游@@服务@@管理@@工作@@。完善目录清单@@，以@@“一件事@@一次@@办@@”改革为契机@@，紧扣游客需求@@，梳理旅游@@服务@@@@“一件事@@”办事目录@@，推出@@“我要办理旅游@@服务@@咨询@@@@、求助@@、投诉@@”事项@@。优化办事流程@@，积极推行@@“帮代办@@”，坚持以@@时间最少@@、流程最短@@、服务最优为目标@@，压缩办理时限@@，规范帮代办@@服务流程@@，明确帮代办@@服务专线电话@@，实现@@旅游@@咨询@@@@、求助@@、投诉@@快速响应@@，10分钟内到达现场处置@@，做到服务游客@@“有问必答@@、有难必帮@@、有诉必果@@”。同时@@，完善旅游@@服务@@咨询@@@@、求助@@、投诉@@处理体系建设@@，在@@各景区景点设立景区咨询@@台@@、7个警务室和@@5个旅游@@速裁法庭审判联络室@@@@，在@@7个主要景点设立医疗救助@@点@@，在@@核心景区设立袁谋文党代表工作室@@@@，全力打造@@@@“10分钟景区旅游@@投诉@@处理和应急救援@@救治圈@@”，实现@@就近办@@、多点办@@，确保有效投诉@@处理满意率和快速安全有效救援救治率达@@100%。

　　探索@@“资源@@+旅游@@”，力争服务规范化@@@@。牢固树立旅游@@服务@@资源@@@@“一盘棋@@”思想@@，通过整合资源@@@@，不断加强和拓展旅游@@服务@@力量@@。以@@景区管委会@@、袁谋文党代表工作室@@、景区警务室@@、旅游@@速裁法庭审判联络室@@、景区医疗救助@@点等多部门党员干部职工为基础@@，建立集咨询@@@@、应急救援@@、医疗救助@@、纠纷调处等服务于一体的@@旅游@@服务@@帮代办@@队伍@@，为游客提供全方位@@、亲情化服务@@，让游客时刻感受亲人般温暖@@。同时@@，建立健全首问责任制和部门联动机制@@，进一步提高旅游@@服务@@工作效率和旅游@@执法效能@@。如@@9月@@8日@@，金鞭溪景区管委会办公室接到一名北京客人电话求助@@@@，称其爱人在@@金鞭溪@@“母子情深@@”景点处摔伤急需救助@@。办公室立即发挥应急救助指挥平台@@作用@@，通知管委会执法中队@@、片区负责人@@、红十字救护站医生和保险公司赶往现场@@，对受伤游客进行初步处理@@，待保险公司车辆到达后@@，由执法队员将其扶上车辆前往医院检查就诊@@，游客挥手告别并连连致谢@@。

　　探索@@“创新@@+旅游@@”，力争服务智能化@@。坚持以@@服务游客为中心@@，以@@数字政府@@@@建设为抓手@@，以@@旅游@@管理@@服务场景创新@@应用为突破口@@，积极推行@@“智慧旅游@@@@”，打造@@“统一发布@@，统一服务@@，统一销售@@，统一支付@@，统一咨询@@@@，统一投诉@@处理@@”的@@“一站式@@”旅游@@服务@@“超级移动端@@”，建成含门票@@、住宿@@、美食@@、交通@@、导游导览@@、团队游@@、自@@驾游@@、定制游@@、投诉@@、互动等多个版块的@@@@“一机游@@”旅游@@服务@@平台@@@@。同时@@，围绕旅游@@服务@@管理@@进一步丰富@@“一机游@@”旅游@@服务@@平台@@@@应用@@，开展跨部门应用协同@@，以@@市级政务@@数据@@平台@@@@、政务@@平台@@为支撑@@，对接市@@、区旅游@@行业监管@@、疫情防控@@、交通@@管理@@@@、气象@@、乐动安卓app 中心等职能部门信息化项目@@，引入诚信评价@@、疫情防控@@信息查验证@@、道路交通@@@@、停车场@@、景区气象@@@@、乐动安卓app 等功能@@，切实提高旅游@@服务@@水平@@，实现@@“一机在@@手@@、景区畅游@@”，不断提升全域旅游@@@@“新体验@@”。自@@“一机游@@”旅游@@服务@@平台@@@@试运行以@@来@@，浏览量达@@50多万人次@@@@，网络咨询@@回复@@6万余次@@@@，电话咨询@@服务@@10万余次@@@@，并多次@@配合区委@@、区政府@@承办宣传营销活动@@，参与人数达@@7万多人@@。

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