黄浦@@：依托@@“两网一线@@”开展监督@@ 推动基层提升治理效能@@

　　为进一步解决好群众@@“急难愁盼@@”问题@@，推动基层提升治理效能@@，黄浦@@区纪委监委充分依托@@@@乐动安卓app “一网通办@@”、城市运行@@“一网统管@@”、“12345”市民服务热线等平台@@数据@@@@，加大监督检查力度@@，不断拓展智慧监督的广度和深度@@。

　　运用数据@@平台@@@@，定期会商@@、适时督办@@。与区城运中心定期开展研究会商@@，对投诉反映呈上升趋势@@、可能成为热点的问题@@提前研判@@，及时提出监督建议@@，协同治理@@，防止小毛病变成大问题@@@@。会同区城运中心研究制定@@《关于@@12345市民服务热线巡查督办管理办法@@》，将群众诉求办理存在拖延@@、敷衍的纳入督办范围@@，由区纪委监委全程跟踪监督@@，督促承办部门履职尽责@@，及时回应市民诉求@@。今年以来@@，已督办解决涉及噪声污染@@、环境卫生@@、涉疫投诉等重点事项@@14件@@。

　　依托@@数字赋能@@，破解顽症@@、共治难题@@。会同区大数据@@中心@@，针对@@乐动安卓app “一网通办@@”、城市运行@@“一网统管@@”、“12345”市民服务热线运营中存在的痛点难点堵点问题@@@@，探索构建热线智能化应用系统@@，通过建立法规政策库@@、优秀案例库@@@@、业务规则库@@，实行@@“一网统管@@”平台@@自动派单@@，有效破解以往部门间推诿扯皮问题@@@@。联合区城运中心@@，运用大数据@@筛选出多人@@、多次@@反映的突出问题@@@@，牵头相关部门@@、街道组织召开协调会@@，共同推动有效解决@@。

　　强化数据@@共享@@，细化考核@@、严肃问责@@。完善@@“12345”市民服务热线办理情况周报和双月报同步抄送机制@@，会同区城运中心制定@@《黄浦@@区热线绩效考核实施细则@@》，充分发挥考核@@“指挥棒@@”作用@@，督促承办单位倾听群众呼声@@，提升服务效能@@。区纪委监委依据考核办@@法@@，对考核排名落后的单位及时提醒@@，对督办过程中发现的办理@@“12345”工单敷衍塞责@@、不作为@@、慢作为@@、乱作为等问题@@@@，严肃追责问责@@。今年已对@@2名存在推诿情况的工作人员予以批评教育@@，并督促承办单位进一步加强人员管理培训@@，不断提升办件@@质量@@。