河北临城@@：“数字@@+税务服务@@”助力优化营商环境@@@@

　　近年来@@，临城县@@通过数字@@化改革@@为服务效能做加法@@，为办事程序做减法@@，创新建立税务服务@@远程帮办中心@@，把办税服务大厅的导税咨询@@@@、窗口办理@@、电话查询等职能融合为集成式线上服务@@，高效推动数字@@赋能优化营商环境@@@@。自远程帮办中心建立以来@@，累计接听咨询@@连线@@1200余次@@@@，线上受理业务达@@300余件@@，真正实现了数据@@多跑路@@、群众少跑腿@@。

　　“答办@@+导办@@”咨询@@ 解答更清晰@@

　　远程帮办中心借助手机@@、电脑等移动设备@@，与纳税人实现实时视频@@@@、同屏共享@@，向纳税人提供政策咨询@@@@、业务辅导@@、办理指引等服务@@。

　　为更好地服务办事群众@@，远程帮办中心选拔的坐席员均有两年以上窗口工作经历@@，熟悉线上线下具体办税业务@@，并具有丰富服务经验和处置复杂矛盾实战经验的@@“全才@@”。根据受理情况@@，制作帮办流程图@@，便于帮办服务人员快速判定@@、规范解答@@、顺畅帮办@@。同时@@，开通电脑端和手机端应用@@，推广@@“语音@@+文字@@+视频@@”实景互动辅导指引模式@@，向纳税人提供可视化咨询@@解答和办税指引@@。

　　“前台@@+后台@@”联动@@ 帮办更专业@@

　　远程帮办中心作为指挥中心@@，实现税务系统的各业务部门的互联互通@@，整合服务资源@@，构建更加流畅高效的服务链@@。

　　由各部门业务骨干组成援助团队@@，受理纳税人较为复杂的业务求助时@@，及时通知相关业务骨干到场帮办@@，提供更加专业准确的帮办服务@@。依托网格化管理机制@@，布局@@“10分钟服务圈@@”，对需要现场查看@@和解决的办税问题@@，紧急呼叫税务@@“网格员@@”到场处理帮办@@。

　　远程帮办中心受理业务办理需求后@@，专人负责接受涉税业务资料@@，通过内网办理业务@@，一键反馈办理结果@@。对通过电子税务局办理一般业务@@，由帮办人员直接审核@@，符合条件的即时办理@@；对于较为复杂的业务@@，呼叫相关业务人员到场审核办理@@。

　　纳税人针对税收问题@@，可直接向远程帮办中心咨询@@@@，坐席员将联系相关业务人员@@，通过视频@@联线@@、同屏控制等方式@@，远程查看@@现场资料和现场业务@@，帮助纳税人分析@@研判问题@@，在线辅导帮助纳税人办理业务@@、处理问题@@。

　　“分析@@+分理@@”客户@@ 服务更精细@@

　　远程帮办中心通过数据@@分析@@对企业进行科学研判@@，准确把握纳税人需求特点@@，促进服务需求与服务供给精准对接@@。

　　帮办服务人员根据每天受理咨询@@的纳税人类型和咨询@@求助业务事项@@类别@@、数量等@@，建立纳税需求分析@@坐标系@@，通过聚合度分析@@锁定高频服务需求事项@@和特殊服务需求事项@@@@，明确服务重点@@。

　　对于初次@@办理涉税业务或未办理税务登记的纳税人@@，建立需求分析@@模型@@，对其财务人员@@、办税人员的税收政策掌握和业务熟练程度进行分析@@判定@@，提升服务精准度@@。

　　远程帮办中心根据服务需求分析@@结果@@，向相关部门@@、岗位发出服务需求工单@@，由其根据纳税人类别@@、需求特点等@@，制定完善定制@@服务措施@@。对尚未办理税务登记的纳税人@@，定制@@“未办税@@、先服务@@”事项@@，主动高效提供服务@@。

　　远程帮办中心对新落地项目企业进行需求分析@@画像@@，推出@@7项服务套餐@@。对于高频度咨询@@和业务求助事项@@@@，远程帮办中心及时向税务@@“网格员@@”发出定位服务提醒@@，由其向相关纳税人提供针对性辅导和指引@@，就地就近解决纳税人需求@@。通过远程指挥@@，实现了中心和服务网格的高效联动@@@@，推动精细服务触角延伸到末梢@@。