德州税务@@：“定制直达@@”＋“智能咨询@@@@” 模式@@创新@@促服务升级@@

　　不断提升税费服务@@水平@@，提高纳税人缴费人满意度和@@获得感@@，是@@优化税收营商环境@@@@的重要体现@@。今年以@@来@@，国家税务总局德州市@@税务局深入贯彻落实市委@@、市政府@@优化营商环境@@的决策部署@@，通过大数据@@@@、云计算等手段@@，创新@@“定制直达@@”+“智能咨询@@@@”举措@@，打造标签@@化@@@@、定制型@@、直达式@@精准税费服务@@新模式@@@@，完善全天候@@@@、全时段@@智能机器人税费咨询@@服务@@，辅之精细服务兜底@@，实现税费服务@@水平再上新台阶@@。

　　“标签@@化@@、定制型@@、直达式@@”，精准服务解难题@@

　　精准匹配@@，多维细化打标签@@@@。德州市@@税务局集合内部@@14个业务科室之力@@，根据企业规模@@、行业类型@@、适用税费政策等多维度分类@@，对@@纳税人缴费人打标签@@@@193项@@，实现政策与适应群体的自动匹配@@。在落实增值税留抵退税优惠政策中@@，通过大数据@@@@提取企业行业等指标对@@企业打标签@@@@，根据不同的企业类型@@，通过电子税务局向其推送政策要点和@@具体操作流程@@，帮助企业享受政策红利@@，目前@@，已经向@@5312户企业推送了相关信息@@，享受留抵退税@@58.51亿元@@。

　　税企直连@@，定制措施多元化@@。对@@大企业提供直联服务@@，目前@@已经在德州扒鸡股份有限公司进行试点@@，将@@电子税务局与企业财务软件@@直连互通@@，有效压缩企业申报时间@@80%以@@上@@。为规上企业配备首席政府@@服务官@@，已为@@110户企业配备了@@34名首席服务官@@，以@@“1对@@1”“1对@@N”模式@@，实现税企沟通交流常态化@@、零距离@@。运用电子税务局向@@“专精特新@@”中小企业@@、重点税源企业等四类企业提供减税降费红利账单推送服务@@，帮助纳税人算清算细减税降费红利账@@。

　　畅通渠道@@，直达快享无死角@@。搭建@@“鲁税通@@”征纳互动平台@@@@，畅通电子税务局渠道@@，先后发布各类政策信息@@936条@@，触及纳税人@@9.2万户@@。建立@@184人组成的@@13个税收专家顾问团队@@，先后为@@420户企业提供个性化@@@@、全方位税费解决方案@@，保证税费政策在企业落实到位@@。建立@@65人组成的@@13个线上服务团队@@，先后提供@@“空中客服@@”4.2万户@@次@@@@。聘任@@100名税费服务@@体验师@@，开展活动@@32次@@，收集意见@@108条@@，推出改进措施@@74项@@。

　　“全天候@@、全时段@@”，智能服务显神通@@

　　分门别类@@，构建高频知识库@@。抽调@@13个县市区的业务骨干@@，根据最新政策文件完成@@2轮知识库的建设@@。针对@@信息报告@@、发票办理@@、申报纳税等@@7大类@@54个高频咨询@@事项@@@@，区分电子税务局@@、窗口办理@@2个渠道@@，逐个事项@@梳理在不同渠道的办理流程@@、操作步骤@@、报送资料@@，形成涵盖关键字段@@、问题@@问法@@、政策依据@@、回复答案等@@16个业务要素的智能知识库@@；针对@@社保费缴纳常见问题@@@@，制作了包含@@79个问题@@的知识库@@。

　　智能交互@@，精准答复一对@@一@@@@。对@@知识库进行机器人学习和@@训练@@，依托智能知识库@@，置入到实际税费咨询@@服务场景@@，不断完善纳税人缴费人咨询@@的识别@@、快速检索@@，丰富文字@@、语音等多种互动交流方式@@，实现了问题@@问法@@与标准答案的精准匹配@@@@，做到了常见咨询@@的机器人服务@@。目前@@依托山东省税务局@@12366热线服务中心@@，将@@2个知识库的内容向纳税人缴费人和@@税务人员进行开放@@，在应用过程中不断进行优化@@。

　　数据@@赋能@@，咨询@@服务全天候@@@@。为满足纳税人缴费人非工作时间的服务需求@@，依托微信@@“智能办税一点通@@”小程序@@，钉钉@@“鲁税通@@山东税务征纳互动平台@@@@@@”以@@及国家税务总局山东省税务局官网等平台@@@@，多渠道实现智能机器人@@“税博士@@”和@@“小慧@@”为纳税人缴费人提供全天候@@@@、全时段@@、无死角的@@7×24小时智能咨询@@@@服务@@，真正做到线上服务不打烊@@。截至目前@@@@，“鲁税通@@山东税务征纳互动平台@@@@@@”已注册企业会员@@11.17万户@@，企业人员@@22万余人@@，提供智能客服@@5.25万次@@@@,对@@话量@@7.73万次@@@@，准确率达到@@90%以@@上@@。

　　“疑难事项@@@@、特需人群@@”，精细服务暖人心@@

　　聚焦提速@@，简易事项@@马上办@@。设立@@15个简事易办窗口@@，对@@纳税人缴费人到办税服务厅现场办理@@、环节单一@@、操作简单@@、能够即时办结的事项@@直接办理@@，纳税人无需排队@@，随来随办@@，随办随走@@。2022年以@@来全市共办理简易事项@@@@4100余笔@@，压缩办税时间压缩@@15%以@@上@@，有效提升纳税人满意度@@。

　　聚焦疑难@@，复杂事项@@专家办@@。抽调@@业务骨干组成@@13个专家工作室@@，成立由多部门人员联合组成的@@72人专家服务团队@@，对@@业务复杂的税费事项@@@@，由专家团队成员提供个性化@@辅导@@、专业化咨询@@@@、保姆式服务@@，进一步推进纳税服务精准化@@、个性化@@，解决纳税人缴费人的@@“急难愁盼@@”问题@@。2022年先后提供@@各类专家服务@@2300余户次@@@@，其中税务人员提供上门服务@@400余户次@@@@。

　　聚焦特需@@，特殊事项@@帮代办@@。设立@@23个帮办代办岗位@@，对@@老年人@@、退役军人等特殊群体提供@@“一站式@@”综合服务@@，采取@@“一对@@一@@”全程辅导和@@@@“手把手@@”帮办代办的方式@@，主动帮助判别办税缴费需求@@，快速办理涉税事项@@@@。紧贴特殊人员需求@@，完善办税服务厅特殊服务设备设施@@，设置无障碍通道@@，配置爱心专座@@，提供便民物品@@。今年以@@来@@，累计为特殊群体提供办税服务@@2150余户次@@@@。