近日@@，云计算@@呼叫中心提供商讯鸟软件与国内最大的旅游电子商务@@平台@@同程网正式签约@@，为其搭建@@400个坐席规模的呼叫中心系统@@。
据了解@@，讯鸟软件为同程网建设@@400个坐席量的客户服务系统@@。其中@@200个坐席用于主动营销的业务呼出@@；另@@200坐席用于接听客户电话咨询@@@@，提供机票@@和酒店的预定业务@@。
艾瑞咨询@@近期发布的@@《2009-2010年中国在线旅行预订行业发展报告@@》显示@@，2009年中国在线旅行预订市场营收规模达到@@38.9亿元@@，同比增长@@32.3%。
在线旅游的迅速发展@@，催生了客户服务中心和呼叫中心的巨大需求@@。通过呼叫中心提供@@24小时服务@@，逐步提高服务质量@@、完善预订客户体验@@，提高老用户的黏性@@。呼叫中心帮助在线旅游企业实现了更低的运营成本@@、更便利的管理模式@@、更可持续提高和经营的客户价值@@，其价值在实际应用中变得越来越不可估量@@，
同程网是目前中国唯一拥有@@@@B2B旅游企业间平台@@和@@B2C大众旅游平台@@的旅游电子商务@@网站@@。拥有@@420万注册会员@@，提供酒店@@、机票@@、景点门票@@、演出门票@@、租车@@、旅游度假等全面服务@@。
同程网市场部负责人表示@@， 呼叫中心是同程网电子商务@@业务平台@@的有益补充@@，能够为客户带来更好的服务体验@@，完美诠释了同程网一站式服务的服务理念@@。而讯鸟软件帮我们实现了这一切@@。
据悉@@，作为国内资深的呼叫中心解决方案和供应商@@，讯鸟软件的行业客户遍及旅游@@、电子商务@@、政府@@等多个领域@@。近年来@@，讯鸟在旅游行业的客户数量增长迅速@@。除早期为艺龙@@、中国旅行社总社等建设客服系统之外@@，还为驴妈妈@@、途牛网@@、51BOOK、都江堰景区等旅游服务机构搭建客户服务体系@@。
不仅如此@@，针对中小型旅行社的实际特点和需求@@，讯鸟还研发推出了@@“启通宝@@”产品服务@@，在短时间内搭建小型呼叫中心服务@@，让传统旅行社搭乘转型@@“直升机@@”， 高效便捷@@。
据统计@@，在中国已有@@10%的商务旅行者转向在线旅游搜索@@和预订@@，而休闲旅行者更为活跃@@，50%的休闲旅行者使用在线旅游搜索@@和预订@@。预计@@3年之后@@，将有@@60%的休闲旅行者使用在线旅游搜索@@和预订@@，30%的商务旅行者使用在线旅游搜索@@和预订@@。届时@@，我国在线旅游市场将有@@一个大的增量爆发@@。
