广州@@电信采用@@ Web1800远程服务@@系统构建的商务领航@@远程在线服务平台@@@@现已全面启用@@。广州@@电信相关负责人表示商务领航@@大致是分为三个阶段@@在运作的@@，第一阶段为业务起步阶段@@，主要是发展@@“商路通@@”会员@@，快速聚集人气@@。这一阶段@@，主要以满足客户商机获取需求为核心@@，推出基础电信业务与信息业务捆绑的@@“商路通@@”会员@@服务@@。第二阶段为合作拓展阶段@@，主要是加强与政府@@合作@@，拓展信息化市场@@。凭借@@“商务领航@@”综合信息服务平台@@的优势@@，以系统集成@@、内容服务等为契机@@，找到与政府@@合作的切入点@@，把握先机@@，切入信息化市场@@。第三阶段为运营管理阶段@@，主要是丰富信息运营@@，提高客户粘度@@。制订中远期发展规划@@，启动信息运营机制@@，集中力量解决信息运营的关键问题@@。
通过@@有效的运作@@，商务领航@@用户发展迅速@@，面对迅速增长的用户@@，广州@@电信首先是对商务领航@@网站做了升级@@，网站升级后每天能够支持@@的最大首页@@访问量为@@144万人次@@@@，平台@@网络带宽为@@1G，支持@@100万会员@@或用户各种服务需要@@，成为广东省最大的集商贸信息@@、ICT和商务助理于一体的综合信息中心@@。其次@@@@，商务领航@@作为服务型的业务运营平台@@@@，必须要提升服务效率和服务质量@@，只有服务做到让客户满意@@，才能使商务领航@@业务得到更加快速的发展@@。目前@@，电话服务和现场服务已经远远不能满足用户对于快速@@、高效@@、安全@@、精准的服务要求@@，需要基于广州@@电信商务领航@@官方网站建立一套具有创新性的远程在线服务机制@@，用户只要登录网站@@，不需要安装任何客户端程序@@，不需要等待就能即刻获取服务@@。
广州@@电信经过多方调研和考察@@，最终选定国内唯一具备远程协助功能的@@Web1800远程服务@@系统进行商务领航@@远程在线服务平台@@@@的建设@@，Web1800远程服务@@系统在实际应用中@@，其独特的基于@@Web的可嵌入式的软件设计和特有的强大的远程协助和远程服务@@管理功能受到广州@@电信服务支持@@专家组的一致好评@@。通过@@Web1800远程服务@@系统的部署和实施@@，目前@@可以向广大企业用户提供在线服务支持@@的产品包括@@：商务领航@@工作台@@、G级邮箱@@、精英型企业邮箱@@、金视通@@、企业短信@@、网络传真@@、综合办公@@、无线定位@@、物流新干线@@、移动办公@@（CT 类@@）、网上商铺@@、企业网站@@、网络文件柜@@、域名服务等近@@20项业务服务@@。现在只要用户打开广州@@电信商务领航@@远程服务@@中心网页@@，选择所需要服务的业务类@@型@@，然后进入自动分配客服@@，用户无需任何用户端程序的安装@@，只要点击请求服务@@，即刻与支持@@人员建立远程连接@@，可远程观看使用操作演示@@，或者允许服务人员操控用户桌面@@，完成软件使用故障的排查和操作指导@@。软件使用过程中的安装@@、使用误操作@@、参数配置等需要上门才能解决的问题@@，都可以通过@@远程在线服务平台@@@@进行快速处理@@。
广州@@电信商务领航@@网站的扩容@@，Web1800远程服务@@系统的实施@@，使用户量得到迅速增长@@，仅广州@@市就收录企业@@35万家@@，其中@@10余万客户正在使用@@“商务领航@@”的各项服务@@。其中@@建立网上店铺的企业便超过了@@2.5万家@@。每天都有数以千计的客户在这个平台@@上发布供需信息@@。Web1800远程服务@@系统使广州@@电信商务领航@@服务跃上了一个新台阶@@，在更加贴近用户服务需求的前提下@@，降低了服务成本@@，提高了服务效率@@，保证了服务质量@@、使用户满意度得到大幅提升@@。广州@@电信在商务领航@@领域的成功就在于对服务的重视@@，充分认识到服务创造价值的能力@@，并前瞻性的采用@@ Web1800远程服务@@系统构建远程在线服务平台@@@@@@，为广州@@电信建立了电话服务@@、远程服务@@、现场服务三位一体的新型服务模式@@。
