2月@@7日@@，从成都@@市新都@@区了解到@@，“2022年@@成都@@市深化@@‘放管服@@’改革优化营商环境@@典型案例@@评选活动@@”评选结果正式出炉@@。其中@@，国家税务总局成都@@市新都@@区税务局推送案例@@《小项目构建大服务@@，新都@@税务@@“云端@@服务@@”显成效@@》获评@@2022年@@成都@@市深化@@“放管服@@”改革优化营商环境@@典型案例@@。
2022年@@，为推动税收营商环境@@再优化@@，纳税人缴费人获得感和满意度再提升@@，新都@@区税务局将@@“税费服务优化升级@@”纳入全局精细化管理重大事项@@，推出一系列创新税费服务项目@@，“云端@@服务@@”就是@@其中@@之一@@。
“围绕如何更加精准推进@@、精细服务纳税人缴费人等相关问题@@，我们在反复研商的基础上@@，确立了@@‘需求牵引@@、平台@@依托@@、项目带动@@、服务创新@@’的工作思路@@，推出了以@@‘云端@@窗口@@’‘云端@@助手@@’为代表的创新税费服务项目@@——‘云端@@服务@@’，以期构建起@@人工远程辅助新场景@@，打造互联互通的@@‘不见面@@’税费服务新生态@@。”新都@@区税务局相关负责人介绍说@@。
将精准服务搬上@@“云端@@”，新都@@区税务局首先对岗责体系和团队人员配置进行了调整和拓展@@：把@@“税费服务支持中心@@+第一税务所@@”的模式@@，优化升级至纳税服务科@@、纳税服务中心@@、第一税务所@@“三合一@@”结构@@；组建税费服务支持中心@@运营@@团队入驻办税服务厅@@，实现运营@@团队靠前指挥@@、高效运营@@@@；指定专人担任@@“项目管家@@”，统筹研发税费服务新产品@@，落实发布前体验制度@@，聚焦纳税人反馈@@@@。
据介绍@@，通过@@“云端@@服务@@”办理@@涉税业务@@，纳税人只需根据坐席客服指引@@，在线@@“下单@@”，并根据要求上传所需资料@@，工作人员收到资料后@@，随即启动线上@@“审核@@－受理@@－办理@@”流程@@，最终实现实时沟通@@、受理@@－办结@@－反馈@@、电子征管档案归档@@“一条龙@@”线上服务@@。
截至@@2022年@@底@@，“云端@@服务@@”已推出@@54类电子税务局高频辅导卡@@，构建起@@“不见面@@”远程辅导税费业务新场景@@，累计服务辖区内@@2万余户纳税人缴费人@@。实现在线@@受理@@@@11大类前台业务@@，累计办结@@税务事项@@620件@@，累计缩减@@50%实体窗口量@@。
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