各地加快推进@@乐动安卓app 标准化规范@@化便利化@@@@ 就近办@@线上办@@ 提效能暖人心@@

　　持续优化@@乐动安卓app 是@@便利企业和群众生产经营与办事创业@@、畅通国民经济循环@@、加快构建新发展格局的@@重要支撑@@，是@@建设人民满意的@@服务型政府@@@@、推进国家治理@@体系@@和治理能力现代化的@@内在要求@@。

　　明确事项@@@@范围@@、服务标准@@，规范@@乐动安卓app 场所设立@@、窗口设置和业务办理@@，规范@@网上办@@事服务@@，合理配置资源@@、线上线下并行@@，更多@@乐动安卓app 事项@@@@“就近办@@、网上办@@、掌上办@@”……针对@@乐动安卓app 中存在的@@难点@@，聚焦群众办事痛点@@，各地加快推进@@乐动安卓app 标准化规范@@化便利化@@@@。近日@@，记者赴多地探访@@乐动安卓app 改革@@情况@@。

　　高频事自助办@@、有问题有人帮办@@，多个@@@@乐动安卓app 事项@@@@实现集成办理@@

　　“你好@@，我来办理道路普通货物运输车辆审验@@。”在上海市嘉定区行政服务中心的@@@@“小嘉帮办@@”服务台@@，某企业工作人员王女士提交相关材料后不到@@1分钟@@，就领到了道路运输车辆年@@度审验标志@@。王女士说@@：“原来的@@流程是@@要去办事窗口取号@@，等待叫号@@，再办理业务@@。现在是@@@@‘入门即办@@、办完即走@@’，节省了不少时间@@。”

　　作为全区高度集成的@@@@“一门式@@”综合大厅@@，嘉定区行政服务中心政务@@大厅集成@@31家职能部门@@600多个@@@@乐动安卓app 事项@@@@，是@@推进@@“一网通办@@”改革@@、持续优化@@营商环境@@@@、为企业群众提供高效便捷@@乐动安卓app 的@@重要阵地@@，设有开办企业@@、办税服务@@、综合服务@@、不动产登记@@、公安专区@@、就业人才@@、工程建设项@@目审批审查等专区@@，年@@均接待@@92.54万人次@@@@，日均接待@@4000多人次@@@@，年@@均办件@@量@@83.97万件@@@@。该服务中心打造@@“小嘉帮办@@”服务品牌@@，全力解决企业群众办事难题@@，不断提升人民群众的@@办事体验和满意度@@。

　　在政务@@大厅的@@主入口@@，“自助导办@@”专区集中摆放了@@4台高频自助终端设备@@@@，方便了不少市民@@。刘先生来办理出入境相关手续@@，由@@于材料较多@@，遗漏了社保单@@。为此@@，他在@@“小嘉帮办@@”工作人员的@@引导下@@，通过自助终端设备即刻完成打印@@。刘先生说@@：“还好一楼就可以@@自助拉取打印社保单@@，不用来回跑了@@。”

　　高频自助终端设备@@还提供不动产登记@@查询@@、医保@@个@@人信息查询等服务@@，在完全不占用窗口资源的@@同时@@，快速协助办事人员完成事项@@@@办理@@。嘉定区行政服务中心窗口管理科工作人员陆菲儿说@@：“前不久我们投放@@‘无人值守工作台@@’高频自助终端设备@@，市民只要点击所要办理的@@事项@@@@@@，设备上的@@视频播放区域就会播放实操步骤@@。”

　　除了办事综合咨询@@外@@，嘉定区行政服务中心专设@@“办不成事@@”反映窗口@@，为市民在办事过程中可能遇到的@@@@“疑难杂症@@”开辟专门渠道@@，对复杂疑难问题@@“兜底办@@”。服务中心与各个@@业务部门建立@@联络协调机制@@，以@@“办不成事@@”反映窗口@@为联络渠道@@，对接办事人员与相关业务部门及时取得联系@@，提升沟通效率@@，促进各部门优化改进办事流程@@。各进驻部门大力配合@@、积极推行@@“首席事务代表@@”制度@@，推动政务@@大厅@@31家部门业务实时响应@@、当场办理@@。

　　下阶段@@，依托@@“15分钟@@乐动安卓app 圈@@”，嘉定区行政服务中心将持续拓展延伸服务触角@@，把视讯响应服务平台@@接入@@“我嘉@@·邻里中心@@”乐动安卓app 站@@，为周边企业群众就近咨询@@和办事@@，提供在线引导服务@@。

　　一业务一专窗@@、一类事一块办@@，便民服务中心@@下沉到村@@@@（社区@@）

　　“现在来街道@@就能办企业执照@@，真是@@太方便了@@。”江苏省常州市新北区@@龙虎塘街道@@便民服务中心@@内@@，办事居民说@@。来办理各项@@业务的@@居民络绎不绝@@，墙上@@“高新事@@·高兴办@@”标牌格外醒目@@。医保@@、开户@@、税务@@，不大的@@便民服务点几乎覆盖@@了市民日常办理的@@各项@@业务@@。工作人员汤敏正在整理本月@@的@@意见反馈表@@，跟踪上个@@月@@问题督办的@@进展情况@@。汤敏说@@：“放权赋能之后@@，我们基层能够为群众办更多@@事情@@，行政效率大大提升@@。”

　　近年@@来@@，新北区@@以@@政府@@服务品牌@@@@“高新事@@·高兴办@@”作为抓手@@，推进审批服务便利化@@改革@@@@，构建纵向到底@@、横向到边@@、覆盖@@全区的@@综合@@乐动安卓app 体系@@。像龙虎塘这样的@@镇@@@@（街道@@）便民服务中心@@在新北区@@还有@@9个@@，全区范围内还设有@@138个@@村@@@@（社区@@）便民服务中心@@，打造由@@区@@、镇@@（街道@@）、村@@（社区@@）组成的@@三级@@惠企便民政务@@中心新体系@@@@。

　　银行@@、商业综合体@@、人才公寓@@、科技产业园@@，便民服务点在新北区@@十分常见@@。三级@@乐动安卓app 网点根据群众需求@@、地理位置@@、承接能力等情况@@，采取差异化赋权@@，新北区@@累计实现向镇@@@@（街道@@）便民服务中心@@赋权@@146项@@。村@@（社区@@）便民服务中心@@则以@@民生服务类事项@@@@为重点@@，发挥网格@@员作用@@，精准对接群众诉求@@，建立@@“网格@@+乐动安卓app 代办@@”模式@@。

　　不久前@@，联东集团常州城市公司所开发的@@国际智慧谷项@@目刚刚竣工@@，这处投资@@10亿元@@、总建筑面积达@@230余亩的@@高标准工业园区@@，可同时容纳几十家制造型企业@@，成为集生产制造@@、研发设计于一体的@@产业集聚地@@。这样一个@@重大项@@目的@@审批手续在一天内就能完成@@，而从拿地到开工建设满打满算也只用一周时间@@。

　　联东集团常州城市公司工作人员陈臣告诉记者@@：“落地新北区@@的@@两个@@工业园区在集团内部近@@400个@@项@@目中脱颖而出@@，成为效率前两名的@@优质案例@@，集团内部同事都不敢相信如此繁复的@@手续只跑一次@@@@、只用一天@@。”

　　集成化@@乐动安卓app 改革@@，优化功能@@分区@@，力争让企业群众@@“只进一门@@”就能把事情办好@@。以@@土地开工建设为例@@，通常审批流程涉及住建@@、消防@@、环保等十几个@@部门@@，需要当事人跑到不同部门进行条线业务办理@@，每项@@流程则需要@@3—5个@@工作日@@，还涉及前期方案制定@@、后期方案审批等多个@@@@环节@@，效率较为低下@@。如今@@，新北区@@全面推进@@“一业务一专窗@@”，区级@@乐动安卓app 大厅开辟公安@@、不动产登记@@、市场准入等@@12个@@服务专区@@，将服务内容集中到专区办理@@，同时开设@@“长三角通办专窗@@”“适老服务专窗@@”，促成一类事一块办@@@@，打破以@@部门条线划归的@@审批模式@@@@，一些事项@@@@实现跨区域办理@@。

　　截至目前@@，通过综合政务@@体和专区型@@、集成化@@乐动安卓app 改革@@，新北区@@乐动安卓app 大厅实现行政许可事项@@@@@@100%、乐动安卓app 事项@@@@95%以@@上进驻@@；镇@@（街道@@）便民服务中心@@实现@@150个@@乐动安卓app 高频事项@@@@@@100%覆盖@@。常州国家高新区@@（新北区@@）行政审批局@@局长章俊说@@：“下一步@@，我们将在原有的@@基础之上不断优化升级审批效率和质量@@，利用大数据@@@@、VR等手段推动@@乐动安卓app 智慧化升级@@，助力打造更优的@@营商环境@@@@。”

　　建立@@乐动安卓app 的@@“总客服@@”，接诉即转@@、有诉必应@@、快速解决问题@@

　　“合同写得很清楚@@，施工方只负责项@@目建设@@，绿化维护不是@@我们的@@责任@@。”接到湖北省随州@@市@@@@12345乐动安卓app 便民热线@@工单转办人员蒋竺君反馈的@@投诉信息@@，随州@@市@@东护城河延伸段施工方负责人挺委屈@@。

　　不久前@@，多名热心群众致电随州@@市@@@@12345热线@@，反映东护城河延伸段的@@树木长期无人浇灌养护@@，出现枯萎现象@@。

　　经过了解@@，蒋竺君发现@@，此河段出现了管理真空@@。几年@@前@@，随州@@市@@成立市内河治理项@@目建设指挥部@@，对东护城河进行了改造@@。建设完工后@@，由@@于各种原因@@，延伸段项@@目始终没有移交给城管部门@@。长期以@@来@@，河段维护保养工作只能由@@施工方额外承担@@。

　　工单无法转出@@，群众反映的@@问题就解决不了@@。怎么办@@？

　　几天后@@，随州@@市@@乐动安卓app 和大数据@@管理局副局长毛海峰邀请项@@目施工方和市城管执法委@@、市住建局@@、市城投公司等各方负责人来到河堤@@旁召开协调会@@，现场商议解决方案@@。

　　“到了现场@@，大家才发现@@，问题比想象中更严重@@——不仅树木急需养护@@，河堤@@、栏杆@@、路面等都有不同程度的@@老化失修@@，存在安全隐患@@。”毛海峰说@@：“几个@@部门经过两次@@开会协商@@，明确了各自河段维护保养的@@任务@@。”

　　早在@@2017年@@，随州@@市@@就开通了@@12345热线@@，将全市@@24个@@市直部门的@@@@28条服务热线@@陆续整合至@@12345热线@@，相关咨询@@和投诉电话由@@@@12345话务员统一受理@@。

　　“12345热线@@就是@@全市@@乐动安卓app 的@@‘总客服@@’，接诉即转@@、有诉必应@@，帮助群众快速解决问题@@@@。”12345热线@@中心负责人周秋妤介绍@@，针对@@部分无部门接收的@@工单@@，实行@@“协调督办@@、快转催办@@”处置机制@@，由@@12345热线@@中心牵头@@，召集相关职能部门现场开会协商处理@@。

　　群众反映的@@问题纷繁复杂@@，涉及各行各业@@。周秋妤说@@：“为搭建有效沟通渠道@@、避免部门互相推诿@@，每次@@召开协商会@@，我们都邀请市司法局的@@法律专家出席@@，释法说理@@、厘清责任@@；针对@@疑难问题或群众意见突出的@@问题@@，我们还与市信访局联动@@，由@@市领导干部公开接访@@、调度解决@@。”

　　热线@@开通以@@来@@，反馈机制不断畅通@@，服务举措持续优化@@@@。2018年@@6月@@，随州@@在湖北省率先开通@@“12345+营商环境@@专席@@”，定期致电企业收集问题线索@@、联合多部门开展上门服务@@，变被动接收为主动帮助@@；除电话外@@，还开通小程序等线上受理通道@@，相关工单处理进度实时查看@@@@；近期@@，随州@@12345公众号上线@@“随手拍@@”功能@@，市民群众可上传现场照片@@，准确定位事件@@发生地@@……

　　截至目前@@，随州@@市@@12345热线@@话务接听总量达@@100余万个@@@@，转办群众诉求@@16.53万件@@@@、企业诉求@@1120件@@，按时办结率@@95.99%。