“12345热线@@+网格@@” 辽宁@@打通基层社会治理@@@@“神经末梢@@”

　　基层治理是@@社会治理的基石@@。为了让企业群众的急难愁盼@@“无死角@@”“零等待@@”“一站式@@”解决@@，辽宁@@省@@营商局构建@@“12345热线@@+网格@@”一体化运行制度@@，实现诉求办理全面提速@@。

　　日前@@，营口大石桥市@@振兴社区网格@@员巡查时接到群众反映@@，府北小区因改建导致部分井盖缺失@@，存在安全隐患@@。网格@@员通过社区@@、街道@@、市@@三级指挥调度和@@协调处置平台@@@@，逐层推送@@，问题直达城建部门@@，仅用时一天@@@@，新井盖就全部到位@@。

　　据统计@@，2022年全省@@12345热线@@平均办结天@@数从@@9天@@缩短至@@7天@@，供热@@、供电@@、供水等民生诉求平均办理时效缩短至@@16小时@@。

　　通过印发@@《辽宁@@省@@12345乐动安卓app 便民热线@@管理办法@@》，配套出台企业群众诉求办理@@、群众诉求办理实施细则@@、考核评价@@、数据@@管理@@、知识库建设@@、服务规范等@@6个细则@@，辽宁@@省@@营商局全力推进@@12345热线@@平台@@规范化@@、制度化@@、标准化建设@@，推动企业群众诉求从@@“接诉即办@@”向@@“未诉先办@@”转变@@。同时@@，根据问题复杂程度实现分级分类处置@@，一般问题@@“一键直达@@”、复杂问题@@“提级办理@@”，确保诉求问题能够第一时间精准派送责任主体@@@@，大多数问题能够在网格@@内得到快速有效解决@@@@。

　　对于需要跨部门解决@@@@、基层网格@@内难以解决@@的重点@@、难点诉求@@，由@@12345热线@@系统建立问题上行通道@@，提交上级政府@@或行政主管部门统筹协调@@。分级建立争议事项会商制度@@。对职责边界不清@@、存在管辖争议的高频诉求事项@@，及时召集相关职能部门研究会商@@，逐一厘清职责权限@@、明确管辖主体@@@@、制定处置规范@@。

　　去年以来@@，辽宁@@将@@12345热线@@已有的省@@、市@@、县@@、乡四级办理体系与基层街道@@@@、社区网格@@工作体系整合衔接@@、相互融合@@，形成@@“接诉即办@@”和@@“网格@@报告@@、镇街吹哨@@、部门报到@@”六级联动制度@@。同时@@，依托@@12345热线@@平台@@的政企直通车@@、供热@@直通车@@、供电@@直通车等渠道功能@@，拓宽专业网格@@渠道@@，汇聚了@@2.8万个承办单位@@、3.2万名承办人员@@、3.7万名项目管家在乡镇@@（街道@@）下沉@@，成为推动解决@@企业群众急难愁盼的重要力量和@@有力支撑@@。

　　在试点运行期间@@，“12345热线@@+网格@@”平台@@有效化解了辽宁@@省@@信访增量较大的养老保险欠缴@@、土地征收及动拆迁@@、产权证办理@@、工资拖欠及劳资纠纷@@、教师职称及待遇等涉及教育@@、社保@@、医疗@@、住建@@、司法等领域诉求问题@@49.1万余件@@（次@@），同比增加@@26%。