黄山市@@：人社综窗@@ “八化@@”改革@@ 开创@@乐动安卓app 新模式@@

　　2022年@@11月@@，黄山市@@人社局坚持以企业和群众满意为标准@@，以更好更快更方便企业和群众办事为导向@@，积极识变应变求变@@，聚焦规范化@@、标准化@@、精准化@@、多元化@@、高效化@@、机制化@@、公开化@@、专业化@@“八化@@”改革@@，实施人社综窗@@改革@@以来@@，取得积极成效@@，获得企业和群众一致好评@@。

　　管理模式规范化@@。完善综合窗口管理模式@@，强化监督@@，落实责任@@，实行四重管理模式@@，各司其责@@。实行数据@@资源管理局的@@“标准化@@”建设管理@@；实行首席代表对@@综合窗口日常监督管理@@；实行原单位年@@度考核@@、岗位调整等人事管理@@；实行每日值班领导的协同管理@@。

　　窗口服务标准化@@@@。规范服务窗口设置@@，优化窗口布局和设施设备@@，配置@@自助机@@、窗口服务评价器等设备@@，配备饮水机@@、老花镜等便民设施用品@@，实现硬件能力标准化@@@@。统一人社服务事项@@清单@@，规范办事流程@@、办结时限等要素@@，让群众清晰地查询所需办理事项@@@@。规范窗口工作人员着装@@、用语@@，实现软件@@实力标准化@@@@。

　　服务质效精准化@@@@。充分发挥@@乐动安卓app “好差评@@”评价分析机制@@，畅通沟通交流渠道@@，自启用@@“好差评@@”评价器以来@@，综合窗口服务@@“零差评@@”。发挥局领导值班巡查和综合窗口负责人值班作用@@，现场协调解决有关业务问题@@，组织处理突发性事件等@@。落实综合窗口@@AB岗制度@@，确保窗口服务不断线@@。

　　办理渠道多元化@@@@。推进人社服务事项@@@@“就近办@@、自助办@@、网上办@@、掌上办@@”。实现人社服务向银行网点延伸@@，实现全市@@153个银行网点就近可办社保业务@@。配置@@24小时自助服务机@@，让群众享受全过程自助办@@@@、全天候@@“不打烊@@”的人社服务@@。通过国家公共服务平台@@@@、安徽省@@乐动安卓app 平台@@实现公共服务实现一网通办@@。利用掌上@@12333、皖事通@@APP实现部分社保业务掌上即办@@。

　　服务事项@@高效化@@@@。着力减材料@@、减环节@@、减时限@@，对@@157项@@事项@@进行流程再造@@@@，重新梳理经办流程@@，让各个环节接力服务@@、环环相扣@@，申报材料由原来的@@71张@@压缩至@@41张@@，办理时限平均压缩@@50%，74项@@乐动安卓app 事项@@均能实现线上办理@@，其他涉及企业和群众的所有业务均实现@@“最多跑一次@@@@”。

　　部门协同机制化@@@@。以利企便民为目标@@，主动梳理涉及多部门协同办理的业务@@，与银行@@、税务@@、医保@@、数据@@资源管理等部门协同联办@@，建立健全联动工作机制@@，优化信息共享场景@@，通过部门联动@@、业务协同@@、流程再造@@、数据@@共享@@，构建@@“一次@@申请受理@@、部门联动办理@@”的服务新模式@@@@，切实提高政治站位@@，增强大局意识@@，形成便民合力@@，切实提高企业和群众办事的体验感和获得感@@。

　　业务流程公开化@@@@。统一全市人社@@乐动安卓app 清单及办事流程@@，实现办理事项@@@@、受理条件@@、办理材料等要素统一上墙@@。同时规范服务指引@@，通过制定人社服务事项@@办事指南@@、扫描查询人社政策等方式@@，方便企业和群众办事能够清晰明了地查询和掌握所需办理事项@@@@。

　　队伍建设专业化@@@@。做好窗口工作人员日常管理@@，健全业务培训机制和窗口人员激励机制@@，争创@@乐动安卓app 中心微笑服务之星@@，提升窗口人员的荣誉感和认同感@@。利用综窗日日学@@、岗位练兵比武等方式@@，持续营造学政策@@、钻业务@@、强技能@@、优服务的浓厚氛围@@，不断提升窗口工作人员服务意识@@、业务能力和办事效率@@。