“小专窗@@”升级为@@“大综窗@@” 相城区@@@@全国率先探索全生命周期@@@@乐动安卓app 新模式@@

　　日前@@，江苏@@省@@乐动安卓app 管理办公室印发@@了@@《江苏@@省@@促进@@乐动安卓app 便利化条例@@实施情况评估报告@@》的通知@@，苏州市相城区@@@@@@“自然人@@、法人全生命周期@@大综窗@@服务@@@@”改革经验获肯定@@。

　　近年@@来@@，相城区@@@@行政审批局@@认真贯彻落实@@《江苏@@省@@促进@@乐动安卓app 便利化条例@@》，坚持用户思维@@、客户体验@@，立足自然人@@@@、法人全生命周期@@两个维度@@，在全国率先探索@@“8+4+1”自然人@@、法人全生命周期@@大综窗@@服务@@@@模式@@。

　　全面整合打造@@“大综窗@@”

　　整齐醒目的综合窗口@@@@、便捷高效的服务@@@@、舒适的办事环境@@……在相城区@@@@@@乐动安卓app 大厅@@综合窗口@@@@，工作人员正有@@条不紊@@、热情主动地为办事群众和企业提供现场辅导@@、收件@@@@、办理等一站式服务@@@@。

　　以@@前申办人要办一件@@事@@，需要带不少证件@@@@，跑多个窗口@@@@，耗时耗力@@。为破解此类困局@@，相城区@@@@行政审批局@@将公安@@、税务@@、人社@@、不动产@@、公积金等部门按照服务@@企业和个人两个生命周期要求设置@@“大综窗@@”，各镇@@（街道@@、区@@）设置综合窗口@@@@，推动实现@@@@乐动安卓app 一窗办理@@。

　　以@@“大综窗@@”建设为契机@@，相城全面梳理全区@@@@29个部门@@的@@1312个在办事项@@@@，分理为@@365项自然人@@和@@947项法人服务@@事项@@@@，整合进入自然人@@@@、法人两个办事大厅@@@@，形成全生命周期@@服务@@@@，最大程度便民利企@@，给公众带来更加便捷的办事体验@@。

　　一网通办@@审批@@“不见面@@”

　　动动手指@@，就能在手机或者电脑上办理审批手续@@；足不出户@@，就能远程连线大厅@@工作人员寻求指导帮助@@。去年@@以@@来@@，相城打造综合服务@@旗舰店为线上@@“一网通办@@”总门户@@，接入@@13个部门@@346个事项@@@@。同时@@打造@@“i相办@@”个人服务@@和@@“惠企通@@”法人服务@@总入口@@，有@@264项服务@@实现@@@@“掌上办@@”。2022年@@，“不见面@@审批@@（服务@@）”累计办件@@超@@348万件@@@@。

　　为满足企业群众@@“网上办@@”“掌上办@@”需求@@，相城区@@@@行政审批局@@还积极推进电子证照应用@@，实现@@乐动安卓app 事项@@“免证办@@”，减轻办事群众携带大量纸质材料的不便@@，674个事项@@@@实现@@@@“两个免于提交@@”。

　　同时@@，相城还设立企业全链服务@@中心并推出惠企通@@平台@@@@，利用@@“区@@块链@@”技术为企业提供政策直推@@、资金直达@@、培训咨询@@等企业综合性@@“家政服务@@@@”，该项目荣获@@“全国智慧政务@@奖@@”。

　　规范服务@@提升@@“办成率@@”

　　在相城区@@@@@@乐动安卓app 大厅@@，一个特别的窗口@@格外引人注意@@：“办不成事@@”窗口@@。 为了帮助群众解决办事过程中遇到的各类难事@@，相城的区@@镇两级所有@@办事大厅@@设立了@@“办不成事@@”反映窗口@@@@，进一步拓宽反馈诉求渠道@@，为办事企业群众提供兜底服务@@@@。截至目前@@，该窗口@@累计协调解决企业群众困难诉求@@36件@@。

　　此外@@，相城在重点工程建设项目@@、企业开办服务@@等领域提供全程免费帮代办服务@@@@，最大限度减少群众的跑动次@@数@@。如今@@，在相城的产业园@@、商业综合体@@、政银合作银行网点等@@，常能看见企业开办帮代办服务@@站点@@，形成了多层级多触角的@@15分钟全覆盖帮代办服务@@体系@@，便于企业和群众前往办理各类事务@@。