2023年@@2月@@1日@@起@@，深圳@@市@@@@各级@@乐动安卓app 中心@@相继开出了@@“办不成事@@”反映窗口@@。一个多月@@来@@，总共受理@@群众和企业反映@@“办不成事@@”业务@@121单@@，日@@均受理@@@@“办不成事@@”相关反馈@@4单@@，其中@@100单@@已经完成协调@@，其余业务@@正在推进协调中@@。
民有所需@@，政有所为@@。“办不成事@@”反映窗口@@，解决了企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题@@，体现了深圳@@把@@乐动安卓app 中每一项工作做实做细@@@@。深圳@@正用一流@@乐动安卓app 提升办事群众的便利度@@，为营造一流营商环境@@@@、实现高质量发展添砖加瓦@@。
为优化办事流程@@“兜底@@”
长期以@@来@@，深圳@@不断深化@@“放管服@@”改革@@，运用技术手段@@、改革@@办事流程来实现@@“一键预约@@”“只跑@@一次@@@@”，让@@“办成事@@”越来越方便@@、越来越简单@@@@。为了应对@@“疑难杂症@@”，设立@@“办不成事@@”反映窗口@@，就是@@做好最后的@@“兜底@@”。
3月@@6日@@，深圳@@市@@@@鹏峰贸易有限公司需要急开发票@@，但是@@被税务@@局告知@@，由于@@“二手车交易市@@场经营者备案@@”业务@@未进行备案@@，导致其发票不能打印@@。其业务@@经办人在广东政务@@网办理时得到提示@@，该业务@@需升级到@@L5，其目前等级是@@@@L4。
办理实名核验等级升级业务@@@@，需要带企业相关证件现场办理@@，但该企业有特殊情况不能及时带齐材料@@。在这样的情况下@@，经办人拨打市@@@@乐动安卓app 中心@@“办不成事@@”反映窗口@@电话寻求帮助@@。
市@@乐动安卓app 中心@@“办不成事@@”反映窗口@@将该企业情况录入了民生诉求平台@@工单@@系统@@。3月@@8日@@，市@@商务局流通市@@场处工作人员联系了该企业办事员@@，告知其@@“二手车交易市@@场经营者备案@@”业务@@申报渠道和方式@@。经过部门指引@@，该企业成功办理发票开具业务@@@@。
碰到这样因为办事条件不满足@@、网上流程@@“跑@@”不下去的情况@@，企业往往不知道接下来该怎么办@@@@，既不知道找谁去问@@，更不知道找谁去办@@。这时@@，“办不成事@@”反映窗口@@的设置@@，就帮办事群众解决了@@“办事无门@@”“无人可问@@”的困难@@，最后通过窗口牵线搭桥@@，联系上对口部门@@，在后者指导下跑@@完后面的程序@@，直到最后@@“办完事@@”。
“办不成事@@”反映窗口@@为优化办事流程@@打上最后@@“补丁@@”，有这样的@@“兜底@@”服务@@，群众办事更加方便@@、更加省心@@、更加满意了@@。
为集成@@乐动安卓app 主动作为@@
“办不成事@@”的背后@@，还可能牵扯到多个部门需要跨部门协调@@。解决部门协同问题@@，需要政府@@部门积极作为@@、主动作为@@——不是@@用一句@@“不能办@@”“不好办@@”来搁置@@，而是@@用加强合作@@、改革@@集成的办法来解决@@“怎么办@@”“要办成@@”。
许先生在网上办理了社会团体登记@@证书到期换证@@业务@@@@，到市@@@@乐动安卓app 中心@@现场领取新的社会团体登记@@证书@@。窗口工作人员发现系统提示税务@@数据@@异常@@，无法进行打证发证@@。
许先生便将其情况反馈到@@“办不成事@@”反映窗口@@。在收到问题反馈后@@，市@@乐动安卓app 中心@@与民政@@、税务@@、标准院等@@4家单@@位召开沟通协调会@@，厘清申请人在办事过程中的症结问题@@，确定解决途径@@，最后告知许先生待其处理@@相关涉税事宜后即可打印新的证照@@。
“换证@@”看上去是@@一件小事@@，但办起来一下子牵涉到@@4个单@@位@@。市@@乐动安卓app 中心@@迅速行动@@，召开会议@@、厘清问题@@、确定办法@@，最后解决难题@@。以@@“办不成事@@”反映窗口@@为抓手@@，解决协调审批部门@@、加强跨部门协作等难题@@，为深圳@@政府@@部门自@@我加压@@、敢于革新作了一个新注脚@@。
为创造一流营商环境@@添彩@@
办事不@@“烂尾@@”，难事能协同@@。“办不成事@@”反映窗口@@开设@@，背后离不开建立制度建设@@、机制保障@@。
2022年@@2月@@，《国务院关于加快推进@@乐动安卓app 标准化规范化便利化的指导意见@@》印发@@，要求各级服务@@中心@@设置@@“办不成事@@”反映窗口@@。
深圳@@第一时间将这优化@@乐动安卓app 的要求落地@@，并以@@先行示范的标准自@@我严格要求@@，通过立法先行加强制度保障@@，将相关措施固定下来@@，将协同机制建立起来@@。
经过广泛征求意见后出台的@@《深圳@@市@@@@乐动安卓app 投诉@@处理@@暂行办法@@@@》，自@@2023年@@2月@@1日@@起@@施行@@。根据@@《暂行办法@@》，市@@、区@@乐动安卓app 管理部门应当依托窗口服务@@单@@位@@，选定相对封闭的场所设立@@投诉@@协调室@@，加挂@@“办不成事@@”反映窗口@@牌子@@，配备专职投诉@@协调人员@@，专门受理@@@@乐动安卓app 投诉@@，全面实行首问负责制@@、限时办理制@@，明确投诉@@处理@@实行@@“登记@@-受理@@-处理@@-办结@@-评价@@”全过程闭环管理@@。
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