上海@@优化@@@@"一网通办@@"在线服务@@:三方@@"会诊@@" 当场解决@@

　　“我公司需变更经营地址@@，现在卡在了营业执照变更地址这一步@@……”接到一家企业反映@@的问题后@@，上海@@市@@12345热线@@话务员随即将电话转到浦东新区企业服务中心@@。

　　服务中心工作人员在线指导@@，帮助申办人找到变更营业执照地址所需的申请表和@@材料清单并完成填写@@。该企业又提出@@，还要变更食品经营许可证的经营地址@@，工作人员将食品经营许可申请书的下载路径@@、填写内容和@@材料清单等信息告知申办人@@，帮助其完成了办理@@。

　　拨打@@12345热线@@，反映@@企业办事过程中遇到的困难@@，有关部门线上帮办@@@@，这是@@上海@@为激发市场活力@@、优化@@“一网通办@@”在线服务@@推出的新举措@@。

　　此前@@，企业有难题也可以拨打@@@@12345，但话务员只负责记录转达@@，并不能线上办理相关业务@@。业务部门按照@@“1515”（1个工作日联系@@，简单问题@@5个工作日解决@@，复杂问题@@15个工作日解决@@）的要求反馈申办人@@。

　　通过此次@@改革@@，12345热线@@话务员接通电话后@@，可以即时转达有关部门@@，三方@@在线@@，有的问题当场就可以解决@@，大大提升了服务的即时性与精准性@@。

　　“过去@@，话务员告诉你怎么办@@，去哪办@@，现在是@@在线上开了@@‘专家@@门诊@@’，直接联系@@‘专家@@’，许多事当场就给办了@@。”上海@@市@@政府@@办公厅@@乐动安卓app 处二级调研员杨立娟说@@，目前@@12345在线办理的事项@@共有@@52项@@，都是@@涉及企业的高频事项@@@@。

　　同时@@，为加强涉企信息归集共享@@@@，上海@@“一网通办@@”系统对企业进行分类@@“画像@@”，依托@@“一网通办@@”企业专属网页精准推送相关政策@@，为企业提供智能引导@@、“政策体检@@”等服务@@，推动惠企政策@@@@“免申即享@@”，实现智能匹配@@、快速兑现@@。

　　为让流程高效运转@@，上海@@创新实施全流程闭环监督管理@@，将帮办@@工作响应及时性@@、政策精准解读率等纳入@@12345热线@@、“一网通办@@”和@@“营商环境@@”绩效考核范围@@，对应答率@@、完成率一一考核@@，及格线均为@@90%。

　　自@@2月@@27日试运行以来@@，短短一个多月@@@@，上海@@12345热线@@共收到@@2399个转接请求@@，总转接成功率为@@90.61%，转派为企服务次@@紧急工单@@277件@@，24小时办结率@@90%，解决率@@96.2%，满意率@@92.3%。

　　日前@@，2023年上海@@市@@全面深化@@“一网通办@@”改革工作要点出台@@，明确优化@@拓展线上线下帮办@@服务@@，全面提升@@“一网通办@@”帮办@@响应速度和@@精准解决率@@@@，提升帮办@@系统服务能级@@。

　　此外@@，上海@@还将提供兜底服务@@，围绕线上线下@@“办不成事@@”等情况建立@@“反映@@—帮办@@—整改@@”闭环联动机制@@，进一步解决企业群众办事过程中遇到的问题@@。