长沙@@乐动安卓app 和@@“一件事@@一次@@办@@”改革@@经验@@

　　4月@@8日@@，由中共中央党校@@（国家行政学院@@）和@@山东省@@人民政@@府联合举办的第十七届中国电子政务@@论坛在山东济南召开@@，长沙@@市@@@@行政审批服务局受邀在专题论坛作经验交流发言@@，向@@全国宣传推介长沙@@@@乐动安卓app 和@@“一件事@@一次@@办@@”改革@@经验@@。

　　近年来@@，长沙@@持续深化@@“放管服@@”和@@“一件事@@一次@@办@@”改革@@，不断提升@@一体化@@乐动安卓app 能力@@，加速推进@@一网通办@@@@、全程网办@@、跨域通办@@、就近好办@@，加快建设@@“无证明城市@@@@”，倾力打造@@@@“幸福长沙@@@@，网办到家@@”乐动安卓app 品牌@@。长沙@@在@@2022年全国工商联发布的万家民营企业评营商环境@@报告中@@，排名全国第六@@，居中西部第一@@；长沙@@建设@@“无证明城市@@@@”经验做法入选中央电视台发布的@@《2022城市@@营商环境@@创新报告@@》，在全国重点推介@@。

　　坚持机制创新@@，持续推进@@@@“一件事@@一次@@办@@”

　　以@@一次@@为企业群众办好@@“一件事@@”为目标@@@@，倒逼@@放权赋能@@@@、流程优化@@、数据@@共享@@，推出@@了@@400余个@@“一件事@@一次@@办@@”事项@@@@，累计办理事项@@@@@@2000余万件@@@@。突出@@“放权赋能@@”。聚焦高频办理事项@@@@@@，向@@区@@县@@@@（市@@）和@@园区@@下放@@58项@@“一件事@@一次@@办@@”事项@@@@市@@级审批权限@@，构建高效审批服务体系@@。倒逼@@“流程优化@@”。以@@“一件事@@”为目标@@@@，全面推动业务流程再造@@，通过整合资源@@、优化流程@@、线上线下融合@@，围绕@@个人从出生到身后@@、企业从设立到注销@@、项@@目从签约到投入使用三个全生命周期@@，推出@@29个主题式@@、套餐式场景应用@@，最多跑一次@@@@比例达@@90%，办件承诺压缩率达@@81%。强化@@“数据@@共享@@”。紧盯@@“一网通办@@、全程网办@@”，建立全市@@@@“互联网@@+乐动安卓app ”一体化系统@@，打造@@市@@@@、区@@县@@、镇街@@、村社四级全联通@@、事项@@@@全口径@@、资源全共享@@、过程全监控的@@“一网通办@@”平台@@，汇聚政务@@数据@@总量@@188.1亿条@@，支持跨部门调用@@150多亿次@@@@，切实做到让数据@@多跑路@@，群众少跑腿@@。

　　注重数据@@共享@@@@，加快建设@@“无证明城市@@@@”

　　以@@“无证明城市@@@@”为目标@@@@，深化电子证照证明应用@@，让企业群众不携带证明证照也能将事一次@@办好@@，已累计梳理证照目录@@1000多个@@，26类证明可在线开具@@，41类电子证照可共享复用@@，5088项@@乐动安卓app 实现@@“减证办@@”“免证办@@”。2022年全年线上开具证明@@37.9万件@@，“减证办@@”153.6万件@@。注重电子证照@@“鲜活度@@”。开发@@“无证明城市@@@@”应用系统@@，实现@@政务@@网厅端@@、移动服务端@@、实体大厅窗口端和@@政务@@自助一体机四端同步开设@@“无证明城市@@@@专区@@@@”，建立电子证照共享服务体系@@。注重证明开具@@“便捷度@@”。通过线上开具@@、即时生成@@、部门核验等方式推进@@部门数据@@信息互通互认@@，实现@@线上线下一体化应用@@，支撑窗口工作人员极简快办@@。注重系统平台@@@@“易用度@@”。在各级政务@@大厅和@@@@乐动安卓app 驿站@@配置具有@@“无证明城市@@@@”系统的一体化服务自助终端@@，市@@民可实时查看@@个人全量电子证照@@、历史材料信息@@，免费打印各类即时生成@@证明材料@@。

　　突出@@政务@@互通@@，积极推进@@@@“跨域通办@@”

　　聚焦企业群众异地办事难的问题@@，积极推进@@@@“跨域通办@@”，打破地域限制@@，降低企业群众异地办事成本@@。目前已与北京@@、广州@@、武汉@@、西安等@@10省@@19市@@（区@@）达成@@“跨域通办@@”合作共识@@。加强@@高频事项@@@@@@@@“全程网办@@”。长江经济带重点城市@@和@@长株潭都市@@圈@@乐动安卓app 便民合作@@，线上开通专区@@@@，线下开设专窗@@，推出@@186项@@“全程网办@@”高频事项@@@@@@，申请人通过网络端@@、移动端@@、自助一体机即可完成事项@@@@办理@@。部分事项@@@@@@“代收代办@@”。窗口工作人员按照属地办事指南要求@@，与异地窗口开展视频会商@@，通过收件审查@@、身份核验@@、网上申报@@、平台@@流转@@、结果转送完成事项@@@@办理@@。目前长株潭三地已实现@@高频事项@@@@@@@@“异地代收代办@@@@”。跨省@@事项@@@@@@“多地联办@@”。对于多地审批部门需相互配合办理的事项@@@@@@，窗口工作人员通过与联办地开展视频会商后@@，发挥窗口与部门沟通衔接作用@@，配合受理地或办理地实现@@申请人在一地即可完成事项@@@@办理@@。如@@，湘赣边两地已实现@@不动产登记网点异地授权@@“一次@@告知@@”“一次@@办结@@”。

　　围绕@@利企便民@@，不断优化@@“就近好办@@”

　　围绕@@解决@@“请假办事耽误工作@@”“出门办事距离远@@”等问题@@，深入推进@@@@“掌上能办@@”“就近好办@@”等便民举措@@。探索@@“政银合作@@”。在城市@@@@CBD区@@域银行网点@@，通过设立@@“乐动安卓app 自助区@@@@+政银通帮代办专区@@@@”的方式提供自助查询@@、办理和@@帮代办服务@@。联合中国农业银行将@@24小时@@智慧@@乐动安卓app 驿站@@开进最繁华的@@“五一商圈@@”，实现@@企业在银行网点即可一次@@办好营业执照@@、税务登记和@@印章刻制等@@。打造@@“楼宇驿站@@@@”。在各重点商圈@@、楼宇布局设置近百个@@乐动安卓app 驿站@@，投入各类自助设备@@2000余台@@，为市@@场主体@@提供高频事项@@@@@@全天候不出楼办事服务@@。加强@@“智慧自助@@”。加强@@“我的长沙@@@@”APP和@@“湘易办@@”超级服务端深度融合互通@@，打造@@省@@市@@一体的移动@@乐动安卓app 平台@@。推进@@人社@@、民政@@、医保等@@100多个@@事项@@@@下沉到基层办理@@。在各级政务@@大厅统一设置@@24小时@@自助服务区@@@@，群众可自助完成身份证办理@@、不动产登记证明打印等@@200余项@@高频事项@@@@@@@@，实现@@乐动安卓app 7*24小时@@“不打烊@@”。

　　聚焦高效智能@@，全面打造@@@@乐动安卓app “总客服@@”

　　围绕@@“快优便实@@”目标@@，推进@@12345政务@@热线从@@“受理数量@@”向@@“办理质量@@”提升@@。2022年共受办来电@@400万件@@，回访满意率@@97.8%，获评全国政务@@热线服务质量@@“总体评估优秀单位@@”以@@及人民网网上群众工作民心汇聚单位@@。实现@@“一号对外@@”。完成了@@58条非紧急类服务热线整合@@，健全与@@110、119、120等紧急热线突发事项@@@@联动处置机制@@，开通掌上@@12345，实现@@了对市@@长信箱@@、中国政府@@网网民留言等网络来源@@诉求的集约化@@、一站式受办@@。持续优化运行机制@@。制定出台@@《长沙@@市@@@@12345政务@@热线运行管理办法@@》，实现@@热线@@“综合受理@@、按责转办@@、限时办结@@、统一督办考核@@”全链条闭环管理@@。积极推进@@@@“一呼即应@@”改革@@，50余项@@应急事项@@@@实现@@@@“接诉即办@@”，最快@@30分钟反应处置到位@@。不断提升@@服务质效@@。建立以@@@@“诉求响应率@@、问题解决率@@、在线办结率@@、回访满意率@@、环比增长率@@”为要点的考评机制@@，注重提高在线办结率@@@@，切实为基层减压减负@@。建立社会监督员机制@@，创新开展@@“领导接听日@@@@”活动@@，各责任单位@@“一把手@@”通过电视媒体与市@@民直播互动@@，真正做到听民意知民情解民困@@。

　　下阶段@@，长沙@@将继续紧盯@@@@“全省@@一流@@、全国先进@@”目标@@，重点围绕@@打造@@@@“一件事@@一次@@办@@”“无证明城市@@@@”“跨域通办@@”和@@乐动安卓app 四个升级版@@，不断优化@@营商政务@@环境@@，助力长沙@@高质量发展和@@现代化新长沙@@建设@@@@。