今年@@第八号台风@@“凤凰@@”带来的强降雨淹没了福州@@市@@@@新店镇南平路一带的低洼路段@@，积水退去后@@，遍地的淤泥给居民出行带来了不便@@。居民陈先生向福州@@市@@@@@@“12345便民呼叫系统@@”反映@@。接到@@“12345”转来的信息后@@，新店镇有关部门立即派出由分管领导带队的@@10多名环卫工人@@，动用两部拖拉机进行清淤@@，不到一天时间便将淤泥全部清理完毕@@。
像这些群众生活中遇到的困难@@，“12345”每天都接到@@不少反映@@@@。正是这条连接广大市@@民和政府@@的@@“绿色@@通道@@”，为福州@@市@@@@各级政府@@部门搭建起一个@@“听民声@@、汇民智@@、达民意@@”的平台@@@@。
近年@@来@@，福州@@市@@@@以深化行政管理体制改革@@、转变政府@@职能为出发点@@，以网络信息技术为基础@@，积极构建政府@@公共服务和政务@@信息发布两大电子平台@@@@，着力提升各级政府@@机关的电子政务@@应用水平@@，在更好地满足社会和公众公共需求的同时@@@@，推动了机关工作提速增效@@，进一步密切了党和政府@@与人民群众的关系@@。
福州@@市@@@@“12345便民呼叫系统@@”建于@@2006年@@初@@，经过两年@@多的运转@@，已经成为市@@民反映@@民意@@、传递民声@@、汇聚民智的重要通道@@，市@@民的任何诉求都可以通过@@互联网@@@@、电子邮件@@@@、传真@@、电话@@、短信等五种方式向@@“12345”实时反映@@@@。记者登录@@“12345.fuzhou.gov.cn”浏览@@，从今年@@@@1月@@至@@7月@@28日@@，这个系统共受理了@@18个大类总数达@@35598件@@的各类诉求@@，平均每天受理@@172件@@，内容涵盖城市@@建设@@、社会经济@@、环境保护@@、户口迁移@@、看病求医@@、公交站点等各个方面@@。市@@民对诉求件@@的办理@@情况可以随时上网查询@@，如果对有关部门的反馈结果和时效有异议@@，可以通过@@“对诉求件@@满意度或评论@@”窗口进行评议@@。市@@效能办将诉求件@@的受理批转@@、办理@@、反馈等环节和办理@@质量纳入了机关效能考核范畴@@，对互相推诿@@、敷衍了事或逾期查阅@@、逾期办理@@超过规定次@@数等违反规定的职能部门负责人及经办人将追究责任@@。
目前全市@@已有@@@@450多个市@@@@、区两级政府@@职能部门和公共事业单位加入这一系统@@，对诉求件@@的及时回复率达到@@96.97％。
在畅通群众诉求渠道的同时@@@@，福州@@市@@@@近年@@来@@还通过深化行政管理体制改革@@，建立起集网上行政审批@@、网上服务咨询@@和网上效能监察于一体的电子政务@@平台@@@@@@。以促进政务@@公开@@、提高机关效能@@、优化投资环境@@、实现信息共享为宗旨的福州@@市@@@@网上审批系统自@@2007年@@11月@@试运行以来@@，全市@@已有@@49个行政部门的@@511个行政审批项目实现网上审批@@，其中@@约@@90％审批项目的办理@@时限@@由原来法定的@@90日@@、60日@@、20日@@缩减为@@10日@@、7日@@、5日@@或即办@@，其中@@13个项目的办理@@时限@@缩短为@@1个工作日@@@@，个别需实地勘查或检验@@、检测的项目@@，办理@@时限@@也控制在@@20天左右@@。同时@@，优化再造了工商登记注册@@、房屋建筑@@、市@@政工程@@、水利工程@@、交通工程@@、港口工程等六类并联审批流程@@，使这六大类审批流程实现了由申请人在不同部门分头@@、串联办理@@@@，到由牵头单位统一收件@@@@、并联办理@@的转变@@，大幅缩短了办理@@时限@@@@。记者上网查阅发现@@，从今年@@@@1月@@到@@7月@@28日@@，这一系统共受理项目@@17263件@@，已办结@@16256件@@，办结率达到@@94.17％。
为使网上审批工作真正达到@@“公正@@、透明@@、高效@@”的目标@@，福州@@同时@@投入运行的还有@@“网上审批效能监察系统@@”，参与上网审批部门所办理@@的每一项审批事项的受理@@、承办@@、审核@@、批准@@、办结等各个环节@@，均能实时在网络监察系统上反映@@@@，市@@效能办通过系统对办件@@情况可以进行全程实时监控@@。
据了解@@，经过半年@@多的试运行后@@，福州@@市@@@@市@@直行政部门及公共企事业单位服务类项目今年@@下半年@@也将陆续上网@@，具备条件@@@@的县@@（市@@）区年@@内都将建立起网上审批及效能监察系统@@，从而实现市@@县两级政府@@的联动@@。福州@@市@@@@市@@长郑松岩要求政府@@各相关部门进一步拓展政务@@公开和政府@@信息公开的领域@@，把涉及人民群众切身利益的教育@@、医疗@@、供水@@、供电@@、供气@@、环保@@、电信@@、公共交通等领域及其办事依据@@、条件@@@@、时限@@、收费@@、结果等@@，全部纳入办事公开范围@@。
