线上教办提速度@@ 线下帮办@@显温度@@上海@@嘉定打造@@@@“小嘉帮办@@@@”乐动安卓app 新品牌@@

　　在@@上海@@市嘉定区行政服务@@中心@@，身着@@“全程帮办@@有小嘉@@”字样红色马甲的工作人员穿梭在@@人群中@@，随时为前来办事的市民提供服务@@@@。

　　据了解@@，2022年@@，为进一步提升@@“一网通办@@”服务@@能级和办事体验@@，最大程度为市民提供便利@@，嘉定区行政服务@@中心深入践行@@“人民城市@@”重要理念@@，持续优化帮办@@模式@@，破解@@乐动安卓app 的痛点难点问题@@，全新打造@@@@“小嘉帮办@@@@”新品牌@@。

　　一年@@来@@，“小嘉帮办@@@@”共提供现场帮办@@@@10700余次@@@@，最大限度提高办事效率@@，全面实现@@“线上教办提速度@@，线下帮办@@显温度@@”的工作目标@@。近日@@，《法治日报@@》记者走进这里@@，切身体验@@“小嘉帮办@@@@”的速度和温度@@。

　　建专业团队@@

　　“你好@@，我想查询房产资料@@，在@@哪里排队@@？”记者见到许先生时@@，他正在@@找人求助@@。这时@@，“小嘉帮办@@@@员@@”（以下简称帮办@@员@@）立刻迎了上来@@，指导许先生自助完成个人不动产登记信息查询业务@@。很快许先生的个人房产资料全部被调出@@，并完成打印@@。“以前办事到处找人咨询@@不说@@，要是@@忘带什么材料就办不了@@。现在@@的确很快@@，周到方便@@！”许先生办完事后@@，给出非常满意的评价@@。

　　在@@“看得见@@”的便利和快捷背后@@，是@@“看不见@@”的努力和付出@@。“要想提高@@乐动安卓app 的水平和质量@@，队伍建设是@@关键@@。”嘉定区行政服务@@中心副主任赵旖说@@，“我们秉持@@‘把麻烦留给自己@@，把方便带给群众@@’的服务@@理念@@，规范@@工作流程@@，加强业务培养@@，打造@@了一支想干事@@、能干事@@、干成事的帮办@@员队伍@@。”

　　据了解@@，目前@@嘉定区行政服务@@中心共有@@40余名帮办@@员@@，实行@@“专人专岗负责@@、辅助人员轮值@@”工作模式@@，涵盖专业化咨询@@服务@@@@、设备操作指导等业务@@。同时@@，他们还负责梳理归集帮办@@过程中的疑难问题及反馈意见@@，分类提交并启动专题@@“陪办@@”。

　　为提高帮办@@员专业化水平@@，嘉定区行政服务@@中心专门编制了@@《“小嘉帮办@@@@”乐动安卓app 规范@@》，内容包括帮办@@代办政策文件@@、事项清单@@、办理流程和服务@@指南@@，重点介绍如何获得帮办@@代办服务@@@@，解决去哪里办@@、找谁办@@、怎么办的问题@@，让他们的业务知识更精通@@、了解流程更精确@@、帮办@@代办更快捷@@。

　　此外@@，行政服务@@中心还定期开展@@“懿小嘉系列课堂@@”专题培训@@，坚持以案促学@@，通过@@案例演绎@@、经验分享@@@@、模拟训练@@、立功竞赛等形式@@，共同提升帮办@@员综合素养@@、业务能力和服务@@水平@@，打造@@全科型服务@@标兵@@。

　　据介绍@@，目前@@嘉定区行政服务@@中心在@@专门区域设置了@@“小嘉帮办@@@@服务@@站@@”，并成为新录用公务员的实践基地@@，旨在@@通过@@这样的方式将@@先进服务@@理念持续输出@@，进一步打造@@一支心系群众@@、为民服务@@的公务员队伍@@。

　　创全新品牌@@@@

　　“你好@@，请问办理灵活就业需要哪些手续@@？”通过@@“小嘉帮办@@@@服务@@站@@”“视讯办@@”平台@@，毛女士实现了与马陆镇政府@@相关部门的视频连线@@。

　　“请带好相关材料@@，到我们这里就可以办理@@。”视频另一头@@，工作人员很快给出了答复@@。

　　据悉@@，“视讯办@@”是@@嘉定区行政服务@@中心推出的主题服务@@之一@@。除此之外@@，还有@@“自助办@@”“快闪办@@”“陪同办@@”三个主题服务@@@@，通过@@这四项服务@@@@，“小嘉帮办@@@@”实现了线上教办与线下帮办@@有机结合@@。

　　工作人员介绍说@@，“视讯办@@”针对未提前预约@@、需要提供材料咨询@@的办事群体@@，可通过@@@@“视讯联动专区@@”和嘉定区政务@@大厅各进驻部门的@@“首席代表@@”远程@@连线@@，获得专业的事项办理指导@@。此外@@，“视讯办@@”在@@线下也提供了出门办@@、跑腿办等服务@@@@，由专门工作人员负责不同部门间材料的调取和递送@@，免去老百姓奔波之苦@@。

　　记者在@@现场看到@@，这里还设有@@4台自助终端@@设备@@，可为市民提供@@“自助办@@”，这里通过@@将@@社保单业务@@、不动产登记查询@@、公共场所卫生许可证办理等高频事项整合进@@“一网通办@@”自助终端@@，在@@不占用窗口资源的同时@@@@，快速协助市民完成事项办理@@。

　　“快闪办@@”“陪同办@@”也极具特色@@。“快闪办@@”针对特种设备作业人员资格证@@、道路运输车辆年@@审标志领取等简易事项@@，通过@@入门即办@@、办完即走的快速通道完成办理@@，省去排队取号等候的时间@@；“陪同办@@”主要面向老年@@人等较难清晰表述办理需求的特殊群体@@，安排帮办@@员全程陪同代办@@、帮办@@。

　　“目前@@，‘小嘉帮办@@@@’服务@@站与旗下的四大品牌已经成为嘉定区政府@@部门零距离服务@@企业@@、群众的重要渠道@@，并以高质量的服务@@水平获得群众认可@@，将@@‘以人民为中心@@’的服务@@理念@@落到实处@@。”嘉定区行政服务@@中心副主任张静告诉记者@@。

　　提服务@@质效@@

　　家住嘉定区南翔镇华翔社区的田先生近日@@打算办理申领@@《排水许可证@@》，担心自己因材料不齐白跑一趟@@，他就近到华翔社区的@@“我嘉@@·邻里中心@@”与行政服务@@中心@@“小嘉帮办@@@@”视频连线进行咨询@@@@。

　　“届时请登录@@‘一网通办@@’门户网站嘉定频道进行线上办理@@。”田先生的疑问得到快速解决@@。

　　据介绍@@，目前@@“小嘉帮办@@@@”依托嘉定区@@“15分钟@@乐动安卓app 圈@@”，打造@@“小嘉帮办@@@@”云窗口@@，深化窗口@@“智能帮办@@@@”+远程@@“直达帮办@@@@”服务@@模式@@，实现行政服务@@中心政务@@大厅与@@“人才港@@”“我嘉@@·邻里中心@@”的互联互通@@，让市民能就近获得@@“面对面@@”服务@@，实现与实体大厅同质的办理体验@@。

　　同时@@，考虑到部分市民找不到@@、不会办@@、办不成等问题@@，嘉定区还在@@线上推出@@“办不成事@@”反映热线@@，在@@线下开设@@“办不成事@@”反映窗口@@，区行政服务@@中心和@@“小嘉帮办@@@@”服务@@站与各业务部门以@@“办不成事@@”平台@@为联络渠道@@，推动政务@@大厅内@@7个专区@@30多家部门实时响应@@、当场办理@@。

　　此外@@，依托人工智能@@、大数据@@等技术手段@@，将@@行政许可涉及到的数据@@@@“源头@@”封装成固定数据@@接口@@，“小嘉帮办@@@@”的自助终端@@和后台信息系统可以通过@@@@“智能填表@@”实现行政许可申请信息自动获取@@、系统预填@@，有力推动高频事项@@“政务@@智能办@@”。

　　“为民办实事是@@衡量政府@@职能转变@@、优化营商环境@@的重要标准@@，关乎社会治理体系和治理能力现代化水平@@。唯有在@@法治引领下不断推行@@乐动安卓app 的规范@@化@@、智能化@@、便捷化改革@@，全力推进法治嘉定@@、法治政府@@@@、法治社会一体建设@@，才能不断满足老百姓对@@乐动安卓app 的新期待和新要求@@，不断提高人民群众的获得感和满意度@@。”嘉定区司法局党委书记@@、局长张斌说@@。

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