滨州市@@@@企业开办@@指标市@@场主体@@满意率@@99.72%

　　近年@@来@@，滨州市@@@@各级行政审批@@服务部门高度重视市@@场主体@@满意度工作@@，通过企业会客厅@@、电话回访@@、问卷调查等多种形式@@“听民声@@、察民情@@、汇民智@@”，找准回应企业群众诉求和提升@@乐动安卓app 的@@契合点@@，以主动发现问题并解决@@问题为目的@@@@，从@@“找线索@@”到@@“解难题@@”形成闭环操作@@，市@@场主体@@的@@体验感和满意度得到@@了进一步提升@@。

　　“咱们的@@企业设立登记全程网办@@，非常高效@@、便捷@@！现在@@企业都能免费刻制印章@@，能不能也给咱们个@@体工商户提供这样的@@政策支持@@”，这是@@个@@体户邹平市@@某工艺雕刻店经营者常先生在@@@@“民说民评@@”恳谈会上@@@@的@@一个@@心愿@@。会上@@@@，常先生便收到@@了滨州邹平市@@行政审批@@服务局工作人员肯定的@@回应@@：“当然可以@@！我们会争取让各类市@@场主体@@都能享受到@@@@‘零成本@@’开办的@@政策红利@@！”

　　近日@@@@，省营转办@@印发@@《关于@@2022年@@度市@@场主体@@满意度调查情况的@@通报@@》，滨州市@@@@“企业开办@@/变更@@/注销@@”指标市@@场主体@@满意率为@@99.72%，达到@@全省@@“最佳城市@@@@”水平@@，位@@列全省全部@@11项指标第@@1位@@。

　　架起政企@@“连心桥@@@@” 市@@场主体@@享红利@@

　　“自@@2022年@@5月@@11日@@，我们在@@长山@@、韩店@@、台子@@3个@@试点镇街推出了新开办个@@体工商户@@、农民专业合作社免费提供印章服务@@，今年@@我们将在@@全市@@@@范围内推开@@。”邹平市@@行政审批@@服务局商事登记股股长张春雨介绍@@，邹平市@@行政审批@@服务局充分借助@@“民说民评@@”恳谈会这一沟通桥@@梁@@，开展市@@场主体@@满意度调查@@，让企业群众说办事体验@@、评服务质量@@、谈发展需求@@、提意见建议@@@@，持续推进商事登记改革@@，进一步释放了便民利企的@@改革红利@@，激发了市@@场主体@@的@@创业热情和市@@场活力@@。

　　在@@滨州市@@@@内@@，恳谈会这类的@@沟通桥@@梁还有许多座@@。在@@“桥@@”上@@，企业说痛点@@、提诉求@@、谈建议@@，行政审批@@局@@解难题@@@@、教政策@@、搭桥@@梁@@。双方畅谈服务体验@@，提出问题诉求@@，为行政审批@@和@@乐动安卓app 工作建言献策@@。一位@@滨州企业家在@@致行政审批@@服务局的@@感谢信中这样写道@@：“线上@@耐心指导@@，审批工作查验材料快而细致@@、严而有据@@，让我们感受到@@@@‘尊重企业家@@、厚待投资者@@、服务纳税人@@’的@@情怀和担当@@……”。

　　为进一步优化营商环境@@@@，提振市@@场主体@@发展信心@@，落实@@《促进个@@体工商户发展条例@@》，促进滨州经济高质量发展@@，滨州市@@@@行政审批@@服务局及时回应市@@场主体@@需求@@，将市@@场主体@@开办减费用作为今年@@登记注册重点工作任务@@。截至@@2023年@@一季度末@@，全市@@@@7个@@县@@（市@@、区@@）、3个@@市@@属开发区@@陆续实现新开办的@@个@@体工商户@@、农民专业合作社公章由政府@@买单@@，成为山东省首个@@实现全部新开办市@@场主体@@印章免费全覆盖@@的@@市@@@@，每年@@为市@@场主体@@免除印章刻制费用@@1200万元左右@@。

　　电话回访@@“听民声@@” 服务企业有@@“售后@@”

　　企业群众满意度是@@检验@@乐动安卓app 工作的@@@@“试金石@@”。“您好@@，我是@@滨州市@@@@沾化区@@行政审批@@服务局@@满意度回访中心的@@回访员@@，占用您几分钟时间@@，想了解一下您对今天办理的@@公司注册登记服务情况的@@评价@@。”滨州市@@@@沾化区@@行政审批@@服务局@@“群众满意度回访中心@@”对窗口服务对象进行电话回访@@@@。2023年@@6月@@2日@@下午@@，山东某新能源环保科技有限公司韩女士接到@@了回访电话@@，“我上@@午刚办完公司的@@变更@@登记@@，没想到@@下午就收到@@了回访电话@@，心里觉得暖暖的@@@@。”韩女士说@@。

　　滨州市@@@@沾化区@@行政审批@@服务局@@抽调各科室业务@@骨干@@，组建回访员队伍@@，在@@区@@@@乐动安卓app 中心和@@11个@@乡镇@@（街道@@）便民服务中心设立@@“群众满意度回访中心@@”，实现区@@镇电话回访@@@@“全覆盖@@”。全面对办事群众及企业跟踪回访@@，推行高质量民意回访建设@@。企业在@@回访过程中畅所欲言@@，工作人员认真记录@@，找准回应企业群众诉求和提升@@乐动安卓app 的@@契合点@@，推动为企服务运行标准化@@、服务供给更加规范化@@。

　　在@@全市@@@@行政审批@@服务系统建立满意度回访制度@@，安排服务专员对市@@场主体@@业务@@进行满意度回访@@，按照回访@@、转办@@、整改@@、反馈的@@流程@@，实现了@@乐动安卓app 的@@常态化监督@@，全市@@@@乐动安卓app 水平@@得到@@了显著提升@@。回访服务拉近了政府@@和企业之间的@@距离@@，营造了和谐的@@政企环境@@、营商环境@@，增强了企业信心和发展意愿@@。

　　“好评@@”“差评@@”企业评@@ 以评促改助提升@@

　　滨州市@@@@各级行政审批@@服务部门充分借助市@@场主体@@满意度回访这一沟通桥@@梁@@，让市@@场主体@@谈办事体验@@、评服务质量@@、谈发展需求@@、提意见建议@@@@，不断提升@@乐动安卓app 能力和水平@@@@，进一步释放便民利企的@@改革红利@@，激发市@@场主体@@的@@创业热情和市@@场活力@@。

　　2023年@@4月@@1日@@上@@午@@，在@@家休周末的@@某化工集团股份有限公司业务@@经办人员郁女士收到@@了一条来自@@于滨州市@@@@行政审批@@服务局发送的@@@@“问候短信@@”，用几分钟的@@时间参与问卷调查@@。“没想到@@滨州市@@@@行政审批@@服务局为了提升企业开办@@服务质量这么拼@@，周末还在@@加班搞问卷@@。就冲这种工作态度@@，我也得给他们点赞@@。”郁女士说@@。

　　滨州市@@@@行政审批@@服务局主动加强同企业的@@沟通和联系@@，制作了@@《滨州市@@@@企业开办@@满意度调查问卷@@》，每季度开展一次@@市@@场主体@@开办业务@@满意度调查@@。通过网络问卷方式邀请市@@场主体@@对开办@@、变更@@、注销@@等全流程业务@@办理满意度情况进行评价@@，及时了解企业经营状况和办理业务@@时存在@@的@@问题和遇到@@的@@困难@@，并在@@职责范围内@@“马上@@@@”解决@@。2023年@@一季度共面向办理登记业务@@的@@全部企业和部分个@@体工商户发送问卷调查短信@@27000余条@@，并将市@@场主体@@反馈的@@问题和意见建议@@及时转交有关部门和单位@@抓好整改@@落实@@@@。

　　聚焦开办发@@“便利@@”优化市@@场激活力@@

　　今年@@以来@@，在@@市@@委市@@政府@@的@@领导下@@，滨州市@@@@行政审批@@服务局抢抓机遇@@，主动服务@@、用心服务@@、高效服务@@，推动免费印章新开办市@@场主体@@全覆盖@@等创新工作落实@@落地@@，使得市@@场主体@@开办便利@@化程度持续提升@@。“据省智慧市@@场监管一体化平台@@显示@@，1-4月@@份全市@@@@新登记市@@场主体@@同比增长@@@@43.59%，列全省第@@1位@@！”滨州市@@@@行政审批@@服务局审批一科科长刘学伟告诉记者@@@@。

　　滨州市@@@@行政审批@@服务局推进企业开办@@电子化@@，大力推广全程电子化登记@@，全市@@@@新开办企业全程网办率达@@99.51%，同比增长@@2.5%,平均办结时限为@@0.13个@@工作日@@@@，同比压缩@@80%以上@@@@；建设企业档案互联网@@查询系统@@，大力推广电子营业执照应用工作@@，2022年@@累计接入服务系统@@29个@@，市@@场主体@@电子营业执照下载率列全省第@@@@2位@@；制定出台@@《滨州市@@@@市@@场主体@@代位@@注销@@制度实施方案@@（试行@@）》，形成注销@@改革政策集成包@@，2022年@@企业注销@@全程电子化率达@@96.06%,同比增长@@36%,为企业节省公告费用@@360余万元@@；开展营业执照和许可证@@“三联办@@”改革工作@@，推进工作标准统一@@，打造@@“前台综合受理@@、后台分类审批@@、统一窗口出件@@@@”的@@“三联办@@”集成办理模式@@，为市@@场主体@@办理证照@@“三联办@@”业务@@993件@@，办结时限压缩@@80%以上@@@@，申请材料压减@@50%以上@@@@，实现了@@从@@企业开办@@@@、变更@@到@@注销@@的@@全生命周期高效服务@@@@。

　　“下一步@@，滨州市@@@@行政审批@@服务局将以严格落实@@执行好首问负责@@、一次@@告知@@、限时办结三项制度为根本@@，强化市@@场主体@@登记事前提醒@@、事中辅导@@、事后回访@@，实现市@@场主体@@对服务态度@@、服务过程@@、服务结果全满意@@。”滨州市@@@@行政审批@@服务局党组成员@@、副局长刘秀村说@@。

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