浙江@@省@@乐动安卓app 便民热线@@全面开通营商环境@@专线@@ 企业有事就拨@@12345

　　“一个热线电话就解决问题@@，这是@@最好的@@‘开业贺礼@@’。”日前@@，临海市最大体量的商业新综合体正筹备开业@@，开业前@@，项目负责人拨通@@12345热线咨询@@如何申请办理排水许可证等相关证照@@，根据@@“语音导航@@@@”提示@@，他的电话被转接到营商环境@@专线@@。话务员在介绍办理流程后@@，立即将企业诉求向临海市综合行政执法局进行交办@@。当天@@，责任单位就上门服务@@@@，把有关证照交到了项目负责人手中@@。

　　当前@@，我省@@正大力推进实施营商环境@@优化提升@@“一号改革工程@@”。作为全省统一的@@乐动安卓app 便民热线@@，12345热线是@@连接党委@@、政府@@和企业@@、群众的@@“连心桥@@”。为进一步让企业呼声快速得到响应@@，合理合法诉求及时受理解决@@，我省@@12345热线已全面开通营商环境@@专线@@，为企业提供@@政策咨询@@@@、办事指引@@、投诉举报等服务@@@@。

　　“专线开通后@@，企业的营商环境@@诉求@@24小时都有专人接听受理@@，工作效率进一步提高@@。”省信访局相关负责人说@@。如舟山市专门建立机制@@，明确@@12345热线收到营商环境@@咨询@@类事项要做到即接即答@@，其他事项接诉即办@@，像紧急类事项@@1个工作日内办结@@，其他企业相关事项力争@@3个工作日内办结@@。

　　快速反应@@、高效服务@@的背后是@@各地对@@12345热线工作机制的系统重塑@@。台州市@@12345热线服务@@中心选派熟悉涉企政策的优秀话务员担任@@“企业服务@@专员@@”接听专线@@，同时邀请银保监@@、人社@@、市场监管@@、医保等单位的工作人员驻场@@，通过建立@@“三方通话@@”的方式实现联动答复@@，简化工作流程@@，压缩受理时间@@，大幅提升服务@@时效性@@。

　　衢州市@@12345热线服务@@中心推出了@@“企业线上点单@@，干部线下服务@@@@”模式@@，企业可以根据@@自身实际诉求@@，在线指定责任单位或领导干部提供服务@@@@，为企业提供@@“精准化@@”“保姆式@@”“个性定制型@@”服务@@。

　　宁波@@12345热线服务@@中心则专门成立营商环境@@工作专班@@，联动发改@@、经信@@、市场监管@@等部门@@，围绕企业反映后仍不满意的来电@@，进行专题研究@@、实地督办@@、个案会商@@，批量解决@@。

　　省信访局相关负责人表示@@，信访部门已联合相关省级职能部门@@，开展@@12345乐动安卓app 便民热线@@营商环境@@专项监督@@，对有关部门@@12345乐动安卓app 便民热线@@营商环境@@投诉专线工作情况进行效能考评并予以通报@@，将评价结果纳入营商环境@@考核内容@@，提升营商环境@@事项一次@@性化解质效@@。

　　记者@@了解到@@，仅今年@@5月以来@@，我省@@12345乐动安卓app 便民热线@@营商环境@@专线就已累计接听企业来电@@28315件@@，按期办结率@@99.57%，满意率@@99.60%。

　　此外@@，我省@@各地@@12345热线服务@@中心还从海量的企业呼声中@@，梳理整合企业反映比较集中@@、问题突出@@、难以解决的事项@@，形成涉企诉求分析专报供党委@@、政府@@参考@@，进一步优化营商环境@@@@。

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