从不同渠道公开出来的招标通告@@，显示中国有越来越多的公司和市@@、县一级地方政府@@@@，开始通过采购计算机软件@@的办法@@，来加强对@@于网络舆情@@@@的监测@@@@。
新近引起媒体注意的相关事件@@，始于@@2010年@@12月@@底@@，河南省三门峡市@@“通过政府@@采购渠道成功中标一套@@@@‘互联网@@舆情@@监控@@系统@@’，对@@1000个以上的境内网站@@(新闻网站@@、论坛@@、博客@@等@@@@)实时监测@@@@、采集@@、内容提取@@@@”。
云南媒体追访了这起事件@@，而未予置评@@，但这则新闻很快在国内一些大型门户网站被删除@@。现在@@，通过搜索@@引擎快照才能看到新闻原文@@，与@@此同时@@@@，好事的网友也在区域性小型社区论坛@@频繁转发这则新闻@@，由此引发更为广泛的争议和评价@@。
事实上@@，几乎与@@三门峡此次@@采购同时@@@@，一些公司和河北秦皇岛市@@、四川广安市@@、湖北鹤峰县@@、湖北咸丰县等@@地方政府@@@@，亦先后对@@外发出了采购舆情@@监测@@设备或软件@@的招标通知@@。而就在@@2010年@@中@@，媒体披露行业信息@@，预测中国已经催生上百亿舆情@@监测@@软件@@市场@@，其中@@，地方政府@@成为这个市场的重要需方@@。
舆情@@软件@@狂热采购背后@@，互联网@@上业已形成的公共话语空间@@增添了新内容@@，即在这个漫无边际的言论蓝海中@@，每时每刻都有不计其数的舆情@@监测@@机器@@，对@@网民在论坛@@@@、博客@@、微博@@中的公开发言@@，进行日@@以继夜的扫描和搜集@@。
而眼下@@，这一@@新兴的监测@@领域@@，其技术市场供应一端已初现暗流@@。
软件@@“乱市@@”
所谓网络舆情@@@@监测@@@@，实际就是@@对@@互联网@@@@BBS论坛@@、博客@@、微博@@、转帖@@、新闻跟帖等@@内容进行实时监测@@@@和采集@@@@。而互联网@@的海量信息@@，已经远非人工监测@@所能穷尽@@，于是@@为了解决人工监测@@顾此失彼的尴尬@@，旨在实现全网络海量浏览和监控的舆情@@监测@@软件@@@@，便应运而生@@。
“网络舆情@@@@监控@@系统@@2.0”，是目前挂在华军等@@软件@@网上的一款免费舆情@@监测@@软件@@@@，尽管只有@@882KB，它却从界面和功能@@两方面@@，都呈现出了一般舆情@@监测@@软件@@的主要内容@@。
在计算机上安装运行@@“网络舆情@@@@监控@@系统@@2.0”，从软件@@界面点击@@“设置网址@@”按钮@@，在弹出的对@@话框中依次@@输入需要监测@@的网站@@、论坛@@、博客@@地址@@，这些地址下的网络信息便纳入到软件@@监测@@范围@@。然后点击@@“设置关键字@@@@”，在对@@话框中依次@@输入需要监控的@@“关键字@@”，于是@@，监测@@网址下所有包含关键字@@的信息都被软件@@自动提取@@出来@@，并@@以列表形式一一呈现给用户@@。
针对@@一级单位监测@@对@@象过于庞大@@，甚至涉及海量存储@@，由软件@@公司提供的大型舆情@@软件@@@@，往往需要匹配专门的服务器@@，甚至配建机房以保证运转@@。这些大型舆情@@软件@@除了对@@信息进行海量浏览@@、搜索@@、提取@@，还加入对@@于信息的各种分析和统计功能@@@@，并@@自动生成舆情@@报告@@。
在工信部软件@@司的@@“双软认定@@”(主要包括软件@@企业的认定和软件@@产品的登记@@)查询系统中@@，根据关键词@@“舆情@@”，可以@@查询到全国约@@30款经过@@“双软认定@@”登记颁证的舆情@@监测@@软件@@@@。但在百度等@@综合搜索@@引擎查询结果中@@，全国各地销售舆情@@监测@@软件@@的信息已经铺天盖地@@。随机选取这些销售信息放进@@“双软认定@@”查询系统核对@@@@，许多软件@@没有@@发现登记信息@@。一些软件@@甚至连独立的著作权登记也没有@@@@。
名为@@“成都品睿科技有限公司@@”(下称品睿@@)的企业网站@@，宣称自己是一家@@“致力于应用软件@@研发和互联网@@信息服务的高科技成长型软件@@公司@@”，“能为党政部门@@、企事业单位提供专业的互联网@@舆情@@监控@@服务@@。”
公司营销人员一度向以行政单位采购人员身份接洽业务@@的本刊记者@@，提供了@@“品睿互联网@@舆情@@监控@@平台@@系统@@”和该软件@@著作权登记@@，并@@报价@@15万元@@/套@@，但在本刊记者提出需要@@“双软认定@@”信息时@@，销售负责人表示@@@@“没有@@”。本刊记者在工信部双软认定@@查询系统中@@@@，确实查不到品睿这方面信息@@。对@@此@@，该销售负责人表示@@@@@@，在同行政单位的交易过程中@@，公司可以@@借用别人的@@“双软认定@@”手续来完善合同@@。由于可能涉及违法经营@@，2月@@20日@@，本刊记者将上述信息提交至成都市工商局@@，截至发稿@@，工商部门还在查核当中@@。
同样提供@@“舆情@@监控@@”服务的四川齐睿盛世营销顾问有限责任公司@@(下称齐睿盛世@@)，并@@不直接向客户@@端提供舆情@@监测@@软件@@@@，其所进行的舆情@@监测@@服务月@@收费高达@@2万元@@。公司一位副经理对@@以行政单位采购人员身份前去@@“洽谈业务@@@@”的本刊记者透露@@，公司的技术实力不但可以@@保证提供高品质的舆情@@报告@@，甚至可以@@将网上搜出来的好的信息放进搜索@@引擎显著位置@@，而把不好的信息沉掉@@。
“删帖@@”之隐@@
舆情@@监测@@和危机公关@@两宗业务@@@@，正在成为事实上@@的孪生兄弟@@---这是舆情@@监测@@业务@@市场所呈现出的另一个耐人寻味的现象@@。《望东方周刊@@》通过对@@十数家企业展开业务@@咨询@@@@，发现包括上述品睿@@、齐睿盛世在内的绝大部分从事舆情@@监测@@业务@@的公司@@，几乎都无一例外地同时@@向客户@@销售其危机公关@@业务@@@@。
行业人士透露@@，“危机公关@@”就是@@“删帖@@”。
在齐睿盛世企业网站@@，“网络监控@@”与@@“危机公关@@”并@@列@@，同属公司四大主营业务@@@@。公司对@@于@@“危机公关@@”的直观描述@@是@@“配合@@7×24小时舆情@@监控@@@@，对@@出现的危机@@，即时上报@@；即时危机解决方案@@，即时对@@口团队@@；网络舆论引导和网媒公关协调@@”等@@。
当本刊记者以@@“客户@@”身份询问@@，如果监测@@到单位负面信息@@，公司一方将如何处理@@，前述公司副经理表示@@@@，如果是小问题@@，公司单方面就帮助处理掉@@，比如进行回帖和解释@@，当遇到大问题@@，双方应及时沟通@@，共同想办法应对@@@@。
当本刊记者追问公司是否可以@@删帖@@@@，副经理坦承@@，删帖@@就看客户@@愿不愿意花钱@@，“删帖@@从几千块到几万块钱不等@@@@。”而具体操作删帖@@则十分复杂@@，“要看网站@@，不同的网站花的钱不一样@@”，另一方面@@，也要根据事件大小@@。该副经理还强调@@，并@@非所有帖子都可以@@删除@@，“因为我们之前遇到过一件事情@@，10万块钱人家不删@@。”
据这位副经理透露@@，很多单位找上门来都要求删帖@@@@，但公司并@@不赞成删帖@@@@，她描述@@了删帖@@已经形成的潜规则@@，“网站都有自己的利益@@，你删过一次@@后@@，它会不停地逼迫你去删帖@@@@。同时@@，这家网站删除了@@，一些小的网站又出来@@，你删不删@@？”
就删帖@@一事@@，2月@@16日@@，本刊记者还以客户@@身份与@@前述三门峡舆情@@软件@@采购事件中的供货商北京西盈信息技术有限公司取得联系@@。西盈公司经查是一家有正规备案的软件@@企业@@，其业务@@负责人康某在电话里表示@@公司不提供删帖@@业务@@@@，而他所描述@@的删帖@@形势与@@齐睿盛世趋同@@：许多单位希望删帖@@@@，但只会越删越多@@。
品睿公司的销售负责人则明确向记者@@“客户@@”表示@@，能够提供删帖@@业务@@@@，声称跟四川及国内许多知名论坛@@均有联系和合作@@，“一般发现得早都比较好删@@，公司每年@@提供两次@@免费删帖@@@@，你只需要把帖子地址发过来@@，我们去删@@。如果超过两次@@@@，或者这个事情特别重大@@，不太好收拾的@@，这个需要单独收费@@。”该负责人还说@@，公司在全国范围之内都是按照这种方式与@@客户@@进行合作@@。
顶帖@@机@@“舆情@@”
由于系首度与@@记者@@“客户@@”接触@@，上述公司在谈及@@“删帖@@”业务@@时@@，颇多顾忌@@。有接触@@过行业内幕的人士分析@@，许多公司热衷于购买舆情@@软件@@@@，背后正是冲着舆情@@软件@@公司提供的@@“危机公关@@”业务@@，一旦完成软件@@采购@@，双方建立利益关系之后@@，“删帖@@”就成为彼此之间心照不宣的业务@@往来@@。
一个疑问是@@，具有真实@@“删帖@@”诉求的各家单位@@，为何不直接与@@黑市上潜存的删帖@@公司合作@@？对@@此@@，上述人士进一步分析@@，“删帖@@”本身极为敏感@@，且可能牵扯大额公费支付@@，而黑市上的删帖@@公司都是皮包公司@@，单位与@@其发生删帖@@业务@@要冒极高风险@@，又难以走账@@。相反@@，与@@舆情@@软件@@公司合作@@，即使支付删帖@@的费用@@，也可以@@轻易通过账面处理成合法的@@“服务费@@”，从而消除@@“删帖@@”合作的诸多技术障碍@@。
这一@@分析意味着@@，市场一方用心打造的舆情@@监测@@与@@危机公关@@捆绑服务@@，使得需方潜在的@@“删帖@@”诉求可能找到更为安全的操作管道@@。而沿着这一@@管道@@，一般网民所能窥见的舆情@@监测@@景象@@，将更多@@的是@@“负面帖子消失@@了@@。”
似乎正是为了反制@@“帖子消失@@”这种现象@@，一种@@“以毒攻毒@@”的荒诞技术@@，也同时@@在舆情@@监测@@领域兴风作浪@@。这种廉价的技术软件@@@@，被习惯称作@@“顶帖@@机@@”。
网上销售@@“顶帖@@机@@”的广告@@，同样充斥在大型搜索@@引擎的搜索@@结果当中@@。本刊记者日@@前接触@@了一位@@qq号为@@52509****的卖主@@。卖主在对@@外公开的销售网站上@@，描述@@“顶帖@@机@@”可以@@“在选定的论坛@@找合适的版块@@，手工发帖@@，然后用顶帖@@机@@回帖@@(设定好时间间隔@@)，使帖子始终排于前面@@”。
这一@@“顶帖@@”功能@@，又是由@@6方面技术相互配合@@推进完成的@@，“完全模仿手工回帖@@，和手工回帖效果一样@@，看不出软件@@痕迹@@；可设置任意个用户名@@，自动换用户名顶帖@@@@；可设置任意条回复内容@@，每次@@随机选用或者按顺序循环使用@@；可设置任意条帖子地址@@，软件@@自动逐个回复@@；回帖间隔时间可以@@设置一个范围@@，看不出来软件@@回帖的痕迹@@；自动删除上一楼回帖@@，然后再回帖@@，做到顶帖@@不盖楼@@，不留痕迹@@。”
2月@@14日@@，通过网络支付工具向卖主支付@@50元后@@，本刊记者买到一款专门针对@@凤凰网论坛@@的@@“顶帖@@机@@”(卖主针对@@不同网站开发有不同顶帖@@工具@@，一件工具只能应用于一个论坛@@@@)。
在卖主授予软件@@识别码@@，并@@解除@@360阻拦后@@，这款@@“顶帖@@机@@”得以在计算机上安装@@。随后@@，经过本刊记者与@@凤凰网论坛@@管理员对@@接@@，并@@告知其实验@@意图后@@，“顶帖@@机@@”针对@@一则帖子的@@“顶帖@@”实验@@，正式启动运行@@。
当天@@，软件@@的自动@@“顶帖@@”功能@@经验证属实@@。
“顶帖@@机@@”只是这位卖主售价最低的一款小软件@@@@，在其销售网站列举的软件@@产品中@@，还有功能@@更为强大的跟帖机@@、广告机@@、发帖机和转帖@@机@@。其售价@@400元的转帖@@机@@，号称能够采集@@帖子@@，并@@“在论坛@@上自动换@@id发布@@”。
制止恶意@@“顶帖@@”的力量@@，现在@@更多@@地依赖各网站论坛@@管理员@@，但从本刊记者接触@@的多位管理员看@@，由于恶意@@“顶帖@@”客观上可以@@为网站制造流量@@，不同的网站和管理员团队对@@于恶意@@“顶帖@@”的态度不尽相同@@。凤凰网论坛@@管理员告诉本刊记者@@，网站后台能够及时发现论坛@@异常@@，只要发现恶意顶帖@@@@，经警告无效后@@，“最终我们都会批量删除的@@，我们希望还原事件本质@@，不希望公信力被任何一方破坏掉@@。”
事实上@@，与@@已经人所共知的网络水军一样@@，“顶帖@@机@@”不过是网络水军部队里的一支@@“特种兵@@”，它以廉价的软件@@技术源源不断地制造虚假舆情@@@@。
这样@@，“顶帖@@机@@”和公司删帖@@的行为逻辑也就显得惊人一致@@：它们都指望通过非正常的手段@@，实现对@@于真实舆情@@的干预@@。
