普@@陀@@区@@发布上海@@市首个@@《乐动安卓app 人员能力评价规范@@》

　　近期@@，由上海@@市普@@陀@@区@@@@乐动安卓app 中心起草编制的标准化指导性技术文件@@《乐动安卓app 人员能力评价规范@@》，在经过调研@@、试运行@@、征求意见@@、专家质询等环节后@@，顺利通过专家评审@@，由上海@@市普@@陀@@区@@@@市场监督管理局发文正式发布实施@@，并在普@@陀@@区@@第四届@@乐动安卓app “网办季@@”开幕仪式上进行了标准的发布仪式@@。这是@@全市首个针对@@乐动安卓app 人员能力评价的规范@@，将@@乐动安卓app 标准化工作和@@“人靠谱@@（普@@），事办妥@@（陀@@）”服务品牌予以创新融合@@。

　　乐动安卓app 人员是@@代表政府@@直接面向办事人的@@“门面@@”，其职业素养@@、职业能力及由此产生的办事结果直接影响着企业和群众对于政府@@的第一印象@@。据了解@@，该文件基于@@2022年发布试运行@@的普@@陀@@区@@@@“1+9+N”乐动安卓app 人员评价体系和@@“靠谱胜任五力@@”模型@@，结合@@GB/T 39735《乐动安卓app 评价工作指南@@》等国内外的最新要求和运行实际@@，明确了@@乐动安卓app 人员能力评价的评价内容@@、评价方法与流程@@、评价结果应用等内容@@，有助于促进政府@@职能部门和相关@@乐动安卓app 窗口单位不断提升@@乐动安卓app 供给质量和服务能级@@。

　　标准的评价内容包括@@“职业基础@@、服务能力@@、服务规范@@、服务效能@@、服务满意度@@、加减分@@”共六个部分@@，并提出主观评价和客观评价两种方式@@，通过日常表现@@、业务办理系统中的电子数据@@@@、乐动安卓app “好差评@@”结果等对@@乐动安卓app 人员的能力进行综合评价@@，评价服务人员的担当力@@、服务力@@、沟通力@@、抗逆力和学习力水平@@。后续可通过铭牌或胸牌的方式进行展示@@，接受社会大众的监督@@，以提升整体的服务质量和水平@@。

　　未来@@，普@@陀@@区@@将@@依托@@“一网通办@@”立功竞赛@@、普@@陀@@区@@乐动安卓app “网办季@@”等系列活动@@，宣传和推动@@标准的实施@@，建立健全监督机制@@，落实年度考评工作@@，强化结果应用场景@@，结合@@行政办事员职业技能认定@@、窗口单位现场教学点和实训基地建设@@，推动@@乐动安卓app 人员能力的不断提升@@，持续打造高素质的一线工作人员队伍@@。

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