9月@@19日@@上午@@，长沙@@市@@乐动安卓app 中心联合@@长沙@@市@@交通@@运输局@@，一起前往龙骧集团技工学校@@，指导该学校的驾驶学员们熟悉道路货物运输驾驶员从@@业资格证申领流程@@。
从@@“等人来找@@”到@@“上门帮办@@”，这是@@长沙@@市@@在推进行政审批改革@@，优化营商环境@@上的一个小小缩影@@。
社会事务综合窗@@：“上门帮办@@”走出大厅@@
“现在道路货物运输驾驶员从@@业资格证申请已经是@@全程网办了@@，大家扫这个码@@，不会的问我@@！”9月@@19日@@，龙骧集团技工学校培训教室内@@，长沙@@市@@政务@@中心社会事务综合窗@@工作人员和长沙@@市@@交通@@局行政审批处工作人员正在设点宣传@@。
“坐在这里点点手机三分钟就办好了@@，去趟政务@@大厅怎么着也得两个小时@@。省时省力@@，必须好评@@！”刚申领完资格证的李师傅笑容非常爽朗@@，“这个服务@@真的不错@@，欢迎你们@@！要常来@@！要多来@@！”
借着国办发@@〔2023〕29号文件号召依托一体化@@乐动安卓app 平台@@建立@@乐动安卓app 效能提升常态化工作机制要求的契机@@，长沙@@市@@乐动安卓app 中心想在前@@、干在前@@，迅速联合@@交通@@局派出人员去往各驾驶员培训学校进行相关业务指导@@，就该事项的申领流程进行重点宣贯@@。同时@@，因为@@社会事务业务面对的特殊群@@体较多@@，通@@过@@“领着办@@”“帮着办@@”“代@@你办@@”等方式@@，窗口主动靠上@@、跟踪服务@@@@，安排专人为老年人@@、残障人士提供咨询@@引导@@、全程帮办的@@“一对一@@保姆式@@”服务@@，不断提升办事群@@众满意度@@。
市场准入综合窗@@：电话热线每天办理一百五十多项业务@@
“从@@早上@@9点钟上班开始@@，到@@下午下班前最后一分钟@@，除开中午休息的时间@@，窗口每天平均接通@@的电话量为@@158通@@，但实际呼入量为@@650通@@左右@@，基本上挂了上一个电话之后马上就会有电话进来@@……”市场准入综合窗@@负责人介绍着接听咨询@@电话的相关数据@@情况@@，“我们电话接听坐席必须一小时一换@@，连续不停地讲话真的口干舌燥@@。”
由于接待群@@体广泛而业务非常繁杂@@，市场准入综合窗@@更多@@地采取了电话指引的帮代@@办@@服务@@形式@@。为了确保拨打进来的每一通@@电话都能有人接听@@，窗口专门排了班@@、安排了@@AB岗专职接听电话@@。
“群@@众有疑问@@，打个电话就弄清楚了@@，能省去不少时间精力@@。”为了这份初心@@，窗口克服了许多困难@@：比如@@，曾经有人投诉市场准入热线电话无人接听@@，工作人员调查才发现@@，当事人拨打电话六次@@@@，但每次@@都未呼入成功@@，因为@@当时电话是@@在通@@话状态@@。事后该群@@众还亲自来窗口道歉了@@，表示误解了我们的工作量@@。当然针对这个情况@@，窗口也对咨询@@电话进行了功能升级@@，希望通@@过@@智能播报的形式帮企业解决更多@@困扰他们的问题@@。
工程建设综合窗@@：线上交流热火朝天@@
提到@@联合@@验收@@@@，各家企业都会又欢喜又忧愁@@。因为@@“联合@@”二字@@，审批速度快@@、审批效率高@@，企业可以节约更多@@的时间进行项目流程@@。但也是@@因为@@@@6大验收@@部门@@“联合@@”验收@@，验收@@资料和要求各家不同@@，报建员如果业务稍微懈怠一点@@，准备起来就很吃力@@。针对这一普遍存在的办事@@“堵点@@”，工程建设综合窗@@自发为企业和项目组建了@@“长沙@@市@@联合@@验收@@交流@@”QQ群@@，实时更新联合@@验收@@各部门的资料清单和要求@@——只要有新情况@@，QQ群@@管理员就会第一时间在群@@里发起群@@公告@@，确保全员知晓@@。
“现在我们都有第二个@@QQ群@@了@@，大家都很喜欢这样的沟通@@方式@@，两个群@@里每天都热热闹闹的@@”，窗口工作人员略带自豪地介绍到@@@@，“我们都尽所能地去解答群@@内的问题@@，也和组员强调了一定要@@‘事事有回音@@’，因为@@都知道他们很期待问题抛出去能有答复@@！”
除此之外@@，工建综合窗还为企业群@@众提供全程协同办理服务@@@@。通@@过@@“提前介入@@、预先服务@@@@”的工作方式@@，为所有需要帮@@（代@@）办的项目提供@@“一对一@@”指导服务@@@@，做到@@一个项目@@（从@@立项到@@验收@@@@）由同一个窗口全程帮代@@办@@@@，大大缩短办事流程@@、消除审批冗时@@、降低退窗风险@@。
接下来@@，长沙@@市@@乐动安卓app 中心将@@致力于深耕高效解决群@@众业务办理过程中的各类问题突破@@，坚持促进服务@@精准化@@，将@@“等群@@众来@@、等群@@众问@@、等群@@众跑@@”的陈旧服务@@观念彻底根除@@，以更专业@@、更精心@@、更高效的@@乐动安卓app 理念@@，逐步打通@@服务@@群@@众的@@“最后一米@@”，打造了高效便捷的@@乐动安卓app 长沙@@高地@@。
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