山东@@：临沂市@@河东区@@行政审批@@服务局聚焦@@@@“五办@@”服务助力优化政务@@营商环境@@@@@@@@

　　临沂市@@河东区@@行政审批@@服务局聚焦@@@@打造高效@@、便捷的@@@@乐动安卓app 营商环境@@@@，全力抓改革@@、优服务@@、促发展@@，推动政务@@事项办理减时间@@、减环节@@、减材料@@@@、减跑动@@，不断提升@@乐动安卓app 效能@@，服务河东区@@经济高质量发展@@。

　　聚焦@@“就近办@@”，服务范围再延伸@@。牢固树立@@“以人民为中心@@”的@@发展思想@@，积极打造横向到边@@、纵向到底的@@@@“15分钟@@乐动安卓app 圈@@”，通过改造提升区镇村三级@@54个@@乐动安卓app 场所@@，下沉@@122项高频事项@@，构建区镇村三级@@“一张网@@”的@@“一窗受理@@”系统@@，建立区镇村三级协同帮办代办工作机制@@，打通了@@乐动安卓app “最后一公里@@”。截至目前@@，全区驿站总办件量突破@@18万件@@，下沉@@事项平均减少办事环节@@20%，审批时限@@压缩@@40%以上@@，办理业务时限@@平均压缩@@50%，

　　聚焦@@“一窗办@@”，服务模式@@再规范@@。按照@@“前台综合受理@@、后台分类审批@@、综合窗口出件@@”模式@@，在河东区@@@@乐动安卓app 大厅设置@@分领域无差别综合受理窗口@@，制定@@“一窗受理@@、综合服务@@”工作规范@@。进一步优化@@“一窗通办@@”设置@@，为企业和群众提供套餐式@@、主题式集成服务@@。持续完善运行管理机制@@、窗口设置@@@@、便民服务模式@@@@、事项清单@@、帮办代办清单@@、“好差评@@”评价@@量@@、群众满意度等具体指标@@。

　　聚焦@@“马上办@@”，办理菜单再升级@@。以问题导向优化营商环境@@@@@@，全面推进@@@@乐动安卓app 事项流程优化再造@@，推进@@乐动安卓app 事项集成化办理和掌上办理@@，不断提升@@服务事项成效度@@、成熟度@@、完备度和覆盖度@@。加强事项动态化管理@@，紧盯国家@@、省@@、市基本目录取消调整和下放行政审批@@项目动态更新状态@@，按照@@国务院@@、省@@、市全面实行行政许可事项清单@@管理要求@@，持续推进@@行政许可标准化@@、规范化@@、便利化@@。

　　聚焦@@“规范办@@”，监管工作更精细@@。严格落实一次@@性告知@@、首问负责@@、限时办结等制度@@，建立健全投诉整改机制@@，规范审批服务行为@@，持续改进窗口作风@@，严格做好群众来访@@、投诉及回复工作@@，广泛接受社会监督评价@@@@。构建以@@“好差评@@”制度为重点的@@多维度@@乐动安卓app 评价@@监测体系@@，以办理依据@@、材料@@、程序@@、时限@@、评价@@、结果等要素为监管内容@@，实现实体大厅@@、服务窗口等各类渠道全覆盖@@，操作便利化@@@@。

　　聚焦@@“暖心办@@”，办事体验更温暖@@。河东区@@乐动安卓app 大厅配备自助机@@、医药箱@@、轮椅等便民物品@@，设置@@母婴室位置@@，设置@@无障碍卫生间和无障碍坡道@@，张贴无障碍显著标志@@，为特殊人群提供全方位的@@贴心服务@@。同时@@，以企业@@、群众需求为导向@@，开通@@“预约服务@@”“延时服务@@”“上门服务@@”，健全完善@@乐动安卓app 帮办代办服务标准@@，减少办事群众等待时间@@。对有需求的@@特殊群体实现@@“一对一@@”上门服务@@，对重点企业@@、重点项目实现全流程帮办服务@@，通过创新帮办@@、代办方式@@，营造便捷@@、优质@@、暖心的@@@@乐动安卓app 环境@@。

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