龙岩@@市@@行政服务中心管委会@@大力推进@@“政务@@数字机器人@@”应用@@  实现@@乐动安卓app 高效便民新突破@@

　　近年来@@，龙岩@@市@@行政服务中心管委会@@持续深化@@“互联网@@+乐动安卓app ”改革@@,努力探索和实践网上办@@事场景式服务@@、政务@@数据@@共享@@、电子证照@@应用@@和电子档案归集等创新措施@@，推动@@更多@@事项@@“网上办@@”“掌上办@@”，进而实现@@@@“一趟不用跑@@”。然而@@，随着网上办@@件数量大幅增加@@，网上申报体验不够友好@@、跨系统@@数据@@二次@@录入@@工作量繁重@@、人工比对数据@@费时易错等问题@@开始阻碍网上办@@事便利化进一步提升@@。

　　针对这一情况@@，龙岩@@市@@行政服务中心管委会@@积极探索运用@@@@RPA技术@@，配合政务@@数据@@共享@@利用@@等手段@@，开发@@“政务@@数字机器人@@”软件@@，有效解决办件二次@@录入@@@@、办事群众网上填报繁琐等难题@@，切实减轻窗口工作人员压力@@，提升审批效率和服务水平@@，更好满足企业和群众办事需求@@，目前已在@@@@37个@@乐动安卓app 场景应用@@了@@“政务@@数字机器人@@”。

　　主要做法@@

　　一是@@构建技术@@平台@@@@，夯实应用@@基础@@。基于@@AI技术@@开发@@@@“政务@@数字机器人@@”软件@@，打造面向行政审批领域的智能化@@平台@@@@，运用@@流程自动化@@(RPA)、光学文字识别@@（OCR）、自然语言处理@@（NLP）等技术@@@@，夯实数字机器人应用@@基础@@，从而打通政府@@部门跨行业@@、跨网络@@、跨系统@@、跨层级业务场景@@，串联起各部门的业务系统和业务流程@@@@，解决行政审批服务中大量人工重复性操作@@、流程性操作@@，比如@@“二次@@录入@@”“智能输入@@”、“信息核验@@”“数据@@质检@@”等问题@@。

　　二是@@应用@@数据@@资源@@，强化数据@@支撑@@。“政务@@数字机器人@@”软件@@通过@@对接市数据@@汇聚平台@@@@、电子证照@@库等系统@@，依托@@已有政务@@数据@@资源@@，通过@@数据@@查询核验@@、电子证照@@核验等技术@@@@手段@@，实现@@减少申报材料@@、表单自动回填等功能@@，强化数字机器人应用@@支撑@@。如办理公积金事项需要提交材料证明本人婚姻状况@@、名下房产信息等情况@@，软件@@通过@@自动查验数据@@汇聚平台@@中申请人的配偶信息@@、不动产登记信息@@、买卖合同备案信息等个@@人数据@@@@，简化申报材料@@，提升办事体验@@。

　　三是@@精细梳理事项@@，提供精准保障@@。龙岩@@市@@行政服务中心管委会@@组织进驻窗口针对高频热门事项进行精细化梳理@@，推动@@乐动安卓app 事项应用@@智能机器人技术@@@@，进一步向@@“数字化@@、智能化@@”转变@@。主要对事项涉及的申请渠道@@、业务流程@@、审查要点@@、材料详情等要素进行精细拆分@@，分析表单数据@@来源@@@@、对应关系等细节@@，为审批数据@@化@@、信息化提供精准保障@@@@。

　　四是@@定制应用@@场景@@，提高审批效率@@。依托@@“政务@@数字机器人@@”软件@@平台@@@@，根据业务梳理结果@@，结合政务@@数据@@共享@@资源@@，在@@乐动安卓app 事项中配置表单智能填报@@、数据@@跨网录入等功能@@，充分释放软件@@能力@@，将重复性工作简单化@@、智能化@@，减少错误率@@。例如替代人工完成跨网二次@@录入@@操作@@；利用@@“数据@@盒子@@”等设备以@@“无侵入@@”形式跨系统@@转移电子文件和数据@@@@，批量生成电子档案@@；应用@@政务@@数据@@@@、简化申报表单等手段@@，提升群众网上办@@事体验等@@。

　　工作成效@@

　　一是@@避免重复填写@@，简化材料提交@@。之前@@，办事群众需要在@@多种申报材料中反复填写相关的材料@@，既浪费时间@@，又容易出错@@，企业群众办事体验感极差@@。运用@@“政务@@数字机器人@@”后@@，将原来的几十张表单整合形成@@“一张表单@@”申请表@@，并对需提交材料的文书制定范本@@，通过@@模拟人工从事信息填报@@、跨系统@@信息查询@@、海量数据@@快速处理@@，以及@@OCR自动识别获取身份证件照片中信息等数字技术@@@@，实现@@业务流程@@自动化@@。以企业开办为例@@，企业办理人员带本人身份证到现场后@@@@，只需上传身份证明和填写基本信息表@@，数字机器人便会自动获取相关信息@@，帮助填报申请表@@和需提交材料的文书等@@。此外@@，还可以帮助办理多项企业开办相关业务@@，从制作企业开办申请材料到网上提交申请@@，最快只需@@7分钟即可完成@@，效率提高@@90%以上@@，大大提升了企业的办事体验@@，也提高了企业群众满意率@@。

　　二是@@避免二次@@录入@@@@，提高工作效率@@。之前@@，窗口工作人员需横跨多个@@系统@@，将纸质表单数据@@录入系统@@，录入后@@还需核对数据@@准确性@@，既耗时又耗力还容易出错@@。在@@应用@@@@“政务@@数字机器人@@”实现@@数据@@自动抓取回填技术@@后@@@@@@，大大减少录入办件时间@@，大幅降低窗口工作人员的录入强度@@，大幅提高工作效率@@@@。如公积金部门由于各种@@“互联网@@+乐动安卓app ”平台@@与公积金自有业务系统之间无法实现@@互联互通@@，只能通过@@人工来充当数据@@的@@“搬运工@@”，导致大量时间浪费在@@手工操作环节@@。“政务@@数字机器人@@”通过@@读取@@“e龙岩@@”上的数据@@@@，经过智能采集@@，被存储为统一的本地数据@@文件@@，接着通过@@模拟手动操作业务方式@@，实现@@业务流程@@自动化@@，包括代替人工自动输入一系列繁琐的信息@@，由此缩短了@@80%的办理时间@@。又如交通运输部门在@@道路从业资格证核发过程中@@，需跨系统@@调用@@“道路运政信息管理系统@@”数据@@，将从业人员个@@人信息@@、准驾车型@@、从业类别@@、考核结果@@、人员照片@@、申请信息@@、所需材料@@、核发意见等办件要素信息@@“人工搬运@@”至市行政审批系统@@，耗时长@@、负担重@@，且准确性难以保证@@。运用@@智能软件@@机器人@@，通过@@“道路运政信息管理系统@@”采集从业资格数据@@并实时推送@@，实现@@业务流程@@自动化@@，由此缩短了@@近@@60%的办理时间@@。既提高了审批服务的质量与效率@@，减少群众等候的时间@@，又减轻了窗口人员的工作负担@@。

　　三是@@智能整理档案@@，归档方便快捷@@。之前@@，整理电子档案需要工作人员从部门自建系统将资料导出@@，并将导出的资料刻录至光盘@@，然后@@逐个@@上传至电子档案管理系统@@，需要大量的时间和精力@@。应用@@“政务@@数字机器人@@”技术@@后@@@@，整个@@档案整理全部自动化@@，无需人工干预且不易出错@@。如市住建局的审批已实现@@全流程网办@@、不见面审批@@，所有的申报材料都在@@审批系统@@，档案整理已从纸质档案全部转成电子档案@@。每个@@月整理电子档案都要用几天时间@@，自从运用@@@@“政务@@数字机器人@@”后@@，档案整理只需几分钟@@，不仅大幅提高了工作效率@@，也提高了电子档案的准确度@@。

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