长沙@@：深入推进@@四大改革@@升级@@持续打造@@@@乐动安卓app 品牌@@

　　9月@@中@@旬@@，家住长沙@@市@@@@雨花区@@的@@二胎妈妈徐丽丽在@@家收到邮政寄递的@@@@5本宝宝的@@证件@@：出生医学证明@@、户口登记@@、城乡@@居民参保登记@@、社保@@卡@@、预防接种证@@。她说@@，当年@@生一胎时办理这些证件@@，往医院@@、公安@@、医保@@等@@部门来来回回跑很多趟@@。现在@@通过@@手机登录@@“湘易办@@”超级服务@@端@@，提交夫妻双方身份证@@、新生儿出生登记表等@@材料@@，第二天快递免费寄送到手中@@@@，真是@@太方便了@@@@。

　　近年@@来@@，长沙@@市@@@@坚持以人民为中@@心的@@发展思想@@，围绕@@“全省@@一流@@、全国先进@@”目标@@，持续优化营商政务@@环境@@，推动@@数字技术广泛应用于@@乐动安卓app ，推动@@“一件事一次@@办@@@@”“无证明城市@@@@”“跨域通办@@”及@@乐动安卓app 四大改革@@升级@@，精心打造@@@@“幸福长沙@@@@、网办到家@@”乐动安卓app 品牌@@，更好满足企业和@@群众办事需求@@。2023年@@，在@@国务院电@@子政务@@办发布的@@@@《2022年@@度省@@级政府@@和@@重点城市@@一体化@@乐动安卓app 能力调查评估报告@@》中@@，长沙@@市@@@@一体化@@乐动安卓app 能力由@@“高@@”组别@@提升至@@@@“非常高@@@@”组别@@；第十七届中@@国电@@子政务@@论坛以及@@十七届全国政务@@大会专题推介长沙@@@@乐动安卓app 和@@“一件事一次@@办@@@@”改革@@工作经验@@。

　　聚焦全生命周期@@

　　持续推进@@@@“一件事一次@@办@@@@”

　　不久前@@，购买了一套二手房的@@市@@民刘先生前往长沙@@市@@@@@@乐动安卓app 大厅@@，办理不动产转移登记@@。他打算近期就搬进新买的@@房子内居住@@，原本以为@@，自己还要多花些时间分别到供水@@、供电@@@@、燃气等@@单位的@@窗口@@去办理过户手续@@。

　　在@@大厅@@的@@@@“我要买卖二手房@@@@”窗口@@，工作人员告诉他@@，可以直接在@@这个窗口@@一次@@性办好不动产及@@水@@、电@@、气相关业务@@。不到@@40分钟@@，刘先生就把上述事项@@都办完了@@，“这真的@@是@@站在@@办事群众角度考虑问题@@，能把关联的@@事情一次@@性办好@@，方便多了@@！”

　　如今@@，长沙@@市@@@@不动产登记@@中@@心与@@水@@、电@@、气单位@@共同联办@@，让在@@长沙@@市@@@@主城区@@购买二手住房的@@群众@@，申请办理不动产转移登记@@时@@，可同步申请水@@、电@@、气联动过户@@。办理过程中@@@@@@，不动产登记@@中@@心将数据@@推送至@@水@@、电@@、气单位@@，使@@“买卖二手房@@”整体相关事务办理更加简便@@。

　　今年@@@@，长沙@@从需求侧出发@@，聚焦群众普遍关注@@@@、需求集中@@和@@急难愁盼问题@@，以事项@@标准@@化为引领@@，着力打造@@@@“一件事一次@@办@@@@”升级版@@。

　　此前@@，学生家长为了孩子入学@@需要排长队打印社保@@@@、不动产证明@@，如今@@只需在@@网上报名@@，在@@线核验@@，家长无需到现场@@排队@@。今年@@@@长沙@@推出入学@@@@“一件事一次@@办@@@@”，办事群众可在@@省@@@@乐动安卓app 一体化平台@@或@@“湘易办@@”超级服务@@端@@进行登录报名@@，个人户籍@@、不动产登记@@、房屋买卖合同网签备案@@、居住证@@、社会保险@@等@@信息数据@@@@，实现@@数据@@线上校验@@、关联对比和@@精准核查@@，减少办事环节@@、申请材料@@、办理时间和@@跑动次@@数@@，满足城区@@小学入学@@@@、小升初等@@不同群体的@@入学@@在@@线报名需求@@，实现@@中@@小学入学@@@@“一件事一次@@办@@@@”“一网通办@@”。

　　今年@@@@，长沙@@发布@@29项@@“一件事一次@@办@@@@”主题式事项@@清单@@@@。围绕@@个人全生命周期@@，有新生儿出生@@、入学@@、就业@@、二手房转移登记及@@水电@@气联动过户@@@@、婚姻@@、服务@@特殊群体@@、退休@@、军人退役@@、办证@@、社会保险@@、就医@@、“身后@@”等@@主题套餐@@；围绕@@企业全生命周期@@，有企业开办@@、企业准营@@、员工录用@@、涉企不动产登记@@@@、企业变更@@、员工保障@@、综合纳税@@、政策兑现@@、融资服务@@@@、企业注销等@@主题套餐@@@@；围绕@@项@@目全生命周期@@，有招投标@@、用地审批@@、多图联审@@、施工许可@@、联合验收@@、水电@@气联合报装@@、经营性项@@目验收开业等@@主题套餐@@@@。

　　扩大电@@子证照应用@@

　　加快@@“无证明城市@@@@”建设@@步伐@@

　　“以前总要到现场@@跑一趟@@，现在@@网上就能办@@，太方便了@@！”近日@@@@，湖南某电@@力公司因招投标需要开具一项@@资质证明@@，公司经办人在@@长沙@@市@@@@@@乐动安卓app 网线上操作@@，仅@@5分钟@@就完成资料申报办理@@，第二天就收到了电@@子版资质证明@@。

　　去年@@起@@，长沙@@加快@@建设@@@@“无证明城市@@@@”，率先全国在@@政务@@网厅端@@、移动服务@@端@@、大厅@@窗口@@端和@@政务@@自助一体机四端同步开设@@“无证明城市@@@@”专区@@@@，让群众办事少跑腿@@，部门数据@@多跑路@@。

　　建设@@“无证明城市@@@@”过程中@@@@，长沙@@率先推动@@@@“刷脸办@@”“免证办@@”“减证办@@”和@@“线上证明开具@@”“线下免费打印@@”等@@系列改革@@举措落地见效@@@@，让更多@@@@乐动安卓app 事项@@能够网上办@@、掌上办@@、一次@@办@@。

　　比如@@，群众未随身携带身份证时@@，也能到@@乐动安卓app 大厅@@办成事@@，只需通过@@@@“我的@@长沙@@@@”APP进行身份认证@@，人脸识别核验后手机将生成动态二维码@@@@，经窗口@@端设备识别后@@，申请人即可直接调阅关联电@@子证照@@，真正实现@@@@“拿着手机事就办成了@@”。目前@@，长沙@@市@@@@电@@子证照库可调用证照数据@@达@@1.38亿条@@，“户口簿@@”等@@160多类电@@子证照可在@@申请人授权后实时调取@@。

　　今年@@@@，长沙@@进一步打造@@@@“无证明城市@@@@”升级版@@，实施数字赋能提档@@、线上线下融合@@、应用场@@景拓展和@@群众体验优化四个专题行动@@，全方位提质@@“无证明城市@@@@”线上服务@@专区@@@@@@，拓展线下服务@@模式@@@@，推动@@服务@@重心下沉@@，在@@乐动安卓app 大厅@@探索设立@@“无证明城市@@@@”办事服务@@窗口@@@@，推动@@“湘易办@@”超级服务@@端@@建设@@与@@打造@@@@“无证明城市@@@@”升级版@@双向赋能@@。

　　目前@@，长沙@@160类电@@子证照可实时调用@@，27类证明可在@@线开具@@，5088项@@乐动安卓app 实现@@“减证办@@”“免证办@@”。今年@@@@全市@@@@线上开具证明@@13.1万@@件@@，电@@子证照调用@@138.6万@@次@@@@，“减证办@@”事项@@共产生办件@@54.6万@@。长沙@@市@@@@打造@@@@“无证明城市@@@@”升级版@@在@@今年@@@@@@5月@@获评为全国数字政府@@@@创新成果与@@实践案例@@；相关改革@@举措入选由中@@央广播电@@视台发布的@@@@《2022城市@@营商环境@@创新报告@@》，在@@全国进行重点推介@@。

　　破解群众@@“多地跑@@”难题@@

　　“跨域通办@@”朋友圈@@升级扩容@@

　　6月@@21日@@，在@@长沙@@市@@@@芙蓉区@@开办企业的@@罗女士来到芙蓉区@@政务@@大厅@@@@@@“跨域通办@@”窗口@@为公司外置仓库办理@@《食品经营许可证@@》，罗女士所在@@企业注册在@@长沙@@市@@@@芙蓉区@@@@，外置仓库分别位于娄底市@@娄星区@@@@、常德市@@武陵区@@以及@@湖北省@@黄冈市@@黄州区@@@@。工作人员为之提供了@@“跨域通办@@+帮代办@@”的@@“一件事一次@@办@@@@”服务@@。“跨域通办@@”服务@@在@@多个部门的@@合作@@下@@，跨越两省@@四地几千公里的@@物理距离@@，企业不用花时间@@、花精力多地奔波@@，面对面当天就把事办成了@@。

　　“跨域通办@@”是@@解决群众往返多地办事困难@@、降低经营主体@@交易成本的@@关键一招@@。近年@@来@@，长沙@@不断拓展@@“跨域通办@@”朋友圈@@，深化线上线下两条业务办理渠道@@，通过@@“全程网办@@”“多地联办@@”和@@“异地代收代办@@”三种模式@@@@，打破@@乐动安卓app 的@@空间@@地域阻隔@@，全面降低企业@@、群众异地办事成本@@。

　　不久前@@，一位吴姓老人来到长沙@@市@@@@@@乐动安卓app 大厅@@“跨域通办@@”窗口@@求助@@。老人年@@轻时在@@新疆工作@@，退休@@后回到长沙@@@@，因需住院治疗@@，而新疆的@@社保@@卡@@已经到期@@，听说长沙@@开通了@@“跨域通办@@”专窗@@，因此来窗口@@咨询@@异地申领新的@@社保@@卡@@及@@住院医保@@报销相关流程@@。

　　了解到相关情况后@@，“跨域通办@@”窗口@@马上启动@@“跨域通办@@+帮代办@@”模式@@。工作人员首先联系新疆人社部门为其申办了新的@@社保@@卡@@@@，并申请将新的@@社保@@卡@@邮寄给老人@@。随后主动对接长沙@@市@@@@医保@@局和@@老人即将就医@@的@@湖南中@@医药大学第二附属医院医保@@科@@，在@@医保@@系统上对其进行了无卡登记@@，老人即使@@没有及@@时收到新的@@社保@@卡@@@@，也可以正常进行医保@@报销@@。目前@@，老人已完成治疗出院并顺利办理了医保@@报销@@，也收到了新的@@社保@@卡@@@@。

　　今年@@@@，长沙@@着力打造@@@@@@“跨域通办@@”升级版@@，以提升服务@@效能@@、加强服务@@支撑为重点@@，全面推进@@企业开办@@、不动产登记@@等@@营商环境@@重点领域和@@教育@@、就业@@、社保@@、医疗等@@民生高@@频领域@@186项@@乐动安卓app “跨域通办@@”“全程网办@@”。10月@@24日@@，在@@长沙@@天心区@@召开的@@长株潭@@@@乐动安卓app 一体化工作交流研讨会上@@，发布了@@《长株潭@@“跨域通办@@”事项@@清单@@》，长株潭@@三市@@涉及@@教育@@、医保@@、人社等@@领域@@149项@@高@@频事项@@实现@@线下代收代办@@。

　　在@@加强区@@域合作@@方面@@，长沙@@一方面深化与@@省@@内其他市@@州@@乐动安卓app “跨域通办@@”合作@@，全面实现@@@@乐动安卓app “省@@内通办@@”；另一方面加强与@@长江中@@游城市@@群@@、泛珠三角区@@域@@、湘赣边@@乐动安卓app 合作@@，结合实际推进@@区@@县@@@@（市@@）点对点@@“跨域通办@@”，如今@@，长沙@@与@@@@14省@@23市@@（区@@）形成@@“跨域通办@@”合作@@共识@@，全市@@@@“跨域通办@@”事项@@共产生办件@@46万@@余件@@。

　　打造@@乐动安卓app “总客服@@”

　　不断提升@@行政审批服务@@效能@@

　　“电@@话一打通@@，马上有回应@@。不到@@一周@@，小区@@电@@费拖欠问题就解决了@@。”

　　此前@@，长沙@@市@@@@芙蓉区@@东屯渡街道辖区@@内马王堆商贸城小区@@因更换物业@@，业委会与@@前期物业在@@预收电@@费一事上产生矛盾@@，造成电@@费拖欠@@，电@@力公司下达了电@@费催缴通知@@，如不按时缴纳将会断电@@@@。小区@@业主立即通过@@@@12345热线反映@@。街道接诉后@@，随即联动相关部门@@，召集该小区@@新@@、老物业及@@业委会多方协商@@，达成意向@@：老物业将@@6月@@份所欠电@@费一次@@性缴清@@，后续由业委会牵头对预收的@@电@@费进行核对@@，保障小区@@居民高@@温天气用电@@不受影响@@。经过迅速有效的@@多方协调联动@@，街道协助小区@@业委会及@@时向城北电@@力公司缴清电@@费@@，及@@时解决了商贸城@@370余户业主炎炎夏日@@的@@用电@@问题@@。

　　近年@@来@@，长沙@@市@@@@12345政务@@热线坚持推动@@@@“一呼即应@@”“政企通@@-优化营商环境@@@@”、标准@@化建设@@@@3项@@改革@@@@，建立健全@@12345与@@110、119等@@紧急热线的@@突发事项@@联动处置机制@@，加强对中@@国政府@@网网民留言@@、省@@长信箱@@、市@@长信箱等@@网络来源@@诉求的@@集约化@@、一站式受办@@，开通掌上@@12345，实现@@“一号对外@@”。优化拓展@@“政企通@@-优化营商环境@@@@”专线@@，每月@@开展@@“领导接听日@@@@”直播活动@@@@，推进@@“一呼即应@@”改革@@，50余项@@应急事项@@实现@@@@“接诉即办@@”，最快@@30分钟@@反应处置到位@@。今年@@@@1至@@10月@@，市@@政务@@热线受理诉求@@345.5万@@件@@、同比增长@@6%，回访满意度@@96.7%，在@@线办结率@@73.7%。

　　在@@全国第七届@@12345乐动安卓app 便民热线大会上@@，长沙@@市@@@@行政审批服务@@局获评@@“十佳治理典范@@”，长沙@@市@@@@12345政务@@热线再次@@获评@@“全国十佳热线@@”，综合实力排名全国第六@@。

　　长沙@@市@@@@12345政务@@热线持续@@“火热@@”，是@@长沙@@@@“乐动安卓app ”不断升级的@@缩影@@。近年@@来@@，长沙@@围绕@@@@“精致布局@@、精细管理@@、精心服务@@@@、精准保障@@”标准@@，以数字化信息化驱动@@，全面优化市@@@@乐动安卓app 大厅@@硬件和@@软件@@建设@@@@，推动@@“全程网办@@”“一网通办@@”和@@“一窗通办@@”系列改革@@举措落地见效@@，不断提升@@行政审批服务@@效能@@。

　　9月@@25日@@，长沙@@市@@@@乐动安卓app 上线交通银行自助终端启动仪式在@@交通银行湖南省@@分行举行@@。此次@@政银合作@@@@，标志着长沙@@首次@@将@@“政务@@大厅@@@@”搬进银行网点@@，为办事企业@@、群众提供@@“政务@@+金融@@”双项@@业务通办的@@新服务@@模式@@@@。

　　针对老年@@人@@、残疾人等@@特殊群体@@，长沙@@在@@各级@@乐动安卓app 大厅@@，安排@@“专属志愿者@@”全程陪同代办帮办@@。今年@@@@来@@，市@@乐动安卓app 大厅@@参与@@志愿服务@@@@2290多人次@@@@，收到办事群众锦旗@@、感谢信等@@各类表扬@@1118件次@@@@。

　　阳光透明@@，政务@@公开@@。在@@市@@@@、县@@、乡@@、村四级@@乐动安卓app 大厅@@设立@@“政务@@公开@@窗口@@@@”，全面打造@@集公开信息查询@@、依申请公开受理@@、审批办事服务@@@@、政策解读咨询@@等@@功能为一体的@@综合服务@@平台@@@@。发布基层各类政务@@信息@@4.8万@@余条@@，确保与@@群众生产生活直接相关的@@行政行为和@@服务@@事项@@@@“应公开@@、尽公开@@”。邀请人大代表@@、政协委员@@、专家学者@@、新闻媒体和@@市@@民群众参加@@330场@@“政务@@公开@@主题日@@@@”活动@@，场@@景式体验办事流程@@，面对面开展重大政策解读@@。

　　强化监督@@，确保时效@@。进一步升级完善全市@@@@@@乐动安卓app “好差评@@”工作机制@@，在@@市@@@@、县@@、乡@@、村四级@@乐动安卓app 大厅@@（便民服务@@中@@心@@、便民服务@@站@@）全面上线实体@@“好差评@@”二维码@@及@@配套评价功能@@，实现@@企业群众对全市@@@@营商政务@@环境工作监督反映@@、建言献策的@@全流程参与@@和@@全方位覆盖@@。

　　长沙@@市@@@@行政审批服务@@局党组书记@@、局长杨应龙表示@@，下一阶段@@，长沙@@行政审批服务@@系统将立足实现@@@@“三高@@四新@@”美好蓝图和@@助力长沙@@高@@质量发展和@@建设@@全球研发中@@心城市@@@@，深入践行八个@@“走在@@前@@、作示范@@”，紧盯@@“全省@@一流@@、全国先进@@”目标@@不放松@@，接续推进@@@@“一件事一次@@办@@@@”“无证明城市@@@@”“跨域通办@@”和@@乐动安卓app 四个升级版@@@@，擦亮@@“幸福长沙@@@@、网办到家@@”乐动安卓app 品牌@@,不断提升@@乐动安卓app 在@@优化营商环境@@@@工作中@@的@@关键性作用@@，为企业群众办实事@@、解难题@@@@、做好事@@。

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