连载@@ 丨@@中国式现代化数字政府@@@@应用场景河北@@典型案例@@@@（二@@）

　　加强数字政府@@@@建设是@@创新政府@@治理理念和@@方式的重要举措@@。9月@@8日@@，2023中国国际数字经济@@博览会平行论坛@@——中国式现代化数字政府@@@@应用场景创新论坛上@@，河北@@省@@@@乐动安卓app 管理办@@公@@室@@、新华通讯社河北@@分社@@、中国经济信息社联合发布了@@《中国式现代化数字政府@@@@应用场景河北@@典型案例@@》，河北@@省@@@@25个@@数字政府@@@@应用场景入选@@。即日@@起@@，我站选取部分案例进行报道@@，全景展示河北@@省@@@@在数字政府@@@@建设领域的探索与实践@@，总结可复制@@、可推广经验@@，以@@期能够发挥示范引领作用@@。

　　《中国式现代化数字政府@@@@应用场景河北@@典型案例@@》由河北@@省@@@@@@乐动安卓app 管理办@@公@@室@@、新华通讯社河北@@分社@@、中国经济信息社联合编撰并发布@@，共包括@@25个@@数字政府@@@@典型创新应用场景@@，主要集中在@@“互联网@@+”乐动安卓app 、智慧监管@@、数字化治理@@、数字机关@@、数据@@共享等领域@@。

案例三@@：河北@@大力推进一体化@@乐动安卓app 平台@@标准化集约化建设@@

　　随着人@@民群众的@@乐动安卓app 需求日@@益增长@@，如何提升@@乐动安卓app 供给能力@@，成为@@摆在各级政府@@面前的一项@@重大课题@@。

　　河北@@聚焦企业@@群众办@@事难点堵点@@@@，将@@“高效办@@成一件事@@@@”改革@@作为@@提升@@乐动安卓app 效能@@、助力数字政府@@@@建设的重要工作@@，着力破除部门和@@层级间壁垒@@，为@@企业@@群众提供自由组合@@、按需可选的集成套餐@@服务@@@@，真正变@@“政府@@端菜@@”为@@“群众点餐@@”，让@@企业@@群众享受@@@@“高效办@@成一件事@@@@”带来的便利@@和@@实惠@@。该案例入选@@《中国式现代化数字政府@@@@应用场景河北@@典型案例@@》。

　　76个@@集成套餐@@让@@企业@@群众办@@事少跑腿@@

　　10月@@11日@@下午@@，保定易县@@腾美造型美发店老板梁艳军通过@@@@“高效办@@成一件事@@@@”集成套餐@@服务@@办@@理@@“公共场所卫生许可@@设立@@”和@@“城镇污水排入排水管网许可@@”。他登录河北@@@@@@乐动安卓app 网一件事@@集成套餐@@专区@@@@，点开@@“我要开理发店@@”套餐@@，按照要求不到@@1个@@小时提交了所有材料@@，第二@@天上午便拿到了这两个@@许可证@@。

　　“以@@前@@，企业@@办@@理这两个@@事项@@@@@@要准备两套材料@@在网上或到行政审批局@@不同办@@事窗口分别办@@理@@。”保定市@@行政审批局@@@@副局长于亮说@@@@，现在只需准备@@1套材料@@，通过@@网上提交@@1次@@即可完成申请@@，材料通过@@系统自动分发@@，工作人@@员同步审核@@，不仅减少了群众等待时间@@，也提高了审批效率@@。

　　这是@@我省@@推动@@@@乐动安卓app 集成化办@@理@@，打造@@“高效办@@成一件事@@@@”服务场景的缩影@@。针对一些事项@@@@办@@理权限分散在不同部门@@、不同层级进而影响办@@事效率等问@@题@@，我省@@大力推进@@“高效办@@成一件事@@@@”改革@@，持续推动@@@@“互联网@@+乐动安卓app ”升级@@。

　　目前@@，已上线企业@@和@@个@@人@@@@全生命周期@@“高效办@@成一件事@@@@”套餐@@76个@@。其中@@，围绕@@企业@@全生命周期@@，上线了@@企业@@开办@@@@、经营许可@@、变更@@、注销等@@56项@@套餐@@@@，同时在@@“冀时办@@@@”APP上线了@@20项@@民生服务@@“打包办@@@@”套餐@@。

　　省@@乐动安卓app 办@@政务@@数据@@处处长储素敏表示@@，与之前相比@@，个@@人@@@@“高效办@@成一件事@@@@”套餐@@服务@@，申请材料减少了@@74%，办@@理时限压缩了@@90%，跑动次@@数减少了@@43%。企业@@“高效办@@成一件事@@@@”套餐@@服务@@申请材料@@、办@@理时限和@@跑动次@@数则分别压减了@@45%、65%和@@58%。

　　数据@@显示@@，自系统上线以@@来@@，个@@人@@@@套餐@@服务@@已产生办@@件量@@9.7万个@@@@，企业@@套餐@@服务@@办@@件量达@@55.6万个@@@@。

　　多个@@@@“单项@@事@@”整合并联@@推动@@流程重塑@@

　　10月@@19日@@，张家口市@@民岳先生通过@@河北@@@@乐动安卓app 网一件事@@集成套餐@@专区@@@@，申报了@@“扶残助困一件事@@@@”。

　　“残疾人@@证办@@理@@、困难残疾人@@生活补贴发放@@、城乡@@居民基本养老保险代缴等涉及残联@@、民政@@、人@@社@@、医保@@4个@@部门@@。”张家口市@@桥西区@@行政审批局@@政务@@科负责人@@吴冠群说@@，避免群众多处跑多次@@跑@@，他们从表单整合@@、事项@@@@精简@@、材料共享等方面对这些事项@@@@进行优化@@，大幅减环节@@、减材料@@、减跑动@@、减时间@@，将@@这些相关联的业务整合为@@@@“扶残助困一件事@@@@”。目前@@，“扶残助困一件事@@@@”的跑动次@@数由@@8次@@缩减为@@@@1次@@，申请材料由@@30份@@缩减为@@@@7份@@，13个@@工作日@@即可办@@结@@。

　　聚焦企业@@群众办@@事难点堵点@@，我省@@将@@涉及多个@@@@部门@@的@@“单项@@事@@”整合并联@@，推动@@办@@事流程集成重塑@@。

　　我省@@建立了由省@@@@乐动安卓app 办@@牵头的省@@级跨部门协同推进机制@@，成立@@15个@@部门@@组成的改革@@协调推进小组@@。围绕@@“一件事@@”涉及事项@@@@的业务流程@@、办@@理条件@@、申报方式@@、联办@@机制等关键环节@@，逐部门@@、逐事项@@@@梳理办@@理事项@@@@@@，优化重塑工作流程@@。

　　军人@@退役返乡@@后面临户籍@@、医保@@、社保等一系列退役安置事项@@@@的办@@理@@，涉及部门多@@、办@@理手续繁琐@@。我省@@将@@退役军人@@办@@理事项@@@@集合成@@“高效办@@成一件事@@@@”套餐@@，退役军人@@只需准备好相关材料@@，登录河北@@@@乐动安卓app 网申报军人@@退役@@“一件事@@”，即可一次@@性通办@@退役报到@@、户口登记@@、核发居民身份@@证@@、预备役登记@@、医保@@社保转接续等@@9个@@事项@@@@@@，办@@事跑动次@@数由@@4次@@减少到@@@@1次@@，申请材料由@@26份@@缩减为@@@@10份@@。

　　打通数据@@底层实现集成联办@@@@

　　乐动安卓app 流程的集成重塑@@，实现数据@@互联互通@@是@@基础@@。实现公共服务数据@@大汇聚@@、跨部门业务大协同@@，能推动@@@@“高效办@@成一件事@@@@”机制不断优化@@。

　　10月@@31日@@，保定涿州市@@福寿康大药房有限公司负责人@@付明远通过@@河北@@@@乐动安卓app 网一件事@@集成套餐@@专区@@@@中的@@“药店信息变更@@一件事@@@@”套餐@@，一次@@性提交了药品@@经营和@@二@@类医疗器械备案的企业@@负责人@@变更@@申请@@，当日@@就在涿州市@@@@乐动安卓app 中心领取了新变更@@的药品@@经营许可@@证和@@第二@@类医疗器械经营备案凭证@@。

　　付明远说@@，之前变更@@企业@@负责人@@@@，需要单独办@@理药品@@经营许可@@证变更@@和@@第二@@类医疗器械经营备案凭证@@，至少要跑@@2次@@。现在通过@@@@“药店信息变更@@一件事@@@@”套餐@@办@@理只需跑@@1次@@，当天就领到新证@@，企业@@办@@事更加便利了@@。

　　“这得益于系统数据@@的共享@@。”于亮说@@，过去@@，两个@@事项@@@@@@单独办@@理需提供材料@@11项@@，现在通过@@@@套餐@@办@@理仅需提供@@2项@@自证材料@@，其他均由系统数据@@共享自动生成或@@“免证办@@@@”功能@@自动调用@@，材料减少率达到@@81.8%。

　　我省@@综合运用互联网@@@@、大数据@@等技术手段@@，发挥电子证照@@、电子印章方面优势@@，整合事项@@@@办@@理流程@@，精简优化表单材料@@，对接省@@级部门业务系统@@，最大程度推进共享数据@@自动调用@@、申请表单自动生成@@，完善@@“高效办@@成一件事@@@@”系统功能@@@@。目前@@，企业@@及个@@人@@@@@@“高效办@@成一件事@@@@”共对接了@@26个@@部门@@审批系统@@59个@@事项@@@@@@。

　　储素敏介绍@@，接下来他们将@@持续推进@@“高效办@@成一件事@@@@”系统优化提升@@，完善@@系统功能@@@@@@，引导更多@@企业@@群众了解使用该服务@@。此外@@，聚焦企业@@群众办@@事难点堵点@@，探索推进更多@@@@“高效办@@成一件事@@@@”服务场景落地@@，不断增强@@乐动安卓app 集成供给能力@@@@，让@@更多@@企业@@群众享受@@@@乐动安卓app 的便利@@。

案例四@@：邢台市@@大数据@@发展中心@@协同联动@@平台@@提升政府@@办@@事效率@@

　　“目前@@，平台@@注册人@@数近@@@@10万人@@@@，日@@均信息发送量近@@300万条@@，且呈现平稳增长态势@@，这个@@平台@@已经成为@@许多工作人@@员每天使用的好助手@@。”11月@@5日@@，在邢台市@@大数据@@发展中心@@@@，打开@@该市@@的协同联动@@@@（办@@公@@）平台@@，工作人@@员向记者介绍@@。

　　不同地域@@、部门之间的公务人@@员如何更好交流协作@@？沟通过@@程中如何保护信息安全@@？如何更好运转政府@@文件@@？为@@解决这些问@@题@@，邢台市@@在借鉴先进地区@@经验的基础上@@@@，研发了邢台市@@协同联动@@@@@@（办@@公@@）平台@@，实现了@@公文全流程高效运转@@，提升了该市@@跨层级@@、跨地域@@、跨系统@@、跨业务的协同管理和@@服务能力@@，实现了@@“掌上办@@@@”“指尖办@@@@”。该市@@还将@@平台@@整体部署在邢台市@@政务@@云上@@，数据@@存储在本地@@，从源头提升了数据@@的安全保护等级@@。该案例入选@@《中国式现代化数字政府@@@@应用场景河北@@典型案例@@》。

　　这个@@移动办@@公@@平台@@提升了工作效率@@

　　“以@@前@@，我市@@各部门工作人@@员进行协同工作时@@，常常遇到沟通不畅情况@@。如今@@，有了协同联动@@@@（办@@公@@）平台@@，这种情况已经改观@@。”邢台市@@大数据@@发展中心@@相关负责人@@介绍@@。

　　围绕@@日@@常办@@公@@需求@@，协同联动@@（办@@公@@）平台@@为@@邢台市@@公职人@@员打造@@了集即时通信@@、通讯录@@、工作台@@、个@@人@@@@信息四个@@板块为@@一体的移动办@@公@@平台@@@@。以@@平台@@的移动办@@公@@@@、信息共享@@、审批协同等功能@@为@@抓手@@，该市@@提升了工作效率@@，减轻了基层负担@@。

　　打开@@手机@@@@，一个@@名为@@@@“政务@@微信@@”的应用非常醒目@@。“手机@@端上@@，我们的协同联动@@@@（办@@公@@）平台@@主要通过@@这个@@应用来实现@@。它有电脑端和@@移动端两个@@版本@@，数据@@互联互通@@，功能@@完全一样@@。”工作人@@员介绍@@。

　　这个@@系统解决了找人@@难题@@。

　　如何找到特定人@@员并发送信息@@，技术人@@员介绍@@，打开@@“政务@@微信@@”里的通讯录@@@@，在搜索@@框里输入关键词进行搜索@@后@@，就能看到某县@@@@（市@@、区@@）某部门的人@@员名单@@。点击人@@名@@，对话框就会弹出来@@。“在对话框里@@，直接发送内容就可以@@了@@。这个@@操作@@，是@@不是@@很熟悉@@？”工作人@@员说@@。

　　他解释@@，该平台@@系统的一些功能@@和@@操作界面和@@我们平时用的微信非常像@@。原来@@，在建设过程中@@，他们得到了腾讯的技术支持@@@@。“这就让@@人@@们使用起来容易上手@@，减少了出错概率@@。系统里的通信数据@@都是@@经过加密处理和@@存储的@@，不会出现信息泄露等安全隐患@@。”工作人@@员介绍@@，该平台@@能够支持超大规模的用户量@@，还提供了更加灵活多样的功能@@@@，包括阅后即焚@@、已读显示@@、24小时内撤回等@@。

　　为@@了建好这个@@平台@@@@，他们到广东@@、浙江等地就电子政务@@进行考察学习@@，这些地方的做法给了他们启迪和@@借鉴@@。

　　通过@@这个@@平台@@@@，能联系到多少人@@@@？该平台@@已经实现了@@市@@@@、县@@、乡@@、村四级全覆盖@@，注册人@@数近@@10万人@@@@，每天约@@6.2万人@@@@同时在@@线@@，他们每天发送接近@@300万条@@信息@@。高峰时期@@，同时在@@线人@@数超过@@7.3万人@@@@。

　　开会也更加方便@@。依托这个@@平台@@@@，使用者可以@@一键发起跨单位会议@@，会议的人@@数上限为@@@@300人@@，能满足当地的日@@常会议需求@@，显著提升了办@@会效率@@。

　　构建非涉密公文处理@@“一张网@@”

　　平台@@畅通安全@@，公文运转在这里如何实现@@？

　　邢台市@@大数据@@发展中心@@数据@@资源管理部工作人@@员介绍@@@@，邢台市@@协同联动@@@@（办@@公@@）平台@@于@@2021年@@11月@@7日@@启动建设@@，2022年@@1月@@7日@@起正式全面启用@@。

　　启用后@@，该平台@@的四级公文体系实现了@@上联省@@公文处理平台@@@@，下达县@@乡@@党政机关@@，支持市@@@@、县@@、乡@@公文运转@@、公文交换和@@村级的公文接收@@，可实现全程自动收发@@@@。

　　通过@@自动流转@@、消息提醒等机制@@，该平台@@实现了@@公文下发状态可跟踪@@，从而保证公文逐级下发到位@@，构建了非涉密公文处理@@“一张网@@”。平台@@的电脑端和@@移动端实现了@@无缝衔接@@，借此@@，邢台市@@所有@@OA（办@@公@@自动化@@）事务都可通过@@该平台@@的移动端进行办@@理@@。

　　人@@们使用起来是@@否方便@@？据介绍@@，用户可在移动端轻松完成文件查阅@@、手写签批@@等工作@@，这为@@该市@@实现无纸化办@@公@@提供了强大支撑@@。

　　方便的不只是@@公文运转@@，该平台@@还实现了@@电子文件起草@@、签批@@、收发@@、归档全流程管理@@，电子文件全生命周期管理机制在该平台@@得以@@建立@@。

　　此外@@，该平台@@还实现了@@公文的自动编号@@、痕迹保留等@@，用户可按照主题进行层次@@划分@@，将@@部分数据@@以@@图表形式直观展示@@，满足用户差异化需求@@，实现对重要指标随时随地直观查阅和@@轻松管理功能@@@@。

　　多举措推动@@高频共性业务向移动端延伸@@@@

　　邢台市@@协同联动@@@@（办@@公@@）平台@@也是@@集合该市@@多部门应用的大系统@@。

　　打开@@该系统的扩展应用@@，只见住建@@、林草等方面的应用一一在列@@。这些应用的数量达到数十个@@@@。

　　协同联动@@（办@@公@@）平台@@具备了强大的应用接入能力@@。当地近期加快了各类政务@@应用的全量接入进度@@，积极在该平台@@挂载当地市@@直各部门@@、各县@@@@（市@@、区@@）的各类专属应用@@，同时整合各级待建@@、新建@@、在建或已建信息系统@@，杜绝信息系统重复建设情况发生@@。

　　为@@了让@@这些应用在平台@@上更好用@@，邢台市@@建立了一体化底座和@@应用接入标准规范@@，极大提升了政府@@办@@事效率和@@覆盖率@@，推动@@高频共性业务向移动端延伸@@。该市@@各地@@、各部门非涉密信息系统已经陆续接入协同联动@@@@（办@@公@@）平台@@，实现一个@@统一入口@@，多个@@@@应用并联@@。

　　协同联动@@（办@@公@@）平台@@还设置了@@“驾驶舱@@”功能@@。该功能@@包含经济运行@@、城市@@管理@@、公共安全@@、便民惠企@@、党建引领等@@10余个@@板块@@。这些板块的信息能够让@@相关负责人@@了解实时经济运行数据@@@@，为@@他们决策提供参考@@。

　　“在汛期@@，我们的平台@@也发挥了重要作用@@，相关部门责任人@@通过@@@@‘驾驶舱@@’功能@@，看到各地降雨以@@及河道水位等实时情况@@，为@@他们决策指挥提供了强大支持@@。”工作人@@员介绍@@。

　　今后@@，邢台市@@协同联动@@@@（办@@公@@）平台@@将@@以@@@@“扩应用@@、提效率@@、增服务@@”为@@目标@@，持续推进服务由分散向融合转变@@、运行由独立向协同转变@@、决策由数字向数智转变@@，为@@数字政府@@@@建设继续贡献力量@@。

　　案例五@@：保定市@@行政审批局@@@@打造@@线上@@“看得见@@”的帮@@办@@服务@@让@@@@乐动安卓app 在网上更有温度@@

　　“不用到场就能方便地办@@理业务@@，还有工作人@@员全程指导@@，十几分钟就办@@好了@@，真是@@又快又省@@心@@。”11月@@14日@@，河北@@益友医药连锁有限公司业务部经理郑利刚@@，通过@@视频导办@@帮@@办@@@@系统连线了保定市@@行政审批局@@@@工作人@@员@@，完成门店药品@@经营许可@@证变更@@手续@@。

　　乐动安卓app “网上办@@@@”“掌上办@@@@”已是@@常态@@，但群众遇到办@@事指南看不懂@@、操作流程不熟悉@@、材料准备不齐全等问@@题怎么办@@@@？

　　今年@@@@8月@@，围绕@@“希望有人@@帮@@办@@导办@@@@”这一群众普遍诉求@@，保定市@@行政审批局@@@@建立视频导办@@帮@@办@@@@系统@@，以@@提升服务效能@@为@@目标@@@@，融合线上线下服务方式@@，在线上打造@@@@“看得见@@”的帮@@办@@服务@@，让@@乐动安卓app 在网上更有温度@@。该案例入选@@《中国式现代化数字政府@@@@应用场景河北@@典型案例@@》。

　　328项@@事项@@@@可视频帮@@办@@@@@@

　　让@@群众零跑腿@@

　　这几天@@，保定市@@莲池区@@的刘晓倩正忙着整理材料@@，准备在线上提交@@，为@@即将@@成立@@的公司办@@理营业执照@@。没有任何办@@理经验的她@@，却对办@@理流程@@、所需材料很是@@清楚@@。“这多亏了政府@@视频帮@@办@@@@服务@@啊@@！”刘晓倩说@@。

　　前不久@@，刘晓倩致电保定市@@莲池区@@五尧乡@@行政综合服务中心@@，咨询@@如何申请办@@理营业执照@@。因该事项@@@@跨层级@@，帮@@办@@人@@员立即协助刘晓倩@@，通过@@“冀时办@@@@”APP的视频帮@@办@@@@板块@@，连线莲池区@@@@乐动安卓app 大厅视频帮@@办@@@@专席人@@员@@。在工作人@@员视频指导下@@，刘晓倩明白了全部流程及相关材料@@。

　　视频帮@@办@@@@工作人@@员@@“面对面@@”指导业务办@@理@@，群众办@@事更直观@@、更便捷@@。

　　来自保定市@@行政审批局@@@@的数据@@显示@@@@，截至目前@@@@，保定市@@行政审批局@@@@、22个@@县@@@@（市@@、区@@）和@@部分乡@@镇已开通视频导办@@帮@@办@@@@服务@@，共有@@200余人@@参与服务支撑@@，上线服务事项@@@@@@328项@@，办@@理视频工单@@1800余件@@。

　　“我们以@@服务群众和@@企业@@为@@核心@@，以@@线上导办@@帮@@办@@代办@@为@@重点@@，以@@‘问@@+帮@@+办@@’一体化为@@思路@@，建设全市@@统一的视频导办@@帮@@办@@@@系统@@。”保定市@@行政审批局@@@@政务@@数据@@处处长吴鹏飞介绍@@，办@@事企业@@群众可通过@@@@“冀时办@@@@”APP或河北@@@@乐动安卓app 网联系工作人@@员@@，享受@@“一对一@@”视频帮@@办@@@@服务@@。视频过程中@@，办@@事企业@@群众与工作人@@员通过@@屏幕共享@@、文件图片交流@@，办@@事群众通过@@系统操作演示@@，在工作人@@员远程指导下完成申报@@，有效破解了企业@@群众在办@@事中电话咨询@@不直观@@、线下咨询@@需跑腿等问@@题@@。

　　视频导办@@帮@@办@@@@服务将@@以@@往单方申请@@“网上办@@@@”模式@@，升级@@成为@@可交流@@、有温度的@@“视频办@@@@”模式@@，减少了企业@@群众线下跑办@@咨询@@次@@数@@，提高了网上办@@@@事成功率@@。

　　退件率降低@@@@6个@@百分点@@

　　勘验时间缩减@@90%以@@上@@

　　“通过@@‘视频帮@@办@@@@+智能审批@@’模式@@，十几分钟就申报成功了@@，太感谢工作人@@员了@@！”近日@@@@，在保定市@@清苑区@@@@，河北@@景旅文化传媒有限公司工作人@@员李赛体验到了企业@@注册的便捷@@。

　　原来@@，李赛通过@@智能审批@@系统@@提交的企业@@开办@@事项@@@@因注册字号重复审核未通过@@@@，不知如何办@@理的她拨通了视频帮@@办@@@@热线@@。视频通话@@中@@，工作人@@员通过@@视频@@导办@@帮@@办@@系统为@@其远程传送名称使用承诺书等材料@@，并指导她重新上传材料完成提交@@。随后@@，智能审批@@系统@@即时显示审批通过@@@@。

　　“视频帮@@办@@@@+智能审批@@”融合办@@理依托@@“冀时办@@@@”APP视频帮@@办@@@@板块和@@企业@@开办@@@@AI智能审批@@系统@@，让@@办@@事群众只需通过@@手机@@就可与工作人@@员进行@@“面对面@@”视频通话@@。同时还可以@@网上传递资料@@，提供空白表格和@@示例文档@@，演示填报过程@@，实现企业@@开办@@从小时到秒的突破@@，大大提高了审批效率@@。

　　吴鹏飞说@@，通过@@对清苑区@@@@9月@@份@@@@200户企业@@设立登记业务统计比对@@，退件率由@@12%减少到@@6%，降低@@6个@@百分点@@，大大提高了事项@@@@申报成功率和@@准确率@@。

　　在保定市@@定兴县@@@@，保定致宁医药销售有限公司一分公司负责人@@张园@@，通过@@视频导办@@帮@@办@@@@系统完成药品@@经营许可@@证增加许可项@@目现场勘验@@后@@，对服务赞不绝口@@。“不用亲自到场@@，视频通话@@就能完成现场勘验@@@@，真是@@便捷高效@@！”张园说@@。

　　依托视频导办@@帮@@办@@@@特色服务@@，定兴县@@创新推出@@“视频帮@@办@@@@+现场勘验@@”服务模式@@@@，为@@群众提供全方位现场勘验@@指导@@。办@@事群众可通过@@@@“冀时办@@@@”手机@@APP联系帮@@办@@工作人@@员@@。工作人@@员通过@@视频@@，远程指导群众按照审查要点规范对勘验现场进行布置@@，并指导群众对现场存在问@@题进行整改@@。

　　定兴县@@行政审批局@@相关负责人@@表示@@，目前@@“视频帮@@办@@@@+现场勘验@@”服务模式@@@@已应用于食品@@、药品@@、公共场所卫生许可@@、劳务派遣经营许可@@等@@17项@@乐动安卓app 事项@@@@，累计视频勘验指导@@23次@@，勘验一次@@通过@@率@@100%，勘验时间缩减@@了@@90%以@@上@@，大幅提高了工作效率@@。

　　不断拓展服务场景@@

　　健全机制强化保障@@

　　保定市@@行政审批局@@@@视频导办@@帮@@办@@@@系统运行两个@@多月@@@@，已成为@@利用视频和@@智能化技术解决@@“数字化鸿沟@@”问@@题和@@服务企业@@群众的一项@@重要改革@@举措@@。如何充分发挥该系统作用@@，更好地服务群众@@？

　　“我们也在不断思考和@@探索@@。”吴鹏飞说@@，他们在总结前期工作经验做法基础上@@@@，不断拓展服务范围@@@@、服务层级@@、服务部门和@@服务场景@@，努力提升@@乐动安卓app 线上线下融合水平@@，全力为@@企业@@群众提供更加满意的网上服务@@。

　　在拓展服务范围@@方面@@，保定市@@先期将@@市@@@@、县@@两级行政审批局@@@@乐动安卓app 事项@@@@全部纳入服务范围@@@@，逐步拓展至各级@@乐动安卓app 大厅服务事项@@@@和@@各级各部门@@乐动安卓app 事项@@@@。

　　在拓展服务层级@@方面@@，在试点乡@@镇@@（街道@@）基础上@@，保定市@@将@@乡@@镇级综合服务中心全部纳入@@，并选取有条件的村@@（社区@@@@）试点推行视频帮@@办@@@@工作@@。

　　在拓展服务部门方面@@，先将@@保定市@@@@乐动安卓app 中心驻厅部门全部纳入@@，逐步拓展至县@@级驻厅部门和@@市@@级具有@@乐动安卓app 职能的部门@@。

　　在拓展服务场景方面@@，鼓励各县@@@@市@@区@@和@@各部门结合视频导办@@帮@@办@@@@系统积极创新服务场景@@，推动@@“视频帮@@办@@@@+上门代办@@@@”“视频帮@@办@@@@+远程踏勘@@”“视频帮@@办@@@@+一件事@@一次@@办@@@@”等模式@@应用@@。

　　服务范围@@、服务场景不断拓展@@，如何保障系统正常运行@@？

　　吴鹏飞说@@，他们成立@@了工作专班@@，建立工作协调@@、及时沟通和@@问@@题处理机制@@，及时解决工作中遇到的问@@题@@。加强工作人@@员培训@@，制定@@《“视频导办@@帮@@办@@@@”系统客服操作手册@@》，对系统功能@@@@应用@@、接听服务@@、问@@题解决方式等进行全面培训@@，全面增强工作人@@员服务能力@@。

　　建设视频帮@@办@@@@客服工作台@@@@，对接保定市@@一体化@@乐动安卓app 平台@@、工程建设项@@目审批管理系统@@、公共资源交易信息综合平台@@@@、民生事项@@@@@@12345“接诉即办@@@@”数字化监管平台@@等多个@@@@系统@@，完善@@系统帮@@办@@知识库功能@@@@，制定@@知识库维护更新机制@@，不断为@@提升服务质量提升支撑能力@@。

　　在服务监管方面@@，保定市@@行政审批局@@@@建立未解决咨询@@处置和@@问@@题追责机制@@。对咨询@@情况进行实时动态监测@@，及时了解服务过程中存在的问@@题@@，不断提升@@乐动安卓app 效能@@。

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